Spelaren från Portugal stod inför ett kontoavslut efter att ha begärt uttag på 170 €. Trots att han uppfyllde tidsfristen för dokumentation genom att skicka in sitt kontoutdrag förblev hans konto blockerat och han fick inget svar angående sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans klagomål hade hanterats på ett tillfredsställande sätt. Klagomålsteamet såg till att spelaren informerades om lösningen och uppmuntrade honom att kontakta honom igen om ytterligare problem uppstod.
Betclic Casino PT - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 €
Betclic Casino PT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på detta online casino ett tag och har aldrig haft några problem med att ta ut pengar. Den 19/08/2025 gjorde jag ett uttag på 170 € och de bad mig om mitt kontoutdrag för att bekräfta en insättning på 10 €. De blockerade min åtkomst till mitt konto och överförde inte uttaget jag hade begärt.
Eftersom jag fortfarande inte hade tillgång till kontoutdraget från banken, som bara utfärdar det den 19:e varje månad, fick jag 30 dagar från och med 2025-08-19 på mig att skicka det. Jag skickade det klart den 30:e (när det var tillgängligt från banken).
på morgonen runt klockan 9, i tron att deadline bara var 23:59 den dagen. Men så fort jag skickade den stängde de mitt konto och svarade inte på mejlet där jag bifogade utdraget.
Jag är bestört över casinots attityd, eftersom jag klarade deadline och de fortfarande blockerade mitt konto och inte överförde mitt saldo.
Kopia av e-postmeddelandet som skickades till Betclic som svar på begäran:
Datum: Idag, 08:50:58 VÄST
Från: [e-postadress dold av Casino Guru]
Till: [email protected]
[email protected] Ämne: Dokument
God morgon, bifogat finner du mitt kontoutdrag med insättningen 16/08/2025 på 10€ enligt begäran.
Jag väntar på att mitt konto ska bli avblockerat och att uttaget ska komma.
Tack.
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om alla andra identitetsdokument som du skickade till kasinot godkändes under KYC?
- Har jag rätt i min uppfattning att du skickade det begärda dokumentet den 30 augusti, omedelbart efter att du mottagit det från din bank?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
- Kan ni vänligen skicka mig kontoutdraget som bekräftar insättningen på 10 € ni gjorde på detta casino? [email protected] ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eduardovytor,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Eduardovytor,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
