Spelaren från Italien vann mellan 70 000 och 77 000 euro men drabbades av förseningar med uttag efter de första dagliga utbetalningarna på 500 euro. Efter flera dagar utan kommunikation och med varierande svar från kasinopersonalen kände hon sig frustrerad och utnyttjad, eftersom hon trodde att kasinots agerande uppmuntrade till ytterligare spelande. Hon sökte hjälp med att återfå en del av sina pengar på grund av vad hon ansåg vara orättvis behandling. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för att stödja hennes begäran om återbetalning, eftersom alla pengar hade förlorats genom vanligt spelande utan att någon föregående indikation på spelproblem hade kommunicerats till kasinot. Samtidigt som hon erkände hennes frustration över förseningarna och kommunikationen, fastställdes det att kasinot inte var ansvarigt för de uppkomna förlusterna.
Betriot Casino - Spelarens uttag har försenats och vinster är i fara.
Annat
Belopp: ??
Betriot Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Beloppet jag vann mellan november och december 2024 är det som anges (cirka 70000/77000).
de första betalningarna (på € 500 per dag) gick alltid igenom. Efter ungefär tio dagar började de inte arbeta. Jag skrev flera gånger i chatten och även via e-post, för efter 4/5 dagar kom de tillbaka (på Betriot-kontot).
varje gång var svaren olika och ofta var den som svarade till och med irriterad.
när jag skrev via mejl fick jag inget svar.
Jag frågade även min bank om de hade spärrat betalningarna, men svaret var att inga betalningar någonsin hade blockerats.
allt detta fortsatte att generera stor frustration.
när betalningarna började igen tog de inte längre två dagar att komma fram till mitt kort, utan minst 4. Och om det var tidigare så skedde betalningarna även på lördag eller söndag, senare kontant på helgen, ibland gick det till och med 7 dagar.
betriot, vad jag förstår, har också en certifiering angående de gränser som en spelare bör sätta för sig själv och som samma Betriot-företag främjar för att få en positiv och avkopplande spelupplevelse.
Låt oss inte skoja oss själva. De som spelar på dessa sajter/appar har ofta spelproblem. Och de, mot mig, har inte gjort annat än att uppmuntra mig till det
kontinuerligt spelande, med detta spel av
Låt inte betalningarna komma fram. Eftersom de vet att en spelberoende kommer att fortsätta spela tills han förlorar allt. Frustrationen jag kände för den här situationen ledde faktiskt till att jag förlorade cirka 65 000. Utan att någon från Betriot kontaktat mig eller hjälpt mig.
Jag frågade också flera gånger om det var möjligt att göra en överföring på 7 000 €, eftersom det var väntat. Varje gång jag bad om den här informationen kunde de inte berätta för mig hur jag skulle göra det och när.
För mig är detta en ren och skär hets till spel.
Jag ber inte om att få tillbaka alla mina pengar, för jag vet redan att det kommer att vara omöjligt.
men jag undrar om åtminstone en del av det går att återvinna. För jag tycker att deras beteende är orättvist och på gränsen till olaglighet.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig. Tack!
Kära Gal73,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt ber vi dig att svara på följande frågor:
- Vad är det nuvarande saldot på ditt casinokonto?
- Har du förlorat alla dina pengar genom vanligt spelande?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar i din profil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
God kväll Veronika,
Ja. Jag förlorade alla mina pengar.
För närvarande är saldot på mitt casinokonto 0 €. Och det finns inga uttagsförfrågningar.
Jag föredrog att öppna det här klagomålet innan jag avslutade det definitivt eftersom de är väldigt oprofessionella och väldigt otydliga.
Med tanke på din erfarenhet inom detta område, kan du säga mig hur troligt det är att de kommer att gå med på att återbetala mig något?
Tack så mycket,
Gabriella
Tack så mycket för ditt svar och för att du gav oss de ytterligare uppgifterna. Vi vill att du förstår att Casino.Guru inte kan hjälpa till att återkräva pengar som förlorats genom vanligt spelande, eftersom dessa förluster anses vara en del av den risk som är förknippad med spelande.
Får jag fråga om du någon gång informerade casinot om att du upplevde tecken på spelberoende eller begärde självavstängning innan du förlorade dina pengar? Denna information kan vara viktig för att bedöma om casinot uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
God kväll, nej. Jag informerade dem inte om mitt beroende, eftersom det i princip kom fram under den perioden jag väntade på en lösning.
Jag har skrivit till dem om och om igen, inte bara
i chatten, men även via e-post (via chatten fick jag olika svar varje gång, även om ledmotivet var att det förmodligen var ett problem med min bank. Eftersom jag inte använde den frågade jag om möjligheten att göra en banköverföring, de försvann eller svarade vagt) och fortsatte att upprepa att det var en väldigt frustrerande situation eftersom det verkade som att de verkligen inte ville ge mig pengarna jag hade vunnit.
Jag förstår att det inte går att få tillbaka sina pengar (även om jag hoppas på en liten del), men de bryr sig verkligen inte om att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
och ärligt talat, om de inte går med på att åtminstone återbetala mig en del av det, kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
eftersom det är uppenbart att spelaren är medveten om att om han spelar mycket riskerar han att förlora allt.
men deras inställning, när de ställde in betalningarna, var otvetydig.
Frustration leder till irrationella val. Och om de verkligen har certifieringen för ansvarsfullt spelande, borde de veta att hos en spelare leder den oetiska attityden de hade praktiskt taget alltid till det resultatet.
Det vore en röra att rapportera om brist på etik, professionalism och mänsklighet. Och det vore en gåva till alla om det stängde sina dörrar.
Kära Gal73,
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att höra hur upprörande den här situationen har varit för dig.
Efter att noggrant ha granskat detaljerna i ditt klagomål måste vi informera dig om att vi inte kan stödja din begäran om återbetalning. Enligt den information som lämnats förlorades alla medel genom vanligt spelande, och vi har inte funnit tillräckliga bevis för ett brott mot casinots villkor som skulle motivera ersättning.
Vi förstår din frustration över de försenade uttagen och den inkonsekventa kommunikationen du upplevde. Dessa är berättigade farhågor, och vi håller med om att ett pålitligt och transparent supportsystem är en viktig del av en positiv spelupplevelse. Baserat på tillgängliga bevis har vi dock inte identifierat någon direkt överträdelse som skulle förpliktiga casinot att ersätta dina förluster.
Vi förstår också att den känslomässiga effekten av en sådan upplevelse kan vara betydande, särskilt när den kopplas till tvångsmässigt spelbeteende. Även om vi inser hur sårbara stunder som dessa kan påverka beslut, ligger ansvaret för att sätta spelgränser eller söka hjälp primärt hos spelaren – såvida inte ett tydligt varningstecken delades med casinot. Eftersom ingen indikation på spelproblem kommunicerades till operatören vid tidpunkten kan vi inte hålla casinot ansvarigt för att inte ha ingripit.
Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Vi uppmuntrar alla spelare att använda tillgängliga verktyg, såsom insättningsgränser eller självavstängning, och att söka hjälp när det behövs. Om du känner att ditt spelande har spårat ur rekommenderar vi att du söker stöd via professionella organisationer som GamCare eller BeGambleAware .
Vi beklagar verkligen att vi inte kan vara till mer hjälp i det här fallet, men vi uppskattar ditt mod att säga ifrån och önskar dig styrka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Kasinoguru
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
