BetBolt Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.

Jag registrerade mig på detta casino och gjorde en insättning på 270 USDT. Efter det placerade jag två spel och gjorde flera dussin snurr på casinot. Mitt saldo nådde 434 USDT. Jag gjorde mitt första uttag på 200 USD, och pengarna krediterades framgångsrikt till min plånbok. Men så fort jag begärde att ta ut det återstående beloppet på 234,60 USDT, blockerades mitt spelkonto och de vägrade att betala ut pengarna.

Jag skrev till deras supportteam i chatten och fick ett svar där det stod att mitt konto var blockerat och att de inte skulle behandla utbetalningen. Jag blev upprörd över sådan behandling och bad casinot att stänga mitt spelkonto och återbetala det återstående saldot på 234,60 USDT. Casinot stängde mitt konto, men betalade aldrig ut pengarna.

Jag tog skärmdumpar av mitt spelkonto och har även skärmdumpar av min konversation med supportteamet, där de oförskämt vägrade att betala ut mina pengar.

Jag ber vänligen om er hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Yevhen885,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har casinosupporten förklarat varför din utbetalning blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej. Jag satte in 270 USDT, placerade sedan två basketspel, och medan mina spel avgjordes spelade jag på casinot. Allt var bra tills mina spel avgjordes och båda vann. Efter det tog jag ut 200 USDT, men de återstående 234 USDT blockerades.

Jag kontaktade supportchatten och bad dem förklara vad som hände. De sa att jag inte längre borde spela på deras webbplats och att de skulle behålla det återstående saldot själva. Jag svarade att jag skulle lämna in ett klagomål om deras agerande. De svarade att jag kan klaga hundra gånger om jag vill – de bryr sig inte.

Jag har sparat hela supportchatten och skärmdumparna från mitt konto. Jag skickade även ett mejl till dem, men har inte fått något svar.

Kära Yevhen885,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej. Jag har precis skickat dig bilden via e-post. Tack än en gång till ert forum för hjälpen.

Kära Yevhen885,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Yevhen885,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill också bjuda in BetBolt Casino att delta i denna diskussion och dela med sig av deras perspektiv.

Kära BetBolt Casino,

Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att konfiskera spelarens vinster och avsluta deras konto.

Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på [email protected] för en oberoende granskning.

Tack på förhand.