Spelaren från Portugal rapporterade att hennes konto på BetLabel Casino hade stängts utan förvarning på grund av ett påstått dubblettkonto, vilket hon förnekade. Hon begärde antingen återställande av sitt konto eller omedelbar utbetalning av sitt saldo. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som lämnade bevis på flera indikationer som tydde på förekomsten av dubblettkonton. Man drog slutsatsen att casinots åtgärder var berättigade, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.
Betlabel Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 000 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot BetLabel Casino.
Jag var en aktiv användare på deras plattform och spelade både kasinospel (slots) och sportspel. Efter en period av spelande och några lyckade satsningar hade jag samlat på mig cirka 6 000 euro på mitt saldo.
Plötsligt stängdes mitt konto utan föregående meddelande. När jag kontaktade supporten informerade de mig om att det berodde på ett "internt beslut" angående ett förmodat dubblettkonto. Denna anklagelse är helt falsk, och inga bevis eller bevis har någonsin tillhandahållits.
Jag var helt samarbetsvillig och villig att förtydliga allt som behövdes, men de vägrade att lösa ärendet eller återbetala mina pengar.
Detta är, enligt min mening, en orättvis och kränkande åtgärd som uppenbart bryter mot principerna för rättvist spelande.
Jag begär:
Återställning av mitt konto eller, om det inte är möjligt,
Omedelbar betalning av mitt återstående saldo på cirka 6 000 €
Formell dokumentation som förklarar den påstådda överträdelsen
Tack till Casino Guru för er hjälp och ert stöd i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära lbarrad,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Tomás, tack så mycket för din kontakt och din villighet att hjälpa till.
Nedan följer svaren på dina frågor:
IP-adress eller dubblettkonto:
Det finns ingen annan person i mitt hushåll med ett konto på detta casino. Anklagelsen om ett dubblettkonto är helt ogrundad. Jag har aldrig skapat mer än ett konto, och jag delar inte mina uppgifter eller nätverk med tredje part som använder Betlabel.
KYC-verifiering:
Ja, jag gick igenom KYC-verifieringsprocessen. Processen var dock extremt tidskrävande och stressig. Jag fick ett flertal förfrågningar om dokument, selfies och ytterligare kontroller under mer än 15 dagar. I slutet av verifieringen drog de ut cirka 6 000 euro från mitt saldo och tillät mig bara att ta ut insättningsbeloppet.
Tid som spelare och kontoblockering:
Jag var en regelbunden spelare i flera månader, inom casino (slots) och sportspel. Problemen började direkt efter att jag gjort ett uttag på 1 000 € - det var precis då de första problemen och den långa verifieringen dök upp. Aldrig tidigare har jag upplevt några begränsningar när jag förlorat pengar. Jag registrerade mig hos Betlabel den 15 oktober 2024, problemen började uppstå den 8 april 2025 med mitt första uttag på 1 000 € och kontot stängdes den 22/23 april 2025. Från 15 oktober 2024 till 8 april 2025 hade jag aldrig några problem hos Betlabel.
Användning av bonusar:
Nej, saldot jag hade på mitt konto (cirka 7 600 euro) erhölls från spel placerade med riktiga pengar, utan några aktiva bonusar.
Kommunikation med casinot:
Jag har redan skickat flera mejl för att försöka lösa saken i godo. Men casinot stängde helt enkelt kontot och svarade med generiska meddelanden och vägrade att ge några bevis eller detaljer om anklagelserna.
Jag vidarebefordrar till din e-postadress ( ) de utbyten jag hade med Betlabel-supporten och även en bild av mina profildata och saldon.
Tack på förhand för all hjälp ni kan ge mig. Jag ger gärna ytterligare information ni kan behöva. Det är mycket viktigt för mig att få tillbaka mina pengar och att den här situationen löses på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
lbarrad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, lbarrad, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack så mycket för din hjälp och för att du vidarebefordrade mitt ärende till din kollega Peter. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att hjälpa mig.
Min uppriktiga förhoppning är att denna situation kan lösas rättvist och i godo, och att jag kommer att få tillbaka de medel som jag är skyldig. Jag är fullt tillgänglig och villig att samarbeta på alla sätt som behövs för att stödja denna process.
Återigen, tack för ert stöd.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack lbarrad för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betlabel Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi har undersökt detta fall mer i detalj. Samarbetet med spelaren avslutades på grund av ett brott mot villkoren.
Kära Peter,
Vi har skickat en fullständig förklaring tillsammans med stödjande bevis via e-post.
Tack för din förståelse – tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen från Betlabel Casino- representanten.
lbarrad , casinot har presenterat flera indikatorer som tyder på förekomsten av dubbletter av konton. Det är en branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och som sådan anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är berättigade.
Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Mot bakgrund av detta beklagar vi att meddela att ditt klagomål kommer att avslås.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
