Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1 723,07 euro den 27 januari, men hennes konto och saldo blockerades den 27 maj utan någon förklaring. Trots att hon hade följt bonusvillkoren hade hon inte fått några svar från supporten angående de undanhållna medlen på flera månader. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för förtydligande flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att söka alternativa tvistlösningsalternativ.
bet-at-home Casino DE - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 490
Belopp: 1 723 €
bet-at-home Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag begärde ett uttag på 1 723,07 € den 27 januari. Efter att jag flera gånger blivit ombedd att skicka in diverse dokument blockerades mitt konto och mitt saldo den 27 maj 2025.
Jag fick ingen anledning. De hänvisade mig bara till de allmänna villkoren. Jag har alltid följt bonusvillkoren.
I månader har supporten inte svarat på mina frågor om varför pengarna hölls inne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med bet-at-home Casino DE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusen?
- Har du lyckats ta ut vinster från casinot tidigare?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LadyJin770,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Förlåt, jag var borta i några dagar.
Jag kan inte ens komma ihåg spelen längre. Det var helt enkelt för länge sedan. Men jag såg alltid till att följa bonusvillkoren. Bonusen hade redan spelats ut och pengarna var tillgängliga för uttag.
Jag registrerade mig den 16 januari. Jag begärde mitt första och enda uttag den 27 januari. Jag har inte gjort ett nytt uttag. Efter begäran den 27 januari ombads jag att slutföra upprepade verifieringar. Den 27 maj fick jag ett e-postmeddelande från BAH som stod att mitt konto hade stängts och alla pengar hade tagits ut. Supporten är inte längre tillgänglig för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LadyJin770,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och vill informera dig om att på grund av den betydande förseningen sedan ditt konto stängdes är vår förmåga att hjälpa till ganska begränsad. Det rekommenderas starkt att du söker hjälp så snart som möjligt om du känner dig missnöjd med hur casinoteamet har hanterat din situation. Vi kan inte utesluta risken att casinot inte längre behåller all bevis relaterad till ditt ärende på grund av den tid som gått. Jag kommer dock att kontakta casinot för att klargöra denna fråga och undersöka om det finns något sätt jag kan hjälpa till ytterligare.
Vi vill bjuda in bet-at-home Casino DE att delta i samtalet.
Bästa bet-at-home Casino DE,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ett förtydligande angående stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelupplägg från spelarens sida föranledde beslutet att stänga sitt konto och konfiskera vinsterna? Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, är ni välkomna att dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära LadyJin770,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, som nämns i casinots villkor.
Jag rekommenderar att du kontaktar Online Dispute Resolution (ODR) – en alternativ tvistlösningstjänst ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) och lämnar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelmyndigheten Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/ ). Vänligen meddela mig hur de svarade på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
