Spelaren från Nederländerna hade begärt självavstängning från BetBolt den 28 maj via livechatt och följde upp med ett e-postmeddelande den 30 maj, men hade inte fått något svar. Han uttryckte oro över casinots bristande omsorg om ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som slutligen stängde hans konto men inte erkände hans rätt till en återbetalning på 163,16 dollar för insättningar gjorda efter hans begäran om självavstängning. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ståndpunkt i återbetalningsfrågan.
BetBolt Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 81
Belopp: 163 $
BetBolt Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
BetBolt har inte svarat på en begäran om självavstängning som jag gjorde den 28 maj. Jag gjorde det via livechatt och jag laddar upp skärmdumpar. De har inte heller svarat på mitt e-postmeddelande som jag skickade den 30 maj där jag begärde självavstängning. Jag vill inte ha någon återbetalning, jag vill bara bli självavstängd.
Detta är en varning till alla som funderar på att spela här: gör det aldrig. De bryr sig inte om ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära SecondComingOfDuck,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BetBolt angående din begäran om självavstängning. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Kan du bekräfta om du fick någon bekräftelse från BetBolt efter din första begäran om självavstängning den 28 maj?
- Har du försökt kontakta casinot igen sedan ditt senaste mejl den 30 maj?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag har inte fått något från BetBolt efter min begäran om självavstängning. Inte via chatt, inte via e-post.
Jag har försökt kontakta dem via chatt den 1 och 2 juni, men jag fick inget svar.
Jag har inte klarat KYC-verifieringen eftersom jag tror att de bara behöver att man gör det när man vill ta ut pengar, vilket jag inte gör.
Tack,
Tom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot via e-post på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har sedan dess skickat ytterligare ett mejl till deras support, men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, SecondComingOfDuck, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej SecondComingOfDuck,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har en ytterligare fråga till dig - Har du satt in några pengar på casinot sedan begäran om självavstängning? Om ja, vill jag naturligtvis uppmuntra dig att inte spela vidare. Jag vill också bjuda in BetBolt Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför stängdes inte spelarens konto? Finns det några tekniska problem på er webbplats? Om kontot fortfarande är öppet vill jag uppmuntra er att stänga det så snart som möjligt. Tack på förhand för att ni ger oss er syn på problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Martin!
Jag har gjort en insättning sedan jag skickade den första begäran om självavstängning, men kommer inte att göra det längre. Jag bryr mig inte om att få tillbaka insättningen, men de måste verkligen ta dessa förfrågningar på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
De har blockerat min IP-adress, vilket är tillräckligt bra för mig.
Spela inte här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Strunt samma, de blockerade inte min IP-adress, jag kan fortfarande komma åt mitt konto och allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära SecondComingOfDuck,
Jag beklagar att problemet kvarstår, men det enda jag kan göra just nu är att rekommendera dig att inte spela vidare. Jag skulle också vilja fråga dig om summan av den insättning som gjordes. Om det finns bevis för att du fick göra en insättning efter att ha begärt självavstängning har du rätt till denna återbetalning.
Bäste kasinorepresentant,
vänligen stäng spelarens konto så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Martin,
Jag begärde självavstängning via e-post den 30 maj och via livechatt den 28 maj och 30 maj. Efter dessa datum gjorde jag två insättningar, en gång den 2 juni och sedan igen den 11 juni. Beloppet var totalt 160 dollar.
Jag har lagt till en lista över insättningar i det här meddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, kontot borde nu vara blockerat. Vi uppdaterar våra policyer för ansvarsfullt spelande och släpper snart funktioner för att säkerställa att det fungerar smidigare. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Och återbetalningen som jag har rätt till, enligt Martin? Jag väntade i tre veckor på att bli avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi har mottagit tillräckliga bevis för att spelaren har försökt att stänga av sig från er plattform sedan den 28 maj. Vi är medvetna om att casinot inte alltid kan agera direkt, men begäran slutfördes för sent. Enligt våra policyer och de bevis som spelaren har lämnat har han rätt att få ett belopp på 163,16 USD. Om du har några frågor angående detta belopp, vänligen meddela mig här eller på [email protected] .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag har fått två marknadsföringsmejl från BetBolt sedan jag avstängde mig.
Ser du den där lilla avprenumerationsgrejen längst ner? Inte en länk. Bara blå text. Du kan inte själv avsluta prenumerationen på de här e-postmeddelandena. **** de här människorna.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära SecondComingOfDuck,
Jag beklagar att problemet uppenbarligen fortfarande pågår. Jag kan bara uppmuntra dig att inte ge upp.
Bäste kasinorepresentant,
Som ni kan se i tråden är problemet fortfarande inte löst. Vi vill be er att ta bort spelaren från er reklamutskicklista och fortsätta med självavstängningen. Om ni har relevant information relaterad till detta ärende, vänligen skicka den hit eller till min e-postadress. [email protected].
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Åh, jag har blivit avstängd. Jag är bara irriterad över att jag fortfarande får reklammejl och att de inte har svarat på återbetalningsfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära SecondComingOfDuck,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att återuppta kontakten med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära SecondComingOfDuck,
Vi har lyckats återupprätta kontakten med casinot. Tyvärr anser casinot att du inte har rätt till återbetalningen och anser att ärendet är avslutat. Tyvärr lämnar detta oss inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst - vilket sänker casinots säkerhetsindex.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp, men det positiva är att ditt konto nu är stängt och du kommer inte att kunna förlora ännu mer pengar.
Tack för ert samarbete under hela processen och jag önskar er allt gott.
Automatiskt översatt:
