Spelaren från Italien kunde inte slutföra KYC-verifieringsprocessen, som krävs för uttag, eftersom kasinot hade begärt ett födelsebevis som spelaren saknade. De hävdade att begäran om dokument var orimlig eftersom det skulle ha krävt avsevärd tid och resurser att få fram. Vi begärde ytterligare kommunikation och dokument från spelaren för att hjälpa till med problemet. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet stängdes på grund av otillräcklig information.
Betclic Casino IT - Spelarens KYC-verifieringsutmaningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
Betclic Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot tillåter inte mig att slutföra KYC-verifieringen för att ta ut mina pengar. De har bett mig om mitt födelsebevis som jag inte har en aning om och det kostar pengar att skaffa. Jag känner att jag hålls för lösen. För att dra mig tillbaka behöver jag spendera en hel dag på kommunen och betala ur egen ficka. Dessutom är födelsebeviset ett dokument som jag aldrig hört talas om förut, och det krävdes inte ens när jag skrev in mig på universitetet. Och nu borde jag lämna över det till dessa rackare att dra mig tillbaka efter att jag redan har skickat en selfie av mig till dem? DETTA ÄR ABSURD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa giuli899,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du fått någon bekräftelse på att dina dokument har godkänts eller avvisats?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gav en bank-pdf från min bank med mitt namn och data och identitetskort och även en selfie av mig med mitt identitetskort, de vill tvinga mig att åka till kommunen en morgon och betala ur egen ficka, i hopp om att jag föredrar att spela dem igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, giuli899.
Har du kunnat tillhandahålla dokumentet som kasinot efterfrågade? Blev det accepterat?
Kontakta mig om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja men de svarar inte och säger att vänta, situationen eller orsakerna är inte klara, nu förbereder jag en varning att skicka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om problemet kvarstår, skulle du vara så vänlig att skicka din senaste kommunikation med kasinot till mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du varit i kontakt med casinot via livechatt eller e-post?
Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?
Innan vi fortsätter att kontakta casinot, vänligen kontakta casinot igen och skicka mig en skärmdump av din konversation. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
