Spelaren från Chile hade satt in 200 000 CLP på sitt Betano-konto och ökat sitt saldo till 976 000 CLP. Hans uttagsbegäran försenades dock på grund av upprepade påståenden om att hans ID-foto var redigerat, trots att han hade skickat in det över 40 gånger. Han hade erbjudit sig att verifiera sin ID via ett videosamtal men hade inte fått sina vinster. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Betano Casino CL - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $976 000 CLP
Betano Casino CL
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos Betano och satte in 200 000 CLP med mitt VISA-kort och lyckades öka mina pengar när jag spelade roulette, till 976 000 CLP.
När jag ville ta ut mina pengar bad de mig om dokument, vilka alla godkändes, men efter ett tag sa de att mitt ID var redigerat, vilket är helt falskt. Jag har laddat upp mitt ID-foto mer än 40 gånger i olika positioner, inklusive en selfie, och de säger alltid att fotot är redigerat, det vill säga falskt. Jag bad dem till och med att ringa ett videosamtal om de ville, men de vägrar att betala mina pengar.
Problemet är alltid att mitt foto är redigerat, och med den ursäkten betalar de mig inte mina pengar.
Jag bifogar mitt ID-kort till det här meddelandet. Du kan kontrollera QR-koden för att se om det är ett giltigt ID-kort. Du kan också kontrollera fotot för att se att det inte är redigerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära miguelcid34,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att bilden på ditt ID är den enda anledningen till att din verifiering inte är slutförd?
- Har du försökt att skicka in en annan ID-handling (pass, körkort...)?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag visade upp mitt ID och sedan mitt pass, båda blev avvisade...
Detta var för 12 dagar sedan. Båda dokumenten är 100 % giltiga, och du kan till och med kontrollera dem i folkbokföringsregistret med QR-koden de innehåller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära miguelcid34,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen ange de dokument som avvisades under KYC-processen (Know Your Customer).
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej miguelcid34,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
