Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha granskat situationen bekräftade casinot att spelaren hade brutit mot deras villkor, vilket ledde till att hans konto stängdes och vinsterna konfiskerades. Spelaren hade dock framgångsrikt fått återbetalningar för två insättningar till sitt kreditkort och kryptoplånbok. Klagomålsteamet ansåg att ärendet var löst, men spelaren hävdade att han aldrig hade haft flera konton och sökte ytterligare förtydliganden om casinots påståenden.
BetPlays Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 45 €
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej alla,
Jag har väntat på mitt uttag till min kryptoplånbok sedan den 4 mars 2025. Jag gjorde två insättningar till kasinot och spelade även med bonusmedel, som omsattes fullt ut, vilket resulterade i att saldot krediterades mitt riktiga konto.
Jag har kontaktat supporten nästan dagligen. Till en början fick jag veta att uttagsprocessen kunde ta upp till fem dagar och att jag behövde försäkra mig om att mitt konto var helt verifierat. För det ändamålet skickade jag in alla nödvändiga dokument tre gånger för att säkerställa att inget saknades för verifiering.
Sedan den 11 mars har supporten informerat mig om att en eskalering pågår för att fastställa varför pengarna ännu inte har skickats till mitt konto. Mitt konto förblir aktivt; Jag kan logga in och utföra alla åtgärder som insättningar och uttag. Mina bonus- och spelarkontosaldon är dock nu noll. Jag hade ett totalt saldo som översteg €3 500 men efter fortsatt spel avbröt jag uttaget en gång före den 4 mars och begärde därefter ett uttag på €3 300, som fortfarande väntar.
Kasinot har inte angett någon beräknad ankomsttid (ETA) för när jag kommer att få mina pengar eller förklarat varför mitt uttag fortfarande väntar. Därför skriver jag detta klagomål i hopp om att du kan hjälpa mig att lösa problemet. Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga skärmdumpar från kommunikation mellan mig själv och support (vilket alltid är tillgängligt – en betydande positiv punkt) om det behövs.
Jag har också tillgång till BP Camps lojalitetsprogram men eftersom jag ett par dagar inte kan köpa bonusar från butiken, säger supporten att gamification-modulen är under underhåll, skärmdump bifogas också.
Mitt användarnamn är Erne**** på BetPlays.
Tack för din hjälp!
Med vänlig hälsning,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ernestmus!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ernestmus!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, alla inlägg på Trustpilot stämde detta "casino" stängde precis mitt konto idag och konfiskerade mina vinster. Jag fick det här e-postmeddelandet efter att jag lagt till klaga här och Askgamblers.
De skrev så här till mig:
Vi uppmuntrar dig att läsa igenom våra regler, särskilt vadslagningsregel 3. Regel 9. och Regel 16. som beskrivs i våra allmänna villkor. Du kan komma åt dem via länken nedan:
https://betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Regel 3 är flera konton haha. (Jag har inte mer än ett konto, det här är bara standardtext de skickar till alla för att konfiskera deras vinster)
Regel 9 är Criminal Activity, Colllusion & Fusk (hur kan du fuska på slots? XD Nu blev jag till och med kriminell)
Regel16 Kampanjer: Regler och villkor (de ger mig först stora bonusar och tusentals poäng i BP Camp men om du vinner och satsar ser du aldrig dina vinster)
Det här är ett skämt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Kära team,
Jag har funderat på punkterna i regelverket som jag påstås ha brutit mot. Angående punkt 3 är det förmodligen ett enkelt misstag av BetPlays-teamet (jag begärde byte av e-post och telefonnummer). Jag har aldrig ägt ett andra konto på den här plattformen. Jag ändrade bara min mailadress och telefonnummer, vilket jag begärde genom att skriva till casinots support på . Denna förändring implementerades, och resultatet av dessa åtgärder kan observeras i skärmdumpen som jag har bifogat, med namnet "ändrad e-post och telefon.png".
När det gäller punkt 9 i Betplays villkor kan jag inte ens föreställa mig hur jag skulle kunna fuska, manipulera eller agera till nackdel för kasinot genom att enbart spela på slots och använda de möjligheter som Betplays plattform och tjänster som BP Camp ger mig. Jag hade oerhört turen att vinna ett så stort belopp och satsa det tillräckligt många gånger. Men under mitt första uttagsförsök efter insättningen fanns det redan problem med utbetalningen, eftersom den avbröts två gånger, varje gång efter att ha begärt ett annat verifieringsbevis, och vid den tidpunkten var beloppet €100.
När det gäller punkt 16 bad jag om den exakta underpunkten som jag enligt Betplays bröt mot, men jag fick inte heller något svar. Bara en dag innan mitt konto blockerades försäkrade leverantören Jessie mig att blockeringen av BP Camp (kasinots bonussystem) inte skulle påverka mitt uttag, vilket du kan se i de bifogade skärmdumparna.
Jag driver en nystartad casino affiliate-tjänst på GetBonus.info, så jag är inte ny i casinovärlden, men det är första gången jag har stött på en sådan reaktion från ett casino och bristande professionalism.
Jag hoppas att du kommer att ompröva mitt klagomål och be kasinot att också skicka mig bevisen de skickade till dig.
Med vänlig hälsning,
Ernest
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Ernestmus för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ernestmus,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetPlays Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts?
Har hans vinster konfiskerats? Om inte, vad är den beräknade tidsramen för att behandla hans väntande uttag? Om ja, och vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ). Det skulle vara bra om du också kunde ge oss mer information om lojalitetsprogrammet och underhållet och användarens poäng/funktioner som samlats på kasinot.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Efter en omfattande granskning av kundens konto och vadslagningsaktivitet har vi identifierat brott mot våra allmänna villkor. Specifikt har kunden brutit mot regel 3. regel 9. och regel 16. som beskrivs i våra villkor, som kan nås på:
https://www.betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Depositionerna återbetalades. Vi har skickat en förklaring och bevis via e-post.
Hälsningar,
BetPlays Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag spelar i flera år, ibland spelade jag till och med för 10 euro per hit och dessa "människor" vill berätta att jag fuskar, den här cirkusen måste stängas. När skickade du något meddelande till mig om min återbetalning eller liknande meddelande, någon information om det? 😀 Jag vet att jag inte kommer att få dessa pengar men låter mig skratta tillsammans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Bästa BetPlays Team ,
Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?
Tack.
Kära Ernestmus ,
Du nämnde att du använde bonusar hos BetPlays. Så vitt du vet, är det möjligt att det finns ett annat konto kopplat till ditt konto med någon personlig information eller data (betalningsmetod, adress, liknande e-post, IP/enhet, något)? Om så är fallet, vad var aktiviteten på det länkade kontot? Användes någon bonus där?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej alla,
det kunde inte finnas några andra konton eftersom det enda kontot jag hade och registrerade skapades den 2 januari 2024, 21:55 med hjälp av e-postadressen hos @gmail.com och sedan ändrades av BetPlays till @musial.be enligt min begäran. Under de första månaderna skickade Betplays mig e-postmeddelanden utan mitt användarnamn, vilket är lite konstigt men jag vet inte vad som kan orsaka detta (bugg?), ta en titt på avsnittet "ditt inloggningsnamn är:":
Jag använder mobilanslutning 5G från Orange Belgium/Basleverantör så jag har alltid en dynamisk IP men jag tror inte att det finns en möjlighet, andra använder samma IP som jag samtidigt. Det är allt jag kan säga om den delen. Om det finns några andra frågor, fråga gärna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Liten uppdatering, jag fick 2 gånger, registreringsmail, på samma e-postadress, men hur kunde jag registrera mig två gånger med samma e-postadress? Det är omöjligt.
Du nämnde att du använde bonusar hos BetPlays.
Bonusarna som jag använde var från Betplays gamification-modul, jag köpte gratissnurren från butiken med de poäng jag har tjänat under spelet, se skärmdumparna från butiken och chatta med casinorepresentanten nedan:
Jag ser att jag behövde skriva till supporten för att kunna verifiera mitt nummer manuellt eftersom det var ett problem med mitt telefonnummer, ta en titt på skärmdumparna nedan, om det fanns en avvikelse mellan två konton(?) med samma e-postadress, hur kan vi prata om dubblettkonto?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Detta var min andra kryptoinsättning till Betplays. Jag har inte fått någon återbetalning än. Ange mer information om vart du skickade pengarna.
Skickade du min första återbetalning till mitt kreditkort? Får jag veta vad transaktionsdetaljerna var och datumet, pls. Jag försökte kontakta supporten men de kopplade bort chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Killar, jag fick tillbaka 20 euro på mitt CC men fortfarande har min kryptoinsättning inte återbetalats.
Men summera allt, så det var inte sant att jag hade två konton eller hur? Varför sa kasinot att jag använde dubbla konton?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ernestmus ,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack för bekräftelsen.
Jag är rädd att endast en av dina insättningar skulle ha återbetalats på grund av brott mot casinots regler och villkor.
I grund och botten var det fullständigt bekräftat och underbyggt med tillräckliga bevis för att det fanns ett annat konto direkt kopplat till ditt, medan det inte hade något att göra med informationen du angav ovan, om ditt konto eller mer än 1 bekräftelsemail angående din registrering eller uppdatering av dina personliga uppgifter.
Men för tillfället väntar jag på lite mer information från casinot via e-post, för att vara tydlig med resultatet av klagomålet och den återbetalade insättningen. Det fanns en liten diskrepans som jag skulle vilja förtydliga.
Bästa BetPlays Casino Team ,
Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information. Nästan allt var klart. Men kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och den återbetalade depositionen och svara på mina frågor?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har fått en andra återbetalning på 25 euro till min kryptoplånbok. Det var allt, tack för din hjälp Branislav.
Jag vill dock förtydliga att jag aldrig har haft två konton på plattformen. Jag har fortfarande inte fått en tydlig förklaring angående de påstådda överträdelserna som tillskrivs mig. Inga bevis eller specifik information har lämnats som stöder dessa påståenden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar, både här och utanför tråden.
Goda nyheter, Ernestmus ! Jag är glad att du har fått tillbaka dina insättningar.
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom dina insättningar återbetalades anser vi att ärendet är löst och jag kommer nu att markera ditt klagomål i vårt system i enlighet därmed. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Angående casinots påståenden och beslut – även om jag av förståeliga skäl inte kan dela detaljerna med er (jag har inte tillstånd från casinot att dela informationen, och den skulle också kunna fungera som en manual om hur man undviker att bli upptäckt i framtiden på detta eller andra onlinecasinon), observera att jag fick tillräckliga bevis som bekräftade att 1 användare använde mer än 1 konto (inklusive ditt) på casinot, eller baserat på de tillhandahållna uppgifterna/detaljerna från de länkade kontona, skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa motsatsen.
Om du insisterar på att se de stödjande bevisen måste du tyvärr be casinot om det eller vända dig till den spelmyndighet som casinot regleras av. Som jag nämnde, även om jag såg tillräckliga bevis som bekräftar casinots påståenden och beslut, får jag inte dela några detaljer med dig.
Å andra sidan, för att vara ärlig, tror jag att efter alla resultat kan du vara glad och nöjd med att casinot, med vår hjälp, återbetalade dina insättningar.
Tack för din förståelse.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Självklart, om du har ytterligare frågor, är du välkommen att kontakta mig via e-post ( [email protected] ).
Tack så mycket, BetPlays Casino Team , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
