Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att spelaren rapporterat förseningen, men trots flera försök att kontakta casinot uppnåddes inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots brist på svar, och spelaren uppmanades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betrix Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 425
Belopp: 1 450 €
Betrix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har försökt ta ut mitt saldo från Betrix Casino i över tre veckor nu. Här är tidslinjen:
8.4.2025 Jag ville ta ut mitt saldo på 1500 €. Eftersom gränsen för ett enskilt uttag är 1000 €, begärde jag ett uttag på 1000 € och bestämde mig för att ta ut resterande 500 € senare.
9.4.2025 Begäran avslogs. Jag hade slutfört KYC-verifieringen tidigare, men de begärde nu ytterligare ett dokument som jag skickade direkt.
10.4.2025 Dokumentet accepterades och jag gjorde en ny uttagsbegäran på 1000 €.
18.4.2025 Begäran var fortfarande pågående. Jag avbröt begäran om att spela fler casinospel men förlorade 50 €. Jag begärde sedan ett uttag på 850 € och bestämde mig för att ta ut resterande 600 € senare.
30.4.2025 Fram till idag har jag fortfarande inte fått några pengar från casinot. Jag har kontaktat kundtjänsten men de ger bara de mest generiska svaren och ber mig att ha tålamod. Efter uttagsbegäran började de till och med mejla mig om bonusar flera gånger om dagen i hopp om att jag skulle lösa in en bonus och därmed förlora möjligheten att göra nya uttag. Detta är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej EV20!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nu har det gått två veckor men de har fortfarande inte betalat mig någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej EV20!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har fortfarande inte fått betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära EV20, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Det här är första gången jag försöker göra ett uttag så jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare.
Jag klarade KYC-verifieringen för nästan en månad sedan.
Jag har inte använt någon bonus.
Jag har inga skärmdumpar från chattarna med kundtjänsten, men de svarade alltid något generellt i stil med "Vi vet att det kan vara frustrerande att vänta på betalningen och vi ber om ert tålamod".
Det är dock svårt att ha tålamod längre eftersom de lovar att behandla uttagsförfrågningarna inom tre dagar och det har gått tre veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära EV20, kan du vänligen kontrollera och meddela oss vad statusen är för din uttagsbegäran på ditt casinokonto? Visas den fortfarande som väntande, eller har det skett någon uppdatering (t.ex. godkänd, annullerad, etc.)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
För närvarande ser jag begäran så här. Den har inte ändrats på något sätt sedan jag gjorde begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, EV20, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära EV20,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betrix Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
De skickade mig just det här mejlet. Det finns absolut ingen chans att jag har brutit mot några användarvillkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste representant för Betrix Casino,
Kan ni ge oss ytterligare bevis på att spelaren bryter mot villkoren? Vänligen skicka det via e-post till [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority – en alternativ tvistlösningstjänst (https://www.mga.org.mt/) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Alternative Dispute Resolution Gaming Authority (https://mccaa.org.mt/Section/Content?contentId=3214). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
