Spelaren från Italien hade väntat 15 dagar på kontoverifiering efter att ha vunnit 700 euro på Betmaster, som hade returnerats efter uttag. Trots att ha tillhandahållit de begärda dokumenten och selfiesna förblev verifieringen obearbetad, och supportsvaren inkluderade hot, vilket ledde till en begäran om hjälp. Efter 32 dagars väntan rapporterade spelaren att kasinot äntligen hade verifierat hans konto och att han hade fått sina vinster. Problemet löstes framgångsrikt med hjälp av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot.
Betmaster Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
God afton. Jag har spelat på Betmaster sedan 2021. Den 2 december vann jag 700 euro och gjorde ett uttag, men det återfördes till mitt konto dagen efter. Jag kontaktade chattsupporten för att få en förklaring och de sa till mig att de behövde verifiera mitt konto. De bad om flera dokument plus två selfies, varav en måste innehålla deras öppna chattfönster på min datorskärm. Jag skickade allt som begärt. Det har gått 15 dagar och de verifierar fortfarande mitt konto (de sa först att det skulle ta högst 5 arbetsdagar). Varje dag kontaktar jag dem och deras svar är följande:
I dag, efter ännu en begäran om uttag och kontoverifiering, svarade de med ett beslöjat hot.
Jag läste på din sida att den här typen av beteende är ovanligt.
Jag ber vänligt om din hjälp.
Det är en olycklig period eftersom jag har två uttag som väntar från två olika kasinon, och de betalar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Lucaluca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
God morgon den 4/12 2024 Jag lämnade kontoutdrag från identitetskort där mitt kreditkort som användes för insättningar är uppenbart kreditkortsfoto selfie med dokument i handen och kreditkortet med skärmen på deras chatt bakom sig när de bad mig om elräkningen för bostaden. Alla dokument accepterades eftersom de var nep
önskat format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon, läget är alltid detsamma, exakt 18 dagar har gått sedan dokumenten skickades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kan du snälla ingripa. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kristina god kväll Jag ville meddela att de efter 20 dagar betalade ut alla mina vinster till mig. Tack för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej förlåt kristina .. det syftade på problemet jag hade med RoyalGame .. med betmaster fortfarande ingenting 18 dagar som jag skickade dokumenten och de säger till mig att jag måste. Ha tålamod och under tiden kan jag inte ta ut 700 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Lucaluca. Har det förekommit någon ytterligare kommunikation mellan dig och casinot förutom den du delade i ditt första meddelande? Om du har varit i kontakt med casinot, vänligen vidarebefordra alla meddelanden till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon, självklart skriver jag varje dag i chatten för att få nyheter, här är svaren alltid desamma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag läste på din sida att betmaster ofta tillämpar denna metod, det vill säga dokumentkollen med väldigt långa tider och sedan stänga kontot utan egentliga skäl... helt klart för att slippa betala ut vinsten. Jag hoppas att detta inte är mitt fall och det är därför jag ber er vänligen att ingripa för att förhindra detta. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
god morgon kan du hjälpa mig .. situationen är alltid densamma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kristina Jag är utlämnad till denna webbplats, jag är frestad att lämna in ett klagomål till de behöriga myndigheterna eftersom jag inte kan hitta en lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Lucaluca, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
God morgon även idag har de vanliga svaren som jag bifogar passerat 25 dagar medan du hjälper snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Lucaluca,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betmaster Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betmaster Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon Katarina Jag ville veta varför Betmaster-representanten ännu inte har dykt upp, det har gått nästan 30 dagar och de har fortfarande inte kontrollerat mitt konto och jag kan inte ta ut mina 700 euro. Jag bifogar dagens svar, den 30 december från kl. . En del av deras chatt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag skickar dig beviset nu
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
här är mitt saldo som de inte låter mig dra tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du lämnade de förtydligade detaljerna.
Om du har skickat in all nödvändig dokumentation som efterfrågas kommer verifieringsprocessen att slutföras framgångsrikt.
Vi kommer dock att undersöka orsaken till förseningen och meddela dig så snart vi får svar från säkerhetsavdelningen.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det
min fullständiga dokumentation skickades den 12/4/2024 och sedan dess väntar jag fortfarande, jag har alltid spelat med dig och dragit mig tillbaka utan problem så allt detta verkar konstigt för mig, jag har varit registrerad hos dig i mer än tre år. Jag hoppas på ett snabbt avslut och tackar på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon, även idag 31.12.2024, inga nyheter från betmaster, för att kontrollera ett konto och den dokumentation de vill ha dig som de säger 5 arbetsdagar i mitt fall 30 har gått... verkligen oförklarligt... Jag har känslan och rädslan att det är en strategi för att hindra spelare från att dra sig ur skickade jag all fullständig dokumentation den 3 december och sedan dess har ingen trätt fram. Berätta för mig vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Här är ditt skrämmande svar som din chatt skickade mig. Jag upprepar att jag aldrig har brutit mot några regler
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Lucaluca,
tack för alla dina meddelanden.
Bästa Betmaster Casino,
vi tar alla anklagelser på största allvar. Kan du visa bevis på brott mot våra villkor? Du kan skicka den nödvändiga dokumentationen till min e-post på [email protected] .
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon, det har gått 32 dagar sedan jag skickade dokumenten för verifiering av mitt konto och fortfarande har ingen gett mig nyheter, så jag kan inte ta ut mina pengar. Det verkar inte som ett ärligt beteende för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
katarina god kväll de har fortfarande inte gett mig någon form av svar efter 32 dagar... om det hade varit problem hade de förmodligen redan kommunicerat det förmodligen och ett sätt
för att hindra mig från att ta ut mina pengar finns det inga andra förklaringar också eftersom de enligt förordning har 5 arbetsdagar på sig att kontrollera ett konto och 30 i undantagsfall och de har överskridit båda villkoren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon, idag fick jag bekräftelse från Betmaster-chatten att
mitt konto har verifierats jag har dragit tillbaka och jag väntar på resultatet. Jag kommer att uppdatera dig så snart transaktionen är gjord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Lucaluca,
tack för uppdateringarna. Det verkar som om framsteg gradvis görs i rätt riktning. Har du fått dina pengar än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon, jag har äntligen fått pengarna.. först och främst vill jag tacka dig för den hjälp du fått och exakt och jag avråder alla från att spela på betmaster. ha en trevlig dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Lucaluca,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Lucaluca,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
