Spelaren från Ontario bestred avstängningen av sitt Bet365-konto och undanhållandet av hans insättning på 1 400 kanadensiska dollar. Han begärde en fullständig förklaring till kontoavstängningen, omedelbar tillgång till sina pengar och ett förtydligande om beslutets slutgiltighet. Trots hans försök att kommunicera med Bet365 tog casinot inte itu med klagomålet eller gav någon motivering för kontoåtgärderna. Klagomålsteamet rekommenderade att han kontaktade casinots licensmyndighet för ytterligare hjälp.
bet365 Casino Ontario - Spelarens konto är stängt och pengarna hålls inne.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 303
Belopp: C$1 400
bet365 Casino Ontario
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skriver för att formellt bestrida den senaste avstängningen av mitt Bet365-konto och undanhållandet av medel jag satte in. Jag satte in 1 400 CAD på mitt konto i god tro och i enlighet med era villkor. Jag blev dock förvånad över att mitt konto stängdes av utan förvarning eller en tydlig förklaring, och jag har inte längre tillgång till mina insatta medel.
Jag ber respektfullt:
En fullständig förklaring av kontoavstängningen, inklusive specifika detaljer och eventuella bevis på påstådda överträdelser.
Omedelbar tillgång till mina insatta pengar eller full återbetalning av 1 400 dollar om Bet365 inte längre vill behålla mitt konto.
Förtydligande av huruvida denna åtgärd är slutgiltig eller föremål för omprövning, och information om hur jag kan överklaga beslutet.
Jag är beredd att eskalera denna fråga genom relevant licensmyndighet och alternativa tvistlösningstjänster om det behövs, men jag hoppas att detta kan lösas snabbt och i godo.
Vänligen behandla detta som en formell tvist och svara inom 7 dagar. Jag skulle uppskatta en skriftlig bekräftelse på att min begäran behandlas.
Uppriktigt,
[Josh M.]
[kejsare7971]
[e-postadress dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära josh720,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med att ditt Bet365-konto stängts av och att dina pengar har hållits tillbaka.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- När exakt satte du in 1 400 CAD på ditt konto? Har du spelat några spel eller gjort några insatser med detta belopp?
- Har du fått någon kommunikation från Bet365 angående orsakerna till att ditt konto stängdes av? Om inte, har du kontaktat casinot för att fråga om orsakerna till att ditt konto stängdes?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej josh720,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
När exakt satte du in 1 400 CAD på ditt konto? Har du spelat några spel eller gjort några insatser med detta belopp?
- Min senaste insättning jag gjorde på bet365 var på mitt fysiska kort den 19 mars för 250 dollar, vilket satte mitt kontosaldo till 1,4 000 dollar på den senaste insättningen. Jag försökte logga in på mitt konto igen men kunde inte eftersom jag blev blockerad direkt efter insättningen och nej, jag kunde inte använda mina 1,4 000 dollar eftersom jag blev avstängd direkt efter den insättningen.
Har du fått någon kommunikation från Bet365 angående orsakerna till att ditt konto stängdes av? Om inte, har du kontaktat casinot för att fråga om orsakerna till att ditt konto stängdes?
- Mitt Bet365-konto har blivit avstängt utan någon förklaring. Förutom att vara utelåst från mitt konto verkar min e-postadress också ha blivit avstängd eller svartlistad, vilket förhindrar ytterligare kommunikation. För att göra saken värre innehöll mitt konto ett saldo som inte har återbetalats till mig, och jag har inte fått någon information om orsaken till denna åtgärd eller statusen för mina pengar.
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- mestadels sportspel där jag fortfarande har över 400 spel på mitt bet365-konto utöver de 1,4 000, och även blackjack då och då
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Ja, jag har
Ursäkta det sena svaret, såg inte meddelandet
Josh M********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har för närvarande ett saldo på 1 400 pund på mitt konto som jag försöker ta ut, men jag har stött på problem med att slutföra processen. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde kommunicera med Bet365 å min vägnar och hjälpa till att underlätta uttaget av dessa pengar.
Josh M.
UREGNT MATERIA
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående blockeringen av ditt konto hos [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De blockerade mitt konto och min e-post, alla mina meddelanden var på livesupporten, jag kan inte få upp dem, bara de kan. Jag har bett dem att ta ut mina 1,4 000 kr och de vägrade och blockerade min e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, josh720, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack josh720 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be bet365 Casino Ontario om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
bet365, skynda er och svara, jag behöver mina pengar, ni har på mitt konto, ta ut mina pengar till min uttagsmetod som jag har registrerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Trots flera försök att kontakta dem har de vägrat att svara eller ge någon motivering för sina handlingar.
Det som är mer oroande är att de undanhåller pengarna på mitt konto – pengar som med rätta är mina. Jag har sett andra ta upp liknande farhågor, och jag är besviken över att Bet365 fortsätter att ignorera dessa problem, även efter att ha blivit offentligt kritiserade.
Hur är det acceptabelt för en licensierad operatör att stänga av användare utan anledning, låsa deras konton och sedan vägra att genomföra eller behandla legitima uttag? Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att få några svar och hålla Bet365 ansvarigt för detta oacceptabla beteende.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
bet365, ni är bedragare, varför tycker ni att det är okej att ta mina 1,4 000 kr och vägra ta ut eller svara? Och dessutom hitta på lögner, ni måste svara nu och ta ut mina pengar just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära josh720, även efter att ha kontaktat casinorepresentanten fick jag veta att de inte löser klagomål via tredjepartswebbplatser och rekommenderade att du kontaktar kundsupporten direkt. Eftersom kundsupporten upprepade gånger inte har svarat dig kan jag bara rekommendera att du kontaktar casinots licensmyndighet, vilket är Ontario iGaming ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
