Spelaren från Tyskland rapporterade att Betplay hade vägrat att återbetala några av hans pengar efter att han avslöjat sitt spelberoende och sina ekonomiska svårigheter. Han planerade att vidta rättsliga åtgärder om inte casinot gjorde en gest av välvilja. Klagomålsteamet hade försökt att kontakta casinot för hans räkning men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots brist på svar.
Betplay.io Casino - Spelaren söker återbetalning från casinot efter kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 106
Belopp: 12 000 €
Betplay.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Betplay ägnar sig åt matchfixning. Efter att jag informerade casinot om mitt spelberoende och mina ekonomiska svårigheter vägrade de att återbetala några av mina pengar.
Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot detta casino med Padronus och få tillbaka alla mina pengar, såvida de inte erbjuder någon form av goodwill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Strangler97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betplay.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du beskriva den kommunikation du hade med casinot angående ditt spelberoende?
- Vilka åtgärder har du vidtagit för att få dina pengar tillbaka?
- Har du dokumenterat någon korrespondens med casinot angående din situation?
- Hur mycket pengar vill du få tillbaka?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat e-postadressen till dig till e-postadressen ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande.
Jag ville bara meddela dig att jag inte har fått några e-postmeddelanden eller bilagor från dig ännu. [email protected] Kan du dubbelkolla om den skickades utan problem? Skicka gärna om den om det behövs, så bekräftar jag det så snart den anländer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Bifogat är e-posthistoriken.
Jag försökte först prata med casinot på ett normalt sätt. Casinot visade dock ingen förståelse. Jag har inte blivit avstängd än, inte ens efter att jag informerade casinot om att jag är spelberoende och att jag har hamnat i trubbel på grund av det. Istället kan jag bara fortsätta spela bort mina pengar. Detta visar mig att jag måste stämma casinot.
Jag kräver inte att jag får tillbaka alla pengar, men jag förväntar mig en rimlig återbetalning eftersom allt inte går smidigt på det här casinot. Självklart inser jag också mitt misstag när jag spelade.
Skickat från min iPhone
Början av det vidarebefordrade meddelandet:
Från: [email protected]
Datum: 30 maj 2025 kl. 12:04:37 CEST
Till: (personlig information raderad av Casino.Guru)
Ämne: Re: Begäran om goodwill-avtal på grund av spelberoende och ekonomiska svårigheter (kontots e-postadress) (personlig information raderad av Casino.Guru)
Även om vi gärna vill hjälpa till kan vi inte behandla återbetalningar. Vi rekommenderar att du söker professionell hjälp för spelberoende.
Det främsta Bitcoin Lightning-casinot
Fredagen den 30 maj 2025 kl. 17:42 skrev (personlig information raderad av Casino.Guru) :
Hej,
Som jag ser det ligger ett avtal inte i ditt intresse här.
Du kommer förmodligen inte heller att tolerera en cashback på 2 000 euro.
Vi kan på något sätt hitta ett sätt att lösa saken, jag är ju trots allt er kund
Skickat från min iPhone
Den 30.05.2025 kl. 11:20 skrev [email protected] :
Hej,
Vi förstår dina farhågor och respekterar din rätt att vidta ytterligare åtgärder om du anser det nödvändigt. Vi vill dock påminna dig om att du vid registreringen godkände våra villkor, som tydligt anger att alla insättningar är slutgiltiga och inte återbetalningsbara.
Därför kan vi inte behandla din begäran om återbetalning. Vi står fast vid våra policyer, som är på plats för att säkerställa rättvisa och transparens för alla spelare.
Det främsta Bitcoin Lightning-casinot
Fredagen den 30 maj 2025 kl. 17:11 skrev (personlig information raderad av Casino.Guru) :
Är du villig att föreslå något eller avfärdar du alla påståenden?
Jag har redan rapporterat mitt problem till Casino Guru.
Skickat från min iPhone
Den 30 maj 2025 kl. 10:02 skrev (personlig information raderad av Casino.Guru)
Mina damer och herrar
Tack så mycket för din feedback och din öppenhet i hur du hanterade min förfrågan.
Jag respekterar din ståndpunkt, men på grund av omständigheterna är jag nu tvungen att hänskjuta ärendet till en advokatbyrå som specialiserar sig på spelrätt. Jag har en lämplig rättsskyddsförsäkring som täcker alla nödvändiga åtgärder.
Jag förstår att rättsliga förfaranden kan ta längre tid under vissa omständigheter. Ändå är jag fast besluten att hävda mina rättigheter – särskilt med tanke på att ert casino inte har en giltig licens i Tyskland. I sådana fall är den rättsliga situationen tydlig: Många domar i jämförbara situationer har visat att spelares insatser hos olicensierade leverantörer i Tyskland kan återkrävas.
I detta sammanhang begär jag uttryckligen inte ersättning för hela min spelförlust, som uppgår till cirka 10 000 euro. Snarare begär jag enbart en återbetalning av min senaste insättning på 3 300 euro. Även om jag skulle återbetala detta belopp skulle casinot behålla över 65 % av de totala förlusterna, vilket enligt min mening definitivt är en rättvis lösning.
Jag är fortfarande intresserad av en godolösning och hoppas att detta inte kommer att kräva rättsliga förfaranden. Jag vill dock betona att jag är beredd att vidta detta steg om en förlikning utanför domstol inte kan nås.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Skickat från min iPhone
Am 30.05.2025 um 09:47 schrieb [email protected] :
Kära (personlig information raderad av Casino.Guru)
Tack för att du kontaktade oss och för att du så uppriktigt delade med dig av din personliga erfarenhet. Vi uppskattar verkligen din ärlighet och det förtroende du har för vårt casino.
Efter en grundlig granskning av din begäran och noggrant övervägande av våra policyer, beklagar vi att vi inte kan erbjuda återbetalning för någon del av dina spelförluster. Även om vi fullt ut förstår och förstår de svårigheter du för närvarande står inför, tillåter våra operativa riktlinjer och regelverk oss inte att utfärda ersättning för förluster som uppstår till följd av spelande.
Vi vill att du ska vara medveten om att ditt välbefinnande är viktigt för oss. Även om vi inte kan hjälpa till ekonomiskt i detta fall, uppmuntrar vi dig starkt att söka hjälp från kvalificerade yrkespersoner som specialiserar sig på spelberoende. Deras expertis kan ge dig det stöd du behöver under denna utmanande tid.
Vi uppskattar verkligen den positiva feedback du har delat med dig av angående vår kundservice, och vi är fortsatt engagerade i att hjälpa dig på alla andra sätt vi kan inom ramen för våra tjänster.
Tack än en gång för din förståelse.
Det främsta Bitcoin Lightning-casinot
Fredagen den 30 maj 2025 kl. 15:32 skrev (personlig information raderad av Casino.Guru) :
Sehr geehrtes Betplay.io-Team,
mein Name ist (personlig info raderad av Casino.Guru) , und ich wende mich heute mit einem sehr persönlichen und ernsten Anliegen an Sie.
In den vergangenen Monaten habe ich regelmäßig auf Ihrer Plattform spelat. Leider ist mir in dieser Zeit die Kontrolle über mein Spielverhalten entglitten. Ich befinde mich aktuell i ener akuten Spielsuchtproblematik, die mich nicht nur psychisch belastet, sondern auch zu erheblichen financialen Schwierigkeiten geführt hat.
Ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen, doch ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Menschlichkeit. Aus diesem Grund möchte ich Sie biten, zu prüfen, ob es aus Kulanz möglich wäre, mir einen Teil – idealerweise 50 % – meiner Spielverluste zu erstatten. Mir ist bewusst, dass dies außerhalb des regulären Geschäftsbetriebs ligger, dennoch hoffe ich, dass Sie im Sinne der sozialen Verantwortung eines Glücksspielanbieters wohlwollend auf mein Anliegen eingehen.
Selbstverständlich würde ich im Falle einer solchen Regelung vollständige Diskretion wahren. Eine entsprechende Vertraulichkeitserklärung (NDA) wäre für mich selbstverständlich und kann gärna auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden.
Ich möchte betonen, that ich den Kundenservice von Betplay.io stets as professional and fair erlebt habe. Diese positiven Erfahrungen bestärken mich in der Hoffnung, dass mein Anliegen Gehör findt.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und hoffe auf eine menschliche Lösung in dieser schwierigen Lage.
Med vänligt gröt
(personlig information raderad av Casino.Guru)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tyvärr kan jag inte skriva ett e-postmeddelande till dig, den här e-postadressen är inte tillgänglig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för dina meddelanden och för att du delar med dig av hela e-posthistoriken – vi uppskattar din öppenhet.
Jag vill förtydliga att min e-postadress, [email protected] , fungerar som det ska och fungerar korrekt. Kan du berätta vilken e-postadress du försökte skicka dina meddelanden till, och vilket felmeddelande du fick, om något?
Dessutom, även om vi har granskat de e-postmeddelanden du utväxlat med casinot, ber vi dig vänligen att vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena som du skickade till Betplay, särskilt de där du nämnde ditt spelproblem. Detta gör det möjligt för oss att verifiera den exakta formuleringen och tidpunkten för din begäran om avstängning eller återbetalningsöverklagande och bedöma hur casinot svarade.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat om det här mejlet, men det kan inte levereras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du delar med dig av hela samtalet och för att du förklarar din situation så öppet.
Kan du förtydliga några viktiga punkter för oss:
- Var den 30 maj 2025 den allra första gången du informerade casinot om ditt spelproblem?
- Gjorde du några ytterligare insättningar efter den 30 maj 2025, efter att du redan hade berättat för casinot om ditt spelberoende?
- Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig, eller har casinot blockerat det sedan dess?
Dina svar kommer att hjälpa oss att förstå ditt ärende tydligare och se hur vi bäst kan hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Åtkomst har ännu inte blockerats.
Den 22 maj informerade jag kasinot om att jag var spelberoende.
Jag skickade dem mejlet om detta.
Det belopp som betalats in från och med den tidpunkten är 5455 €
Har casinot redan kommenterat detta
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag kan inte skicka ett e-postmeddelande till dig igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja veta vad som görs eller kan göras här nu.
Kommer casinot att ge något svar eller någon förklaring till varför de inte stängde kontot och huruvida pengarna kommer att återbetalas till mig eller inte.
Jag skulle vilja ha ett beslut från casinot om detta så att jag kan planera allt annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Strangler97,
Tack så mycket för ditt tålamod och för att du delat all information hittills.
Jag har granskat kommunikationen från den 22 maj, och det verkar som att meddelandet huvudsakligen handlade om att casinot inte hade en tysk licens och inkluderade en begäran om återbetalning, möjligen skriven av din advokat. Kan du bekräfta om det stämmer?
Om du har några andra bevis som visar att du informerade casinot om ditt spelproblem före den 30 maj, kan du skicka det till mig? Det skulle hjälpa oss att stödja ditt ärende starkare.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har inga ytterligare bevis före den 30 maj 2025.
Det var det enda meddelandet jag skickade till casinot den 22 maj.
Kommer vi att göra en överenskommelse med casinot eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Strangler97, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Strangler97,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Casinot kan när som helst öppna upp detta klagomål igen.
Kära Strangler97,
Jag beklagar verkligen situationen, men vi kan inte fortsätta utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Var medveten om att Betplay.io Casino inte är licensierat och har ett lågt säkerhetsindex på vår webbplats.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
