Spelaren från Italien upptäckte att hans konto var blockerat med 650 euro efter verifiering, och trots att han skickat flera e-postmeddelanden hade han inte fått något svar. Spelaren rapporterade att hans konto stängdes medan han verifierade sitt telefonnummer och att han hade blivit ombedd att ange ett spelberoendeintyg för att kunna ta ut sina pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Betlabel Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag hade 650 euro på mitt konto när jag verifierade numret. De blockerade mitt konto med pengarna inuti. Jag skickade ett par mejl men fick aldrig något svar. Snälla hjälp mig. Jag behöver pengarna. Jag bifogar bilden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har ditt konto verifierats? Har du fyllt i din spelarprofil med fullständig och verifierbar personlig information?
- Kan du dela med dig av dina kommunikationsförsök med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Samma dag fick jag veta att mitt konto var blockerat via chatten medan jag verifierade mitt telefonnummer. Jag spelade slots utan någon form av bonus och hade satt in vanliga 300 euro. Medan jag verifierade via chatten stängde de mitt konto. Det kan bara vara så att jag hade registrerat mig med en annan e-postadress och inte kunde komma ihåg mitt lösenord. Snälla hjälp mig att undvika att förlora dessa pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och informationen som du skickade via e-post.
- Förstår jag rätt att innan du satte in 300€ skapade du ett nytt konto på casinot?
- Var du aktiv på ditt tidigare casinokonto? Har du fått bonusar, gjort insättningar etc.?
- Har du fått någon motivering från casinot angående kontoblockeringen sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag minns inte exakt om jag skapade ett annat konto; jag var inte aktiv på det andra kontot, och jag fick aldrig några bonusar på något av kontona. Jag har skickat otaliga mejl utan någon förklaring, och de svarar ibland utan att lösa problemet. Mejlen som skickas går direkt till Blocklabel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för förklaringen av situationen.
Har du kontaktat casinosupporten på [email protected] eller direkt till e-postsupporten för italienska spelare? Har ni fått något svar som ni kan dela med er av?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ja, de bad mig om spelberoendeintyget för att stänga kontot och ta ut pengarna, men de svarar inte längre. Jag vill ta ut pengarna och avsluta den här historien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du delar informationen. Jag beklagar att höra om din situation.
Har casinot accepterat bekräftelsen från din läkare och gått med på att betala ut det återstående beloppet till dig?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Luisbarce94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
