Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med att ta emot sina vinster från Bet Chain 10 Years Tournament, där hon säkrade en 6:e plats. Trots att hon hade ett helt verifierat konto fick hon ingen information om när vinsten skulle krediteras och fick upprepade gånger veta att en annan agent skulle kontakta henne. Efter omfattande kommunikation bekräftade kasinot att turneringsvinsterna tilldelades som bonuskrediter, vilket ledde till hennes missnöje angående bristen på transparens kring turneringsvillkoren. I slutändan underlättade klagomålsteamet kommunikationen med kasinot, och fallet markerades som löst, där spelaren erkände kasinots ansträngningar för att ta emot henne genom ytterligare bonusar.
BetChain Casino - Spelarens turneringsvinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 375 €
BetChain Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag deltog i Bet Chain 10 Years Tournament.
Jag säkrade en 6:e plats. Turneringen avslutades söndagen den 15 december 2024.
Tyvärr har jag inte fått någon information från supporten om när vinsterna kommer att krediteras.
Jag blir hela tiden avskräckt med ett svar om att en annan agent borde kontakta mig.
För andra turneringar krediterades vinster alltid 5-10 minuter efter slutet.
Jag har aldrig haft några problem med insättningar eller uttag heller.
Mitt konto är helt verifierat.
Hälsningar,
Tine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du deltagit i detta casinos turneringar tidigare?
- Kan du snälla bevisa att du var på 6:e plats och vad priset för denna plats var?
- Betalade du något för att delta i den här turneringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar
Ja, jag har redan deltagit i flera turneringar – men de gav bara bort gratissnurr och ingen prispott med riktiga pengar eller icke-kontantpriser.
Jag har en skärmdump av 6:e platsen men inte för priset
eftersom jag också hade skickat detta problem vidare till chatten, eftersom jag under 3-4 veckor inte längre kunde se rankinglistan för turneringen och prisutdelningen på turneringssidan där alla turneringar visades
ingen deposition krävdes för deltagande
spelar bara i vissa slots
Bästa hälsningar
zeena
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina
det kom en uppdatering från Bet Chain via e-post
Jag skulle vilja skicka detta till dig
Hej Christine,
Jag är mycket ledsen, men vi har ett problem med vårt Telegram-konto. Men jag ville inte låta dig vänta.
Jag är Senior Manager på Betchain och du kan nå mig när som helst.
Vi hade ett fuskproblem i turneringen som påverkade resultaten. Vi var tvungna att ställa in turneringen och kommer att starta om den. Alla poäng du hade i den gamla turneringen kommer att överföras till den nya turneringen. Vi arbetar med vår plattformsleverantör för att få ordning på detta så snart som möjligt. Vi kommer att meddela dig när den nya turneringen startar och vi kan verifiera att alla dina poäng har överförts korrekt. Vi är mycket ledsna för detta men tyvärr var det oundvikligt. Vi kommer också att ge bort några bonuspriser till legitima spelare i turneringen och vi vet att du är en av dem. Du är en mycket uppskattad spelare och vi tar hand om dig när vi har löst det här.
Tack och kontakta oss när som helst.
Brian
Det tycker jag är synd ☹️
lg
zeena
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Zeena1511. Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (€3000) och skicka mig skärmdumpen som visar din placering i turneringen? Har turneringen redan startat om?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
hej Kristina
detta är den enda skärmdumpen jag har
det visar min 6:e plats och prispotten
På 6:e plats fick du 10 procent av poolen, alltså 3000 euro
Tyvärr har jag inga skärmdumpar av det eftersom jag dokumenterade det väldigt sent
Jag hade inte heller tillgång till turneringssidan där rankingen av alla deltagare och turneringsvillkoren var listade i cirka 3 veckor innan turneringens slut
Jag kontaktade även support om detta men fick aldrig något svar
turneringen har ännu inte startat om
från Bet Chain har jag hittills fått som kompensation för väntetiden
få 40 gratissnurr två gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Zeena1511, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Zeena1511,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetChain Casino att delta i konversationen.
Bästa BetChain Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande om varför spelarens turneringsvinster ännu inte har betalats ut till spelaren? Även om jag uppskattar ditt e-postmeddelande till spelaren som informerar dem om de tidigare problemen med turneringen, men varför har turneringen inte startat om ännu? Om det finns några faktorer som bidragit till detta beslut som inte kan avslöjas offentligt får du gärna skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Michael
här är det sista svaret från kasinochefen Brian
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej Michael
det finns väldigt bra uppdateringar
ärendet kan avslutas när pengarna överförs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Jag anser att detta är positiva nyheter. Brians förklaring i mejlet är ganska rimlig, och baserat på min erfarenhet är det inte ovanligt att stöta på oförutsedda utmaningar under sådana omständigheter. Ändå är jag glad över att observera casinoteamets förnuftiga tillvägagångssätt, vilket indikerar att du förväntas få dina vinster. Jag kommer att hålla det här ärendet öppet under en period för att övervaka betalningarnas status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tyvärr var jag tvungen att ta reda på att vinsterna bara betalades ut som bonuskredit och jag måste riskera det
Jag är säker på att ingenting i turneringen sa att vinsterna var bonuskrediter
det fanns bara xy% av prispoolen
Tyvärr har jag ingen skärmdump av det eftersom jag efter en viss tid inte längre hade tillgång till turneringens villkor mm.
vad jag också hade skrivit i chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa BetChain Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående anledningen till att turneringsvinsterna tilldelades spelaren som bonuskredit. Kan du dessutom tillhandahålla turneringsreglerna som beskriver denna policy?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej michal
det kom en till uppdatering
Jag frågade också Brian om turneringsvillkoren 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Jag väntar fortfarande på en tydlig förklaring angående tilldelningen av turneringsvinsterna som bonuskrediter till dig. Jag har kontaktat casinoteamet ännu en gång för ett förtydligande.
Bästa BetChain Casino,
Jag har skickat ett meddelande till dig igen och jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Jag väntar på ett samtal med kasinorepresentanten den här veckan där vi kommer att diskutera olika ämnen, och jag planerar att diskutera ditt fall också. Jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare tre dagar. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Jag ville uppdatera er om den pågående situationen. Jag hade samtalet med kasinorepresentanten och ärendet är fortfarande under behandling. Vi väntar på ytterligare input från casinoteamet, jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Jag håller tummarna för att vi kan nå en tillfredsställande överenskommelse för alla berörda parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej michal
Tack
VIP-chefen sa att nästa delbetalning kommer att betalas ut imorgon
detta är bara för information
Jag kommer att rapportera om det är riktiga pengar eller bonuspengar med bättre villkor enligt beskrivningen i det senaste e-postmeddelandet
Det enda jag tycker är olyckligt är att ingen hittills har skickat skärmdumpar av turneringsvillkoren, detta förbises alltid, vare sig i chatten vid tillfället eller i den aktuella kontakten
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Michal
det finns innovationer
Jag har precis krediterats med 375 euro med 15x insats
Eftersom VIP-chefen lovade mig 4 betalningar på 750 euro vardera frågade jag direkt varför det bara var hälften
bifogade skärmdumparna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Jag räknar med att få ytterligare information från casinoteamet nästa vecka, och jag hoppas att vi kan klargöra hela situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Jag har fått den ytterligare informationen från casinoteamet, och det ser ut som att du också har blivit informerad av dem, och saken har klarlagts för dig.
Jag fick också veta att du fortsatte ditt spelande och gillade de erbjudna bonusarna, vilket tyder på att ingen ytterligare hjälp från vår sida är nödvändig. Kan jag betrakta ditt fall tillräckligt behandlat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej michal
ja vad skulle jag ha gjort annat än att spela bonusen
den skulle annars ha gått ut efter 6 dagar
Jag tycker att det är tråkigt att casinot inte tillhandahåller skärmdumpar som helt enkelt återspeglar turneringsvillkoren
det hade varit så lätt att reda ut saker.
Jag kommer att spela den återstående bonusen - om den kommer - och sedan radera mitt konto
Jag känner mig inte riktigt välbemött av kasinot eftersom jag inte tycker att det hela fick ett bra slut
När allt kommer omkring ignorerades alltid begäran om vinstvillkor / turneringsvillkor.
Men ja avsluta ärendet
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Jag har fått information från casinoteamet att vinstvillkoren/turneringsvillkoren redan delades med dig. Jag har fått bevis om de allmänna turneringsreglerna som är på plats för alla turneringar, vilket tyder på att vinsterna verkligen delas ut i form av en bonus med en viss omsättning och den 10-åriga spänningsturneringen har satts på samma sätt, därför är ditt svar lite överraskande för mig. VIP-chefen ska ha informerat dig om detta också; dessutom har de erbjudit dig bonusar med lägre omsättningsvillkor för att tillgodose dig för besväret. Jag förstår visserligen att du kanske hade hoppats på något annat, men det ser ut som att casinoteamet har ansträngt sig för att värdera dig som kund genom att ge dig de extra bonusarna. Jag är rädd att det egentligen inte finns så mycket annat som kan göras från vår sida här.
Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, men som jag nämnde är jag ganska osäker på vad mer vi kan göra i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej michal
Jag försågs inte med turneringsvillkoren.
Men jag tror dig om du bekräftar detta för mig
Jag ville ingenting hela tiden
tack för det
Jag tror också att kasinots vilja att ta emot mig var stor
Däremot fick jag som sagt aldrig skärmdumpar av turneringsförhållandena som plötsligt försvann under turneringen
därmed är ärendet avslutat
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Zeena1511,
Tack för bekräftelsen. Även om jag förstår att klagomålet kanske fortfarande inte riktigt känns så löst, litar jag på att situationen har blivit någorlunda klarlagd, och, viktigast av allt, casinoteamet har visat sitt engagemang för dig som en uppskattad kund genom att erbjuda dessa ytterligare bonusar, vilket du också har erkänt.
Med det i åtanke kommer jag nu att markera detta ärende som löst.
Jag önskar dig all lycka i dina framtida spelupplevelser. Skulle du stöta på några problem i framtiden i något casino, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
