Spelaren från Finland hade problem med att ta ut sina vinster på 176 euro, som casinot hade konfiskerat på grund av påstått missbruk av en bonuskampanj. Han hade gjort en uttagsbegäran för en månad sedan, men den hade inte behandlats. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, och det hade bekräftats att beloppet på 176 euro skulle återbetalas till honom. Spelaren bekräftade dock aldrig om han fick sina pengar, så ärendet markerades som olöst.
Bet Ninja Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 176 €
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade om min andra välkomstbonus och gjorde ett uttag, men det gick inte igenom. Jag fick ett mejl som sa:
Hej Tuisku,
Vi har konfiskerat vinsten på 176 EUR eftersom vi har skäl att tro att du missbrukar vår bonuskampanj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bet Ninja Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot blockerat ditt konto till följd av anklagelserna?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen ange hur mycket du satte in för att aktivera bonusen?
- Kan du beskriva med dina egna ord hur du spelade den andra välkomstbonusen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Se till att avsändare och mottagare är identifierbara. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, de har inte blockerat mitt konto, jag spelade spelautomater, jag satte in 180 €, jag omsatte bonusen tills det fanns 176 € att ta ut och sedan gjorde jag ett uttag. Jag har inte haft någon ytterligare kommunikation med dem utöver den e-postadress jag nämnde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Kan du vidarebefordra det ursprungliga mejlet eller dela en skärmdump med mig? Se till att mottagaren och avsändaren är synliga. Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
- Har du slutfört kontoverifieringen på casinot?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära hinttari
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära hinttari,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Bet Ninja Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Bet Ninja Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Bet Ninja Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag vill bara informera dig om att Bet Ninja Casino har svarat på mitt e-postmeddelande angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära hinttari,
Enligt Bet Ninja Casinos e-postmeddelanden borde beloppet på 176 € återbetalas.
Kan du bekräfta om detta stämmer?
Om ja, kan du också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej hinttari,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
