Spelaren från Slovenien fick sitt konto stängt av Bet-at-home efter att ha genomfört en lång verifieringsprocess och ett saldo på 11 000 euro. Stängningen tillskrevs ett "internt beslut", trots att spelaren inte använde några bonusar och placerade spel med sina egna medel. Efter att ha granskat situationen fastställdes att casinots utredning av spelarens spelaktivitet inte kunde bedömas tillräckligt av oss. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare ingripande.
bet-at-home Casino DE - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 11 000 €
bet-at-home Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bet-at-home stängde mitt konto, som hade ett saldo på 11 000 euro. Efter att jag äntligen slutfört deras långa verifieringsprocess – under vilken de begärde ett alltför stort antal dokument – beslutade de plötsligt att stänga mitt konto med hänvisning till ett "internt beslut". Hur kan detta vara lagligt? Jag använde aldrig några bonusar; alla mina spel placerades med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Sportspel
utan aktiv bonus
jag tror på september
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mrrix123. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
