Spelaren från Azerbajdzjan hade avstängt sig själv från onlinekasinon för att förhindra ytterligare förluster, men Betbolt misslyckades med att inaktivera hans konto trots flera förfrågningar. Som ett resultat gjorde han en ny insättning och förlorade pengar, vilket fick honom att begära återbetalning för dessa förluster på grund av kasinots passivitet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom, vilket indikerade att ytterligare utredning inte kunde fortsätta utan hans medverkan.
BetBolt Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäranden om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 $
BetBolt Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära casinoguru-team,
Nyligen hade jag en förlustrad och jag började jaga mina förluster och kände mig själv, jag uteslöt själv från alla onlinekasinon under en period eftersom jag inte ville jaga mina förluster och förlora allt. Alla andra kasinon inaktiverade mitt konto förutom Betbolt.
Jag har bett om att själv exkludera flera gånger under den senaste veckan men aldrig fått något svar och efter mina begäranden om självuteslutning hölls mitt konto öppet och jag satte in igen och förlorade mina pengar. Detta är både olagligt och oetiskt för dem som vägrar att inaktivera mitt konto efter att ha begärt det flera gånger.
Jag skulle vilja få en återbetalning för mina förluster som inträffade efter att jag begärde självuteslutning.
Jag har bifogat livechattkonversationen,
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära spyfluga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
6.5 BetBolt erbjuder även verktyg för självuteslutning. Detta gör att du kan stänga av åtkomsten till ditt konto om du känner att du riskerar att utveckla ett spelproblem. Vänligen kontakta supporten via livechatt, så diskuterar de med dig det bästa tillvägagångssättet (tidsperiod, råd etc). Vår supportpersonal har fått Safe Gambling-utbildning och kan upptäcka tidiga tecken på missbruk, om de upptäcker sådant beteende kan de komma proaktivt för att diskutera med dig.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Skulle du kunna meddela om du informerade kasinot om orsaken bakom begäran om självuteslutning? Vänligen vidarebefordra mig alla begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina. Jag har mailat dig relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, blowfly. Jag måste betona att för att vi ska kunna gå vidare med det här fallet som en misslyckad självuteslutning och begära en återbetalning måste du lämna en begäran om självuteslutning där du informerar kasinot om ditt spelproblem. Om du har en sådan begäran, skicka den till mig så snart som möjligt.
Om du inte sparade en sådan begäran, vänligen meddela mig och kontakta casinot omedelbart. Informera dem om att du lider av spelberoende och att du vill stänga ditt konto permanent, spara konversationen och informera mig om resultatet.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina. Tack för ditt svar.
Betbolt har ingen livechatt eller något annat kontaktformulär där jag kan prata med någon riktig person. Processen går till så här:
Du öppnar livechatten
Det ger dig en lista där du väljer Självuteslutning som en begäran
Efter att den har valts frågar den hur länge du vill utesluta dig själv
När du har valt det får du ett svar som säger att någon kommer att kontakta dig via e-post
Så det finns inget sätt för mig, jag följde alla dessa steg men ingen kontaktade mig någonsin där jag kunde förklara mitt problem. Min begäran ignoreras fortfarande och jag satte in på nytt efter att jag öppnade denna begäran.
Alla andra kasinon följde omedelbart min begäran förutom detta. Jag känner att jag har tappat kontrollen, jag fortsätter gå till kasinot och förlorar pengar.
Vänligen meddela mig om du har några andra frågor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Som tidigare nämnts kan vi inte ta itu med klagomål gällande misslyckad självuteslutning och begära en återbetalning om spelare inte har meddelat kasinot om sitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej blowfly,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
