Bankonbet Casino - Spelarens uttag är blockerat.

Spelare: Stéphane D.

E-post: [dold av Casino Guru]

Användarnamn: [dolt av Casino Guru]

Utfärda:

Uttag på 10 318,65 EUR blockerat trots fullständig efterlevnad.

Tillhandahållna bevis:

– Fullständig Coinbase KYC

– Fullständigt bevis på blockchain-transaktioner

– Signerat ägarmeddelande för MyCrypto

– Ledger Live-skärmdumpar

– Skärmdump av daterat saldo

Kasinot kräver ett dokument som är omöjligt att producera från en Ledger-hårdvaruplånbok.

Begärd lösning:

– Verifiering av konto

– Frigivning av uttag

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika