Spelaren från Nederländerna rapporterade att en BetBolt-supportrepresentant rådde honom att skapa ett nytt konto efter att han hade avstängt sig själv på grund av ett spelberoende. Han hade satt in över 3100 euro på det nya kontot, vilket han förlorade helt och hållet, och han begärde återbetalning med motiveringen att casinot hade brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet ingrep och spelaren fick bekräftelse från casinot att en återbetalning skulle behandlas. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen. Men efter att ytterligare problem uppstod med casinots kommunikation angående återbetalningen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren råddes att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
BetBolt Casino - Spelaren kunde skapa ett nytt konto efter självavstängning.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 1 842
Belopp: 3 684 $
BetBolt Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Hej,
Jag gjorde ett stort misstag. Efter att ha blivit självutesluten av detta casino (men efter en mycket lång väntan, det tog bokstavligen veckor, fick jag ett klagomål om det på denna webbplats som så småningom förblev olöst) kontaktade jag supporten för att få mitt konto öppnat igen. Efter att ha meddelat dem om mitt tidigare konto sa de att det bästa var att skapa ett nytt konto med en ny e-postadress. Jag fick detta höra av Maximus från BetBolt i livechatten, jag har transkriptet. Så, precis som den spelberoende jag är (och de visste detta) registrerade jag mig med en ny e-postadress. Nytt konto. Under de senaste dagarna, sedan den 23:e, har jag insatt 3684 dollar, drygt 3100 euro. Det var alla pengar jag hade och jag förlorade allt.
Jag är övertygad om att jag blev ombedd av en BetBolt-anställd att skapa ett nytt konto, trots att de visste om mitt spelberoende. Den 30 maj 2025 skickade jag ett e-postmeddelande till dem där jag sa att jag hade ett spelberoende och ville stänga av mig själv. Som sagt tog det veckor, och de stängde av mig själv. Men nu sa de att jag bara kan skapa ett nytt konto och fortsätta spela, vilket jag gjorde.
Jag begär återbetalning för mina insättningar som jag gjorde på det här nya kontot, eftersom de misslyckades med sitt uppdrag att spela ansvarsfullt.
Jag laddar upp bilagor: skärmdumpar av mina insättningar och en skärmdump av transkriptet med BetBolt-anställda den 22 juli (eller 23:e, osäker på tiden).
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Har du några originalskärmdumpar av samtalet med chattsupportrepresentanten direkt från casinots webbplats, inte från en textfil?
Fyllde du i någon personlig information när du skapade eller loggade in på ditt konto, förutom en e-postadress och ett användarnamn?
Har några av dina konton blivit helt verifierade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hej, Veronika.
Nej, jag laddade precis ner transkriptet från webbplatsen och det är filen jag fick.
Jag tror inte att jag fyllde i några personliga uppgifter.
Mina konton har verifierats.
Jag skickade även detta klagomål till Betbolt Supoort på fredagskvällen och Maximus från BetBolt skickade tillbaka följande:
"Hej, vi beklagar verkligen detta och vi vill gottgöra dig. Även om vi inte kan hållas ansvariga för dina handlingar och det är olyckligt att du förlorade den här summan pengar, kommer vi att återbetala dig betalningen så snart som möjligt."
Som anges på webbplatsen erbjuder vi säkert spelande:
Om du är orolig över ditt spelbeteende – eller någon annans – finns det flera oberoende stödorganisationer som erbjuder gratis, konfidentiell rådgivning och resurser:
Sedan dess har jag inte hört något, men de har åtminstone bett om ursäkt för sitt misstag och sagt att de kommer att återbetala mig. Jag håller er uppdaterade.
Skickar dig en skärmdump av mejlet där de lovade att återställa betalningarna:
Hej,
Det har gått 6 dagar nu sedan jag blev lovad en återbetalning, men sedan dess har jag inte hört något och supporten verkar ignorera mig också. Kan ni hjälpa mig? Ju förr detta löses, desto förr kan jag installera anti-spelprogramvara på mina enheter, vilket jag verkligen, verkligen behöver.
Tack för era svar.
Bara för att vara säker: Har båda era konton verifierats? Om du inte angav någon personlig information för ditt andra konto, hur kunde du klara verifieringen?
Hej,
Kasinot är ett KYC-fritt kasino, jag behövde bara verifiera min e-postadress.
Kasinot har bett om ursäkt och sagt att de skulle återbetala mig (vilket jag är VÄLDIGT tacksam för) men det har inte hänt än. I livechatten har de också sagt att de skulle återställa betalningarna. Snälla, berätta om du kan hjälpa till med detta.
Jag har nu fortsatt kontakt med casinot och de sa att det pågår en utredning för att kontrollera om det förekommit några samspelsspel. Jag försäkrade dem att det inte förekom några eftersom kontona inte var öppna samtidigt, men jag kommer att ha tålamod med utredningen. Jag kommer att betrakta problemet som löst tills vidare.
Hej SecondComingOfDuck,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-postmeddelande:
De har avgett tystnadslöfte efter deras meddelande om att det pågick en utredning. Jag blev tillsagd på ett annat forum att kontakta kundtjänst om jag hade fler frågor, vilket jag gjorde, och ingenting. Jag kontaktade deras community manager, som hånade mig, och fick sedan reda på att de inte betalar streamers sin rättmätiga andel, inte heller priser på topplistorna.
3.2 Du får endast ha ett BetBolt-konto. Om du försöker skapa flera konton kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller sägas upp.
Kundtjänstmedarbetaren som sa att jag skulle skapa ett nytt konto gjorde ett misslyckande. De erkände det och lovade mig en återbetalning, men sedan dess har det inte hänt något.
6.5 BetBolt erbjuder även verktyg för självavstängning. Detta gör att du kan stänga av åtkomsten till ditt konto om du känner att du riskerar att utveckla ett spelproblem. Kontakta supporten via livechatt, så kommer de att diskutera den bästa åtgärden med dig (tidsperiod, råd etc.). Vår supportpersonal har fått utbildning i säkert spelande och kan upptäcka tidiga tecken på beroende. Om de upptäcker sådant beteende kan de kontakta dig proaktivt för att diskutera det med dig.
Ordentlig misslyckande på alla punkter.
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående återbetalningen av din insättning på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Hej Veronika,
Jag mailade dig det senaste jag har, men det är inte mycket. Antingen säger de ingenting, bokstavligen, eller så säger de att det pågår en internutredning. Vilket de har sagt i tre veckor. Mycket tid att utreda en sak.
Tack.
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej SecondComingOfDuck , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BetBolt Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Kära SecondComingOfDuck ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på [email protected] .
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det starkt att du be en familjemedlem eller en vän att ställa in appens lösenord istället. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
