Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på 1 800 euro från BetAlice Casino efter att ha slutfört det första uttaget på 500 euro. Det andra uttaget krävde verifiering av hans betalningsmetod, Jeton, men casinot avvisade upprepade gånger beviset på kontoaktivitet som han lämnat in, utan tydliga förklaringar. Han uttryckte frustration över kommunikationsproblem med casinot. Efter omfattande kommunikation och inlämning av dokument, inklusive en PayPal-transaktionshistorik, verifierades hans konto slutligen och han fick sin första utbetalning. Spelaren bekräftade att han mottagit den slutliga betalningen, vilket löste problemet tillfredsställande.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Du hjälpte mig med ett problem för en tid sedan, jag hoppas att du kan göra det igen.
Jag vann cirka 1 800 € på BetAlice Casino. Det första uttaget på €500 fungerade utan problem.
Verifiering krävdes för det andra uttaget. Detta fungerade utan problem förutom verifieringen av betalningsmetoden.
Jag betalar med Jeton och har gjort en insättning och fått ett uttag på casinot.
Kasinot begärde bevis på min kontoaktivitet från februari.
Jag laddade upp den i olika versioner, men ingen accepterades. Jag fick aldrig något meddelande som förklarade varför det avvisades.
I chatten fick jag höra samma sak om och om igen: lämna in bevis i februari.
Jag har nått mina gränser och kan tyvärr inte gå längre.
Jag bifogar dokumentet som jag laddade upp till BetAlice.
1. Det specificerade beviset på min insättning hos BetAlice den 28.02.2025 (BetAlice-insättning)
2. Mitt ursprungliga Jeton-kontoutdrag (balansutdrag). Tyvärr finns det inget betalnings-ID listat någonstans. Men jag kan inte få det från Jeton på något annat sätt.
3. En PDF av mitt kontoutdrag som jag skapade från skärmdumpar av de enskilda sidorna. (kontoutdrag). Allt kan ses där.
Kanske är det helt enkelt ett kommunikationsproblem mellan BetAlice och mig. De berättar bara inte exakt vad de förväntar sig av mig, och jag pratar inte engelska så bra.
Det är synd, för jag gillar casinot och vill gärna fortsätta spela där. Dock först efter att mitt konto har verifierats helt.
Tack på förhand för din insats och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning, Jörg Ma*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Chemiker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetAlice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Angav kasinot den exakta orsaken till att du avvisade ditt dokument?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Först och främst, tack för din hjälp.
1. Verifiering har pågått sedan den 10 mars. Sedan dess har jag skickat en version av mina kontoutdrag var tredje dag.
Oavsett om det var PDF eller skärmdumpar, allt avvisades.
2.Det fanns inget specifikt avslag, handlingarna raderades utan förklaring.
På frågan sa man samma sak varje gång.
Jag måste lämna ett kontoutdrag från februari.
3.Den senaste kontakten i chatten var för 2 dagar sedan.
Jag skulle kunna skicka protokollet till dig via e-post
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Chemiker,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till verifieringen till [email protected] för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Tyvärr har jag inget e-postmeddelande med den senaste chatthistoriken.
Jag var faktiskt säker på att jag hade begärt det.
Ledsen.
Ska jag kontakta BetAlice igen via chatt?
Eller är det inte vettigt eftersom klagomålet handlar om dig?
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Chemiker,
Det är inte nödvändigt att vidarebefordra livechatten eftersom jag trodde att kommunikationen sker via e-postsupport - oftast går verifieringen igenom det eftersom det är mer tillförlitligt än livechatt.
Men, som tidigare nämnts, kan verifieringen ta upp till 14 dagar, så jag rekommenderar att du bara väntar tills vidare och tillhandahåller alla begärda dokument även om de ber dem flera gånger.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Min kommunikation var uteslutande via chatt.
Det fanns ingen mejlkontakt alls.
Så du rekommenderar att ladda upp mina dokument igen?
Jag har som sagt gjort detta otaliga gånger, i olika varianter.
Du kan bara ladda upp en fil åt gången.
Har du haft någon kontakt med BetAlice som jag kan lita på?
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej.
Jag försökte verifiera mig två gånger till, tyvärr utan framgång. Jag har mailat dig chattutskrifterna.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt, jag når mina gränser.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Chemiker för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in BetAlice Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BetAlice Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, jag hoppas att vi kan hitta en lösning.
Det tycker jag är riktigt synd. Jag gillar faktiskt casinot och skulle vilja fortsätta spela där.
Men naturligtvis efter framgångsrik verifiering.
Om du behöver något mer från mig, vänligen meddela mig.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera om att kundens spelkonto fortfarande är under verifiering och vi väntar fortfarande på att kunden ska presentera oss: TRX från februari av betalningsmetoden som används för påfyllning: 300 euro (28/02/2025 PayPal), 500 euro 24/02/2025 & 608 euro 26/02/2025
Observera att vi ber om påfyllning av PayPal, och kunden tillhandahåller den från Jeton.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig
Bästa hälsningar
BetAlice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar
Jag förstår inte din information; du har gett mig det här svaret i veckor.
Jag har bara gjort 2 transaktioner på kasinot hittills.
Insättning den 28.02.2025 med Jeton 500€
Utbetalning den 09.03.2025 med token 500€
Det finns inga fler transaktioner. Jag har INTE satt in €608 eller €300.
En PayPal-insättning i kasinot är inte alls möjlig; kasinot erbjuder inte ens denna betalningsmetod.
Jag skulle gärna ge dig en skärmdump av mitt BetAlice-spelarkonto, där transaktionerna är listade.
Jag förstår inte varför jag ska visa bevis på insättningar som jag aldrig gjort.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Tack för ditt snabba svar. För att ytterligare hjälpa till med denna fråga, kan du skicka ovannämnda skärmdump till [email protected] ?
Bästa BetAlice Casino,
För att fortsätta med utredningen, kan du ge en skärmdump som bekräftar insättningar som gjorts med olika betalningsmetoder? Vänligen skicka denna information till [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi tar penningtvätt på största allvar
Vänligen informeras om att kunden brukade fylla på Paypal-kontot till sitt Jeton innan han gjorde en insättning till webbplatsen, därför skulle vi behöva PayPals transaktionshistorik för att verifiera hans spelkonto.
Observera att vi tar penningtvätt på största allvar därför för att vi ska kunna verifiera kundens spelkonto behöver vi följande: TRX från februari av betalningsmetoden som används för påfyllning: 300 euro (28/02/2025 PayPal), 500 euro 24/02/2025 & 608 euro 26/02/2025
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
BetAlice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Även om jag tycker att det är upprörande att du kräver bevis på transaktioner på mitt privata konto, har jag laddat upp de begärda filerna.
Jag har ALDRIG behövt publicera privata transaktioner på ett kasino!
Jag förstår inte heller varför jag ska ge dig bevis på tre transaktioner trots att jag bara satt in pengar hos dig en gång!!
För mig är detta ett brott mot dataskyddet.
Jag har laddat upp skärmdumpar av de tre betalningarna åt dig.
Om det fortfarande inte är tillräckligt, vänligen berätta i detalj vad du behöver.
Jag tycker att dina affärsmetoder är mycket märkliga.
Bästa hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
De bad mig att ladda upp ett kontoutdrag från mitt PayPal-konto från februari till mitt spelarkonto.
Jag förstår inte hur sådan privat information är relevant för dig. Jag tycker inte heller att du har rätt att begära något sådant.
Tvärtemot vad jag tror har jag laddat upp det ursprungliga kontoutdraget till dig. Jag vet inte vad du försöker göra med det, men jag har inget att dölja.
Vänligen meddela mig om detta är tillräckligt nu.
Jag har aldrig stött på en så märklig form av verifiering på något casino tidigare.
Jag hoppas att du nu har allt du behöver, men jag misstänker att du kommer att be mig om något nytt igen.
Jag tycker att allt detta är väldigt irriterande och frustrerande; Jag gillade faktiskt att spela på ditt kasino.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Jag förstår att den begärda informationen och dokumentationen kan verka ovanlig. Men som kasinot angav i sitt tidigare svar är dessa förfrågningar en del av due diligence-processen för att förhindra penningtvätt. Att tillhandahålla bank- eller PayPal-utdrag är ett standardförfarande när det finns en potentiell risk för olaglig aktivitet. Därför rekommenderar jag att du följer casinots begäran och tillhandahåller PayPal-utdraget så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Chemiker
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att informera dig om att din PayPal TRX har godkänts, vi ber dig vänligen att logga in på ditt spelkonto utan att använda VPN för att vi ska kunna avsluta verifieringen av ditt spelkonto.
Bästa hälsningar
BetAlice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
OK. Då tackar jag och är glad att det fick ett försonande slut.
Jag registrerade mig på casinot och loggade även in via chatten.
Verifieringen är ännu inte klar.
Vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Jag ville ge en till uppdatering.
Jag har ett annat e-postmeddelande från " " där jag blev ombedd att logga in på livechatten för att verifiera min IP-adress.
Jag försökte det två gånger utan framgång. Chattanställda var trevliga men kunde inte hjälpa mig.
Jag gav också e-postmeddelandet med begäran i chatten, men det blev inget resultat.
Chatten ville "vidarebefordra" den.
Jag tillhandahåller gärna chattloggarna.
BetAlice kanske kan berätta för mig vad jag ska göra nu?
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
tack för uppdateringen.
Bästa BetAlice Casino,
Kan du ge en mer detaljerad förklaring av de nuvarande kraven för Chemiker och beskriva de exakta steg som krävs för att uppfylla din begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Verifieringen fungerade äntligen och igår fick jag min första utbetalning.
Jag skulle vilja tacka Casino Guru för remissen.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
tack för uppdateringen. Förstår jag rätt att du har fått hela ditt bestridda belopp, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Inte allt ännu.
Jag har fått den första delen.
Men eftersom kontot nu är verifierat antar jag att resten kommer att fungera också.
Tack igen för din hjälp, bra.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Angående dina väntande uttag kan jag hålla detta ärende öppet tills du bekräftar mottagandet av alla medel. Alternativt, om du föredrar att avsluta detta ärende nu, kan jag också tillmötesgå den begäran. Tipsa gärna hur du vill gå tillväga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi kan fortfarande vänta tills utbetalningen är helt genomförd.
du har rätt.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
tack för ditt svar.
Jag kommer nu att invänta uppdateringar angående ditt väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Chemiker,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Idag fick jag slutbetalningen, så ärendet är avgjort.
Jag vill tacka Casino Guru-teamet igen för deras stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
