Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut pengar på grund av upprepade misslyckanden i verifieringsprocessen, där hans dokument avvisades utan förklaring. Trots att han hade laddat upp sitt pass och körkort flera gånger och kontaktat supporten fick han varken hjälp eller en lösning. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande och förlänga svarstiden, men slutligen mottogs inget svar från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Azurebet Casino - Spelaren kan inte slutföra verifieringen för uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 173
Belopp: 220 $
Azurebet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kan inte ta ut pengar eftersom jag inte klarar verifieringsproceduren. Systemet avvisar mina dokument, pass och körkort. Casinosupporten kan inte berätta varför dokumenten avvisades. De säger att jag ska försöka igen och igen och igen. Till slut kunde jag fortfarande inte klara Kyc. Jag laddade upp mitt pass två gånger och mitt körkort en gång. De sa att jag skulle kontakta Kycaid-supporten. Jag skrev till Kycaid.support om mitt problem, men jag har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Azurebet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Är dina dokument aktuella och giltiga?
- Har dessa dokument framgångsrikt använts för verifiering på andra kasinon?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Inspektionsdatum - 2025-05-13. Ja, mina dokument är aktuella och giltiga och ja, jag har blivit kontrollerad med mina dokument på andra kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
tack för ditt svar.
- Kan du ange det exakta datumet för din registrering?
- Kan du skicka de dokument du har skickat in för KYC-förfarandet till min e-postadress? [email protected] ?
- Har ni någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, livechattranskript eller skärmdumpar) angående detta? Kan ni vänligen vidarebefordra dessa till min e-postadress också, tack?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
Tack för ditt mejl.
Jag har granskat den dokumentation som lämnats och noterat att det uppvisade körkortet verkar ha löpt ut den 9 augusti 2024. Skulle ni kunna uppvisa ett giltigt körkort för verifiering?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej mih0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Mitt körkort är giltigt till 2027, jag kan ange lagen enligt vilken detta fungerar, jag skrev till deras supporttjänst om detta, men jag har också redan kontaktat relevant avdelning så att de skulle utfärda ett nytt dokument till mig med en uppdaterad giltighetsperiod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
Tack för ditt meddelande.
Kan du vänligen dela med dig av regeln enligt vilken ditt körkort fortfarande är giltigt?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har en uppdatering. Jag förnyade mitt körkort, skickade det till dem, och dessutom skickade jag en video och ett dokument för att bekräfta adressen. Nu väntar jag på svar på verifieringen för tredje dagen sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
En vecka har gått, varje dag svarar de något i stil med: vi kollar snart, vi kollar snart, vi kollar inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Kan du också dela ditt nya körkort med mig?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag svarade i ett brev. Där finns den senaste chattkorrespondensen och ett körkort. Igår skrev jag också till dem, de svarade samma sak, att jag borde vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, mih0, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår dig, okej, jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Azurebet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Azurebet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inga uppdateringar just nu, kontrollen pågår fortfarande, supporten har inte svarat mig med något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
Jag ska försöka kontakta casinot en gång till utanför den här tråden.
Ge mig lite tid så att jag förhoppningsvis kan få ett svar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
