Spelaren från Tyskland stötte på problem med Betnflix, där hans uttag på 1 130 euro stoppades på grund av anklagelser om dokumentförfalskning och bedrägeri, trots att KYC-processen hade slutförts. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att söka hjälp från en alternativ tvistlösningstjänst och Malta Gaming Authority för vidare åtgärder.
BetNFlix Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av anklagelser om kontot.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 152
Belopp: 1 134 €
BetNFlix Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag ska bara förklara mitt problem här från början till slut. Jag öppnade ett konto hos Betnflix för ett tag sedan och använde det för första gången för ungefär en vecka sedan. Jag läste några recensioner och litade på leverantören eftersom jag letade efter ett brett utbud av spelalternativ. För en vecka sedan spelade jag och satte in 100 euro, vilket jag tjänade runt 1 500 euro genom vadslagning och lite blackjack. Däremellan gjorde jag ytterligare 2-3 insättningar på 100 euro. Medan jag fortfarande spelade och gjorde dessa ytterligare insättningar skickade jag in mina dokument (ID, körkort, bankkort, kontoutdrag). Min KYC bekräftades mycket snabbt och utan problem, och omedelbart därefter gjorde jag mitt uttag på 1 000 euro. Efter 1-2 dagar fick jag ett mejl som sa att mitt spelsaldo/uttag (1130€) hade hållits undan eftersom jag, enligt dem, hade förfalskat/missbrukat dokument, varit en bedragare, eller till och med tillhört en bedragargrupp, använt VPN och missbrukat bonusar, eller något liknande, trots att jag inte ens hade spelat med en bonus. Jag gjorde inget av det, inte en enda sak, och det stod snabbt klart för mig att de helt enkelt inte ville betala ut mig. Jag skulle ha velat se bevisen, och jag var, och är, helt villig att samarbeta för att bevisa allt, dvs. motsatsen. Jag svarade också på mejlet och kontaktade livechatten, men det fanns inget sätt att få hjälp, konkreta bevis eller något annat. Jag har inte fått något svar via mejl än. De återstående 350€ (jag vet inte exakt varför det beloppet) fanns kvar på mitt konto, och jag fick utbetalningen idag, vilket förvånade mig. Men i slutändan är det bara en klen tröst, för jag vann verkligen pengar på ett rättvist sätt. Jag investerade tid och energi. Jag fick till och med upp till 2 500 euro vid ett tillfälle, men som ni vet förlorade jag mycket av det. Allt var rättvist, inga trick, ingenting. Finns det något sätt att få stöd här, eller någon som kan hjälpa mig att få tag på dessa pengar, eller åtminstone ge mig en chans att bevisa motsatsen? Om det behövs kommer jag att visa upp mig om de behöver det. 1 130 euro är trots allt mycket pengar, och jag vann dem rättvist. Det vore toppen om någon kunde hjälpa mig. Jag har också några skärmdumpar av mejlet, till exempel, om det behövs. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetNFlix Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna skicka in de dokument du lämnade till casinot för granskning? Skicka denna information till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Nej, jag tjänade allt utan bonus. Jag aktiverade aldrig en bonus, använde den eller något annat. Det är därför jag är förvånad över den här anklagelsen. BetNFlix-anställda borde verkligen se det.
Så allt vanns utan bonus och endast med riktiga pengar.
Jag har lämnat alla tillgängliga dokument till casinot för verifiering. Min KYC verifierades mycket snabbt, och de bad aldrig om några ytterligare dokument. Jag kan fortsätta att skicka in dessa dokument, och om nödvändigt, ytterligare dokument och/eller mitt ansikte. Jag samarbetar fullt ut. Med vänliga hälsningar
Jag skriver också igen via den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Niklaspol för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetNFlix Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Tomas!
Hej Peter, tack så mycket för hjälpen nu!
Jag hoppas också att detta problem kan lösas. Jag är villig att skicka in alla nödvändiga dokument och samarbeta så mycket jag kan för att korrigera detta fel.
Jag bör återigen nämna att jag fick utbetalt 350 € (ungefär beloppet för mina insättningar), och även detta skedde utan problem och utan lång väntetid. Mina vinster (1130 €) togs ut utan någon legitim anledning. Jag använde inga bonusar, ingen VPN, inget bedrägeri, inget av det där.
Stor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
