Spelaren från USA hade satt in $250 och försökte ta ut $150, men efter att ha avslutat ansiktsigenkänningen låstes hennes konto. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att begära ytterligare information om kontolåset och hennes kommunikation med kasinot. Fallet avslogs dock till slut på grund av hennes bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Möjligheten att återuppta klagomålet förblev tillgängligt för henne i framtiden.
BetRivers Casino PA - Spelarens konto stängs efter ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 405 $
BetRivers Casino PA
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Sätt in 250. Försökte ta ut 150. Bad om ansiktsigenkänning och om scan vilket jag gjorde. Cirka timme senare är kontot låst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa molly9026,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om besväret du upplever.
- För att hjälpa oss att bättre förstå situationen, skulle du kunna klargöra om du fick någon specifik anledning till att ditt konto låstes efter att ha genomfört ansiktsigenkänningsskanningen?
- Fanns det några meddelanden från casinots supportteam som förklarade låset, eller fick du inget svar från dem?
- Har du dessutom redan skickat in ytterligare verifieringsdokument eller begärt hjälp från deras kundsupport sedan låsningen inträffade?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna lösa det här problemet. Ju mer information du lämnar, desto bättre kan vi hjälpa dig att hantera ditt klagomål och få ordning på detta.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har kontaktat dem två gånger. Jag gjorde all verifiering som jag bad om. Första gången de pratade med dem sa de att granskningen pågick och kommer att göras inom kort. Vid den här tiden kunde jag fortfarande komma in på mitt konto men inte spela någonting eller använda några funktioner. Cirka 30 minuter senare fick jag ett e-postmeddelande om att kontot var låst. Jag skickade ett meddelande till supporten och de sa att de inte kunde ge mig anledning till varför.
Från och med nu avbröt jag uttaget i går kväll och 19 gick vidare till play+. Det finns totalt 377 och ändring på mitt konto och 18 och ändring på play+
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej molly9026,
Tack för att du hörde av dig och lämnade information om din situation. Baserat på ditt meddelande verkar det som att ditt konto först var begränsat, och kort därefter var det helt låst utan en förklaring från casinot. Du nämnde också att en del av ditt uttag ($19) behandlades till Play+, men det återstående saldot på $377 finns fortfarande på ditt kasinokonto.
För att gå vidare, kan du bekräfta följande?
- Har du fått några ytterligare mejl från casinot angående kontolåset?
- Nämnde casinot några specifika villkor eller policyer relaterade till din kontostatus?
Om kasinot vägrar att klargöra orsaken till låsningen och inte tillåter dig att ta ut dina återstående medel, kan vi eskalera frågan ytterligare. Vänligen ange eventuella e-postmeddelanden eller meddelanden du har fått från dem, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej molly9026,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
