Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa spelaren med problem med kontostängning relaterade till ansvarsfullt spelande men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden om så önskas.
Betify Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Betify Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag satte in 50 € på det här casinot och omsatte 100 % bonus, och efter min omsättning hade jag 200 € kvar. Jag försökte verifiera min identitet med deras automatiska verifieringsverktyg, men det fungerade inte eftersom det stod att mitt nationella ID-kort hade gått ut (det har det inte), det är fortfarande giltigt i 3 veckor.
Då kontaktade jag Betifys e-postsupport och påpekade problemet, skickade dem bevis på min identitet och adress OCH SAGDE TYDLIGT ATT JAG HAR ETT SPELBEROENDE-PROBLEM SOM TAR UT MINA 200 € OCH BLOCKERAR MIN MÖJLIGHET ATT SPELA PÅ GRUND AV MINA SPELPROBLEM, och mina rättigheter eftersom de verkar under officiell licens. De svarade på det e-postmeddelandet nästan omedelbart, men verifierade mig inte och blockerade inte heller spelberoendes möjlighet att spela, vilket jag tydligt sa att jag hade.
Jag lyckades motstå mina begär efter beroende och kontaktade dem igen. De sa att mina pengar fortfarande inte hade tagits ut och att mitt konto eller min möjlighet att förlora mina 200 euro inte hade blockerats, vilket de borde ha gjort omedelbart eftersom deras svar på mitt första mejl är ett bevis på att de har läst min begäran om att blockera mitt konto och att jag har ett allvarligt spelberoende.
Nåväl, de svarade även på mitt andra mejl, men ingenting hände. De tog inte ut mina pengar och blockerade inte min möjlighet att spela/blockerade mitt konto ens efter 15 timmar efter det andra mejlet. Och nu som spelberoende har jag förlorat mitt saldo på 200 €.
Jag har läst om licensen de verkar under och jag anser att detta helt klart strider mot avtalen och reglerna och skulle vara giltigt i domstol såväl som en stämning för att de inte blockerar ett spelberoendes konto som uppenbarligen betedde sig så och tydligt uppgav att han har ett spelproblem.
Nu har jag inte saldot på 200€ och mitt konto är fortfarande öppet.
Även efter att de har svarat på båda mina mejl, vilket är bevis på att de har mottagit mina meddelanden.
Jag vill att mitt saldo på 200 € ska återställas och tas ut till mig och att mitt konto ska stängas, annars är jag redo att stämma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lasih!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Men som ni ser handlar det inte om försenad betalning, utan om att inte stänga spelberoendes konto och att avsiktligt fördröja blockeringen av kontot så att spelaren kan spela ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Lasih, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lasih,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
