Spelaren från Österrike vinner framgångsrikt på en spelautomat men riskerar att stänga sitt konto efter att ha försökt ta ut 500 euro medan hon fortfarande har 3 064,93 euro kvar på sitt konto. Trots att hon skickat in olika dokument flera gånger för verifiering får hon inga tydliga svar och fortsätter att bli avvisad i kommunikationen.
BassBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 4h 34m 31s
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Hej. Jag vann äntligen något på ett casino för första gången i mitt liv. Jag hade en stor vinst på en spelautomat (Gates of Olympus).
I augusti 2025 satte jag in 400 euro där. I början av oktober ville jag ta ut 500 euro. Jag lät de återstående 3 064,93 eurona stå kvar på mitt konto tills vidare.
Kort därefter stängdes helt enkelt mitt konto.
Jag försökte få information över 100 gånger i chatten. Jag blev ständigt omkastad. Som tur var sparade jag hela chatthistoriken eftersom jag redan hade en dålig känsla.
Sedan begärdes olika dokument in, vilka jag alla skickade in flera gånger och i bästa kvalitet.
Selfie, selfie med Bassbet i bakgrunden, oredigerat kreditkortsutdrag, en bild på mitt kreditkorts fram- och baksida. Allt!!! Flera gånger!!!
Jag har ingen aning om vad jag ska göra mer. Jag blir hela tiden avvisad i chatten, och ingen svarar på mina mejl ändå.
Det är en fullständig skandal.
Eftersom det ofta påstods att mina mejl inte hade kommit fram, har jag nu åtminstone en bekräftelse här på att dokumenten finns tillgängliga.
Jag ber Casino Guru om hjälp. Det är en fullständig skandal att ett casino som detta ens tillåts existera.
Jag har fler bevis. Jag är dock inte säker på om jag ska ladda upp dem här så att bara CasinoGuru kan se dem.
kan jag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära HeliGrilli,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt vilken dag ditt konto blockerades?
- Fick du en bekräftelse på att ditt konto hade godkänts genom verifieringen innan du förlorade åtkomsten?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
