Spelaren från Norge hade av misstag satt in kryptovaluta på sitt blockerade Betpanda-konto, som tillfälligt hade öppnats igen för uttag. Trots detta avvisades alla uttagsbegäranden för de felaktigt insatta 2 Solana-pengarna tills han hade satsat beloppet, trots att kontot var blockerat på grund av hans spelberoende. Han begärde återbetalning för den felaktigt gjorda insättningen och ansåg att omsättningskravet var orättvist. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
Betpanda Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1,6 ◎
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Jag blockerade mitt Betpanda-konto den 20 oktober 2025 på grund av mitt spelberoende. Tyvärr satte jag av misstag in kryptovaluta på kontot efter att det redan hade blockerats.
Jag kontaktade Betpanda via e-post och fick veta att kontot tillfälligt hade öppnats igen för att jag skulle kunna ta ut pengarna. Trots flera försök att ta ut det felaktigt insatta beloppet på 2 Solana avvisades alla uttagsförfrågningar.
Jag kontaktade dem sedan via chatten och fick veta att insättningen behövde omsättas innan uttag. Jag tyckte att detta krav var orimligt, med tanke på att insättningen gjordes av misstag och att jag redan hade anmält mitt spelberoende.
Ändå började jag satsa insättningen, trots att kontot hade blockerats specifikt på grund av mitt beroende och bara öppnades igen för att underlätta uttaget. Under denna process förlorade jag ungefär 1,6 Solana (cirka 300 euro). Efter dessa förluster ändrade Betpanda sin position och lät mig ta ut de återstående pengarna.
Jag begär återbetalning av det felaktigt insatta beloppet, eftersom jag aldrig borde ha varit tvungen att uppfylla omsättningsvillkoren för en insättning gjord av misstag under dessa omständigheter.
Jag hade förstått omsättningskravet om mitt konto inte hade blockerats på grund av spelberoende. Men eftersom kontot öppnades igen enbart för att möjliggöra uttag anser jag att kravet var olämpligt och orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att casinot sa att du inte behövde omsätta insättningen efter att du redan hade börjat omsätta pengarna?
- Kan du också bekräfta om du lyckades ta ut det återstående saldot? Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du skicka mig begäran om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
- Ja. Det stämmer. Detta var efter att jag började satsa och nästan förlorade allt.
- Det ursprungliga beloppet var 2 solana. När de ändrade sin åsikt hade jag 0,5 solana kvar, och de lät mig ta ut det och spärrade kontot igen efter detta.
- Jag skickar dig en kopia av mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Observera att jag bad om att blockera kontot på grund av beroende. De stängde kontot i enlighet med detta, men öppnade det igen så att jag kunde ta ut det belopp jag satte in av misstag. Kontot stängdes omedelbart efter att de lät mig ta ut 0,5 solana (återstående efter omsättning).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Självklart, ursäkta det sena svaret.
Vi förväntar oss generellt att spelare som har stött på sådana problem först slutför den interna klagomålsprocessen genom att lämna in ett officiellt klagomål så att vi kan undersöka ärendet internt innan det eskaleras till tredjepartssajter som CasinoGuru. Detta beror främst på att det ofta resulterar i en snabbare lösning, men det är naturligtvis också möjligt att nå samma resultat på det här sättet.
Angående själva fallet kan vi se att spelaren faktiskt var felinformerad om omsättningskraven under dessa specifika omständigheter.
Vi kommer inom kort att kontakta spelaren direkt om stegen för att få tillbaka dessa medel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hubabuba,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej Hubabuba,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
