Spelaren från Italien hade problem med att ta ut sina vinster från Betonred på grund av upprepade begäranden om dokumentverifiering trots att han tidigare hade skickat in verifieringar. Han rapporterade också att ett tidigare uttag på 800 euro hade gjorts till ett felaktigt konto som han av misstag angett, och att casinot krävde bevis på insättning från det kontot, vilket han inte kunde uppvisa. Efter flera meddelanden och ominlämningar av dokument började casinot äntligen behandla hans uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han hade börjat ta emot utbetalningar.
BetOnRed Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 36 223 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag heter Roberto,
Användarnamn på betonred: ****
Jag har problem med betonred som inte betalar mig eftersom de fortsätter att be om dokumentverifieringar efter att ha verifierat och godkänt dem...
Efter att ha tillhandahållit oändliga dokument, så fort jag försökte göra ett uttag, nekade de mitt uttag.
Problemet är att jag vid ett tidigare uttag, av misstag genom att smarttelefonen fyllde i automatiskt, angav ett kontonummer som inte var mitt, och Betonred fortsatte med utbetalningen av 800 euro utan att varna mig om felet, vilket ledde till att jag förlorade beloppet.
Nu blockerar de mitt uttag av andra vinster eftersom de ber mig om kvitto på insättning från fel konto som jag hade angett, och detta är omöjligt eftersom jag inte använde det kontot för att sätta in pengar eftersom det inte är mitt konto!!! Jag ber om er hjälp att lösa detta problem.....Jag skickar en skärmdump av dokumentverifieringssektionen på Betonred-webbplatsen med ett positivt resultat....tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Robyser,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med BetOnRed Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen specificera vilka betalningsmetoder du använder för att göra insättningar?
- Kan du förklara när din mobil fyllde i numret automatiskt, var det ett slumpmässigt nummer eller var det ett annat bankkontonummer som var försparat i din webbläsare?
- När insåg du att du angav fel nummer för uttaget? Varför har du inte avbrutit uttagsbegäran innan den behandlades av casinot?
- Har du informerat casinot om det misstaget?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
För att göra insättningar använde jag Google Pay-plånboken som är kopplad till min bank.
Min smartphone angav automatiskt fel kontonummer eftersom det var ett annat bankkontonummer som var försparat i min webbläsare.
Jag insåg inte att jag hade angett fel kontonummer.
När jag väl insåg detta hade betalningen redan gjorts.
Men jag förstår att jag gjorde detta misstag, så jag begär inte att få tillbaka den summan på 800 euro.
Ja, jag informerade casinot via e-post och det verkar som att de förstod.
De bad mig faktiskt om det senaste insättningsbeviset (DoP) daterat 23/05/2025, vilket jag kommer att kunna få från min bank nästa tisdag.
Eftersom bankerna inte har öppet på helgerna och måndag är en italiensk nationalhelgdag (Republikens dag)
Så jag kommer att kunna tillhandahålla detta dokument på tisdag när bankerna öppnar.
Så jag hoppas att de, förutom detta sista dokument, inte ber mig om andra dokument som jag redan har tillhandahållit.
Mina vinster kommer alla från insättningar med riktiga pengar och inte från bonusar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade det senaste dokumentet som betonred begärde och svaret var:
Dokumentet godkändes inte. Orsak:
"Ingen officiell bekräftelse från finansinstitutet." Försök igen.
Dokumenten tillhandahölls alla av min bank med alla ID-koder,
Mitt namn, förmånstagarens namn, datum, tid, belopp och allt de frågade mig om, men trots detta tillåter de mig inte att ta ut vinsterna.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Robyser. Kan du vänligen ange om ett annat bankkontonummer som är försparat i din webbläsare tillhör dig eller någon annan person?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Natalia Jag skickade allt till dig via e-post... tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Och andra dokument som jag skickade till snälla kolla dem och hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste Robyser, har casinot informerat dig om vilket format de accepterar för dokument? Det verkar som att du försåg dem med ett utskrivet dokument, men det saknar underskrifter eller stämplar från den utfärdande myndigheten, så det är komplicerat att verifiera dokumentets giltighet. Har du tillgång till ditt kontoutdrag i din bankapp eller ditt onlinekonto på din banks webbplats? Kan du ladda ner det i PDF-format eller specifikt ladda ner ett insättningsbevis som casinot begär?
Kan du dessutom ange vem det förlagrade bankkontonumret tillhör om det inte är ditt? Betyder det att pengarna skickades till någon du känner?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Idag skickade de mig det här mejlet.....vad betyder det? Att de från och med nu kommer att acceptera min uttagsbegäran? eller inte?
Jag begärde fortfarande ett nytt uttag för att försöka 🤞🤞🤞
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
När det gäller dokumentens format accepterar de både skärmdumpar och foton, men när det gäller det utskrivna dokumentet är det det enda som banken tillhandahåller utan stämplar eller underskrifter eftersom ID-koden visar allt specifikt gällande en specifik transaktion.
Vidare är det ett dokument som inte kan laddas ner från bankens app eller från webbplatsen, utan bara fysiskt på banken hos tjänstemannen.
När det gäller det andra kontonumret jag angav av misstag, nämnde casinot det aldrig igen eftersom jag förklarade allt för dem, så jag vill inte prata om det mer.
Det gjordes inte heller några andra uttag eftersom hela beloppet fortfarande finns på mitt konto (förutom några små insatser jag gjorde)...
Jag väntar bara på att de ska kreditera mig med de första 1000 jag just begärde...
Vanligtvis väntar man 24 timmar.....låt oss hoppas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Äntligen började de betala.....TACK FÖR ALLT😘😘😘😘
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Robyser, tack för uppdateringarna. Kan du bekräfta att du redan har mottagit några utbetalningar?
Vänligen meddela oss om vi kan anse ditt klagomål vara löst och avsluta det, eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, de har börjat betala... du kan anse det vara löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Robyser,
Vi är glada att höra att casinot har börjat betala ut pengar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
