Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut sina pengar i två veckor, men hennes förfrågningar avvisades konsekvent. Trots att hon var fullständigt verifierad och hade skickat in alla nödvändiga dokument fick hon samma svar från chattsupporten, utan svar på sina e-postmeddelanden. Efter flera försök att lösa problemet fastställdes det att casinot inte hade samarbetat, och klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande kommunikation och avsaknad av en giltig licens. Klagomålsteamet bekräftade situationen men kunde inte ge ytterligare hjälp utan casinots svar.
Betnuvo Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 48
Belopp: £100
Betnuvo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Uttag avvisas varje dag. Har försökt i 3 veckor. Chatten säger att jag ska försöka om en timme och jag gör det och blir fortfarande avvisad. Supporten svarar aldrig på e-post. Chattagenten säger alltid samma sak att systemet avvisar dem om de har för många förfrågningar från andra spelare. Jag är fullt verifierad och har gjort alla 5 dokument som begärs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Chooper89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga några punkter? Här är några frågor som kan hjälpa oss:
- Har du blivit informerad om några skäl till att dina uttagsbegäranden avslagits?
- Har du haft några tidigare lyckade uttag från casinot?
- Har du provat att kontakta supporten via andra kanaler förutom chatt, till exempel telefon eller sociala medier?
- Har du fått några bekräftelsemejl angående dina uttagsförfrågningar?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Inget e-postmeddelande angående uttag. Jag har försökt 21 gånger och alla har blivit avvisade. De säger att det beror på att det är för många i kö och att man försöker varje timme. Vilket igen. Fortfarande ständigt avvisade. Jag är fullt verifierad. Ingen kommunikation tillbaka via e-post. Och chatten säger bara att man ska mejla dem. Aldrig haft ett lyckat uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Chooper89,
För att hjälpa oss att komma till botten med detta, kan du förtydliga följande:
- När du mejlar supporten, får du några automatiska bekräftelser på att din förfrågan har mottagits?
- Genererades pengarna du försöker ta ut från spel utan en aktiv bonus, eller hade du en bonus i spel när du tjänade dessa vinster?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Får aldrig tillbaka e-postsvar. Och jag spelade utan bonusar. Det har blivit avvisat 29 gånger nu. Anledningen i chatten är att kön är lång och systemet avvisar uttag automatiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Chooper89, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som kommer att finnas till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara vanligt att Betnuvo Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Chooper89,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betnuvo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
