Betcoin.ag Casino - Spelaren står inför försumlighet med kontogränser.

Hej team,

Jag bad om en gräns. Inom 20 timmar gjordes ingenting. Jag förlorade $2100 mer och jag mailade att gränsen aldrig var klar och inom 30 minuter gjorde de en självuteslutning men inte gränsen alls? Det visar tydligt att det är försumligt när det gäller riktlinjer för ansvarsfullt spelande relaterade till gränser. Jag bad om det mer än 20 timmar innan dess och de gav mig aldrig en gräns. Men inom 30 minuter efter att jag bad om uteslutning gjordes det.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du snälla ange vilken gräns du vill sättas på?

När exakt kontaktade du kundsupport för att aktivera denna gräns åt dig? Om du har några skärmdumpar av chattkommunikationen, eller e-postmeddelanden mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hur tog det så lång tid att sätta in en gräns? Vänligen förklara det. Även efter det blev det aldrig slutfört, dessutom gjordes självuteslutning inom 30 minuter men gränsen var inte det? Det är inte vettigt alls. Och nej jag frågade om gränsen direkt minns jag.

Du bad om en insättningsgräns efter din andra insättning. Du fick höra att vi inte erbjuder det, utan att begära avstängning eller uteslutning när som helst. Då vann du $477. Sedan bad du om ett undantag och fick det nästan omedelbart.

Eh nej, jag har e-postmeddelanden och chattar där dina agenter bokstavligen sa att det kommer att ta upp till 24 timmar för en gräns att tillämpas ... lol läs igenom samtalet själv rep.

Vi lade upp alla chattar och biljetter. När du ursprungligen frågade om gränser fick du veta att du kunde skicka in en förfrågan via supportbiljett, av en chattagent som inte ägnar sig åt säkerhet. När du begärde det via biljett nekades det, eftersom detta är något som är omöjligt för oss att erbjuda. Alternativet finns inte...

... Lyckligtvis för dig, eftersom efter att du begärde gränserna vann du pengar, för en nettovinst på $477.

Vi har sett din klagomålshistorik och är mycket oroliga. Du bör inte vara på något casino. Du bör inte vara på någon webbplats för casinorecension. Du måste hålla dig långt borta från allt som har med kasinon att göra. Vänligen ta oss an vårt erbjudande för att hjälpa dig att hitta resurser för ansvarsfullt spelande. Det här går inte bra för dig. Vänligen skaffa dig själv den hjälp du behöver 🙏

Hej casinoguruteam, gå igenom all chatthistorik och ytterligare information som jag kommer att ge dig. Och betcoin-representant, missakta mig inte på det sättet. Jag bryr mig inte om vem du tror att du är.

Jag begärde gränser direkt.

När du begärde gränser blev du tillsagd att göra en biljett. När du gjorde en biljett fick du veta att insättningsgränser inte är tillgängliga. Allt detta finns i chattarna vi publicerade. När du lämnade in klagomålet missade du att nämna ditt uttag på $2300. När du bad om kontostängning gjordes det inom 30 minuter, enligt ditt eget uttalande. När detta ärende är avslutat, vänligen spela aldrig på ett kasino igen. Inga ytterligare svar kommer från vår sida, eftersom vi uppenbarligen inte har fel här, precis som de 30+ andra liknande fall du har förlorat.

Jag fick aldrig veta det, jag blev tillsagd att skicka biljetten och följa upp, liksom det faktum att jag bad om den första insättningen, sir. Jag kan visa bevis där du och ditt team slarvat

Du blev tillsagd att skicka en biljett för att begära gränser och när vi fick biljetten erbjöd vi dig vad som var tillgängligt, vilket var kontoavstängning och stängning. När du väl påbörjade stängningen gjordes det omedelbart.

Vi har verkligen en svag punkt för de problem som påverkar problemspelare, men ditt oupphörliga behov av att försöka skada vårt rykte med lögner, placerar dig mer i kategorin dåliga personer. När du registrerar dig för en sida som du vet inte kan erbjuda insättningsgränser, och sedan försöker få en återbetalning eftersom du inte fick insättningsgränser, är det likställt med stöld. Du förvränger situationen fullständigt, kanske viktigast av allt genom att skamlöst lämna ditt stora uttag utanför dollarvärdet på din fordran. Men som en sann tjuv kan du lika gärna gå för det stora poängen.

Jag bad om skillnaden, inget mer. Det har aldrig sagts till mig vid ett ögonblick att gränserna inte var möjliga av din personal. Jag har chattregister, precis som du, så gå igenom allt det där. Jag har mejl, precis som du. Gå igenom det. Alla supportbiljetter allt.

Bästa Betcoin Casino-representant,

Tack för att du kontaktar oss och ger ytterligare information om spelarens fall.

Bästa sati725,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har mött. Men som en allmän policy tar vi inte upp individuella klagomål som är specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Det är viktigt att notera att dessa verktyg är avsedda att fungera som ytterligare åtgärder vid sidan av standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton. Även om vi uppmuntrar kasinon att implementera dessa verktyg, är det inte vår position att bestraffa dem för eventuella problem som kan uppstå under deras implementering. Dessutom är onlinekasinon inte skyldiga att erbjuda gränser för ansvarsfullt spelande. Du informerades av kundsupporten att casinot inte erbjuder möjligheten att sätta insättningsgränser, men att självuteslutning eller kontofrysning var tillgängliga alternativ.

Eftersom kasinot blockerade ditt konto inom en rimlig tidsram och följde alternativen i deras villkor, anser vi att de agerat inom sina riktlinjer och inte brutit mot sina skyldigheter. Som sådan kan vi inte bifalla ditt klagomål.

Vi uppskattar din förståelse för denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru