Spelaren från Finland hade satt in 1000 USDT för en välkomstbonus och slutfört KYC-verifieringen via supporten. Hans konto stängdes dock senare, med anklagelser om att ha brutit mot villkoren, trots att han inte hade spelat. Han ansåg att e-postkorrespondensen efter stängningen liknade förföljelse och utpressning. Problemet löstes när casinot återbetalade hans saldo efter att ha bekräftat att han hade hamnat i ett missförstånd relaterat till en annan spelare. Pengarna överfördes framgångsrikt tillbaka till honom och klagomålet markerades som löst.
Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 USD₮
Betcoin.ag Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på 1000 USDT för välkomstbonusen som nämndes på deras webbplats. Villkoret var att jag efter insättningen skulle öppna ett supportärende och därifrån fick jag en länk som jag använde för att göra KYC-verifieringen. Efter verifieringen stängde de mitt konto och anklagade mig för att ha brutit mot villkoren. Efter detta började ett mycket märkligt brevväxling via e-post, vilket redan känns som förföljelse och utpressning. Jag förstår inte alls hur de kan agera så här, för jag har inte gjort något fel. Jag försökte inte ens spela en krona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Nuuskis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betcoin.ag Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ange datumet för din registrering? Förstår jag rätt att ditt konto stängdes av den 14 maj?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller din arbetsplats som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt ett VPN för att komma åt casinots webbplats?
- Vänligen meddela om din KYC avvisades efter att du laddade upp dokumenten eller om något av dokumenten godkändes.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
-registreringsdatum är 14.5.
-Det är inte möjligt.
-Jag har inte använt VPN.
– Jag kan inte säga det, för efter KYC fick jag bara ett mejl om att mitt konto skulle stängas.
-Med vänliga hälsningar, Arttu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Nuuskis. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Nuuskis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Nuuskis ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betcoin.ag Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Betcoin.ag Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, den här spelarens konto flaggades på grund av likheter med en känd bonusmissbrukare. Eftersom kostnaden för en detaljerad utredning ofta överstiger värdet av utredningen, ombads han två gånger den 14 maj att ta ut sitt saldo.
Istället för att ta ut pengarna var han argumenterande, vilket gav oss tid att hitta ytterligare kopplingar till den andra spelaren. Vid den tidpunkten stängdes kontot av och spelaren fick veta att en utredning pågår.
Även om vi kan bekräfta att spelarna är släkt, försöker vi alltid göra en grundlig granskning för att fastställa avsikten. Om det nya kontot helt enkelt hänvisades av det ursprungliga kontot kommer vi inte att hålla tillbaka en insättning. Om de samarbetade för att missbruka bonusar kan vi göra det.
Spelaren informerades om att denna utredning kan ta upp till 60 dagar (eftersom vi har ytterligare säkerhetsprioriteringar och pågående utredningar). Vi har gett honom flera möjligheter att påskynda processen genom att berätta om sin relation till den andra spelaren, men istället ljög han om vem som hänvisade honom. Utredningen pågår fortfarande. Han är medveten om detta. Om några medel undanhålls kommer vi definitivt att lämna bevisen till CasinoGuru. Om vi inte är 100 % säkra på missbruk kommer vi definitivt att återbetala insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hur jag var grälsjuk, när jag uppenbarligen var förvirrad över vad som hände? Jag gjorde också en insättning med metamask på min dator och efter att ha gjort KYC lämnade jag hemmet, så jag hade ingen plånboksadress att ta ut pengarna till. Och de har alla våra konversationer så man kan inte lura dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, vi vet att du skickade mejlen till dem. Men vi tvivlar på att du skickade chattarna till dem, där vi flera gånger erbjöd oss att låta dig ta ut din insättning. Du nämnde inte en enda gång i de chattarna att du var hemifrån eller att du inte hade en adress. Du försökte bara spela dum, precis som du gör här.
Vi sa att granskningen skulle ta 60 dagar. Ingen medling behövs här, eftersom det inte har funnits någon lösning. Om du efter granskningsperioden anser att du har blivit orättvist behandlad, svarar vi gärna på alla dina klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De har allt, även de du skickade skärmdumpar av. Du försöker alltid skylla på mig för att jag spelar dum, vilket är absurt från casinosupporten. Detta måste vara ett mycket oprofessionellt casino. Hur är det med alla meddelanden jag skickade där jag bad om att insättningarna skulle återbetalas, och du ignorerade dem bara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Nuuskis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Spelaren som skapade den här tråden fick sitt saldo igår. Det är viktigt att vi nämner att det bekräftades att den här spelaren var direkt relaterad till en missbrukare av flera konton, men efter noggrann research tror vi att han hamnade i en situation där han inte helt förstod den situation han försatte oss, och sig själv, i. Därför gjorde vi ett undantag och återbetalade saldot. Vi vill upprepa att detta inte hade något att göra med hans försök att utpressa oss genom medling. Våra beslut fattas genom att noggrant analysera den information vi har och fatta det mest korrekta beslutet. Eftersom detta var en unik situation bör spelare fortfarande vara medvetna om att försök att missbruka våra generösa bonusar eller höga odds genom att skapa flera konton riskerar att få pengar innehållna, enligt våra användarvillkor.
Här är USDT-transaktions-ID:t, som bevis på att vi skickade pengar till den här spelaren, och att klagomålet nu kan markeras som löst.
0xde99648e563a911697aae2be6aa06235b594a8f2ff8f79085fc0c3749cfbe5f3
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret, då jag nyligen var sjukskriven. Jag är nu tillbaka och redo att fortsätta med lösningsprocessen.
Bästa Betcoin.ag Casino,
Tack för uppdateringarna och för att du omprövade ditt ursprungliga beslut med tanke på omständigheterna.
Kära Nuuskis ,
Kan du bekräfta om du har mottagit de aktuella medlen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Nuuskis ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
