Spelaren från Irland ville ta ut sitt kontantsaldo på 100, men det enda uttagsalternativet hade varit BTC, och han hade stött på felaktiga adressfel efter att ha provat tre olika adresser. Han hade tillbringat två timmar med att chatta med casinot utan att få några lösningar, vilket hade lett honom till att misstänka bedrägeri. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta casinot, som hade uppgett att spelarens uttagsbegäran hade avslagits på grund av att den obligatoriska 3x omsättningskravet för hans insättning inte uppfylldes. Efter ytterligare kommunikation hade casinot bekräftat att omsättningskravet inte hade angetts tydligt tidigare och hade gjort ett engångsundantag för att låta spelaren ta ut sina pengar. Spelaren hade informerats om att göra en ny uttagsbegäran online. Casinot bekräftade senare att spelarens BTC-adressformat inte stöddes, och efter ytterligare diskussioner hade de gått med på att behandla uttaget när spelaren hade angett rätt adressformat eller valt en alternativ uttagsmetod. Spelaren hade ombetts att se till att hans bankuppgifter matchade det konto som användes för insättningar för en lyckad banköverföring.
AztecParadise Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
AztecParadise Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Jag satte in pengar med LTC och spelade på casinot. Jag har ett kontantsaldo på 100 som jag vill ta ut. Det enda alternativet är BTC och jag har provat 3 adresser och systemet säger att de alla är ogiltiga. Jag har varit på chatten i 2 timmar och de har inga lösningar. Jag tror att de är en bluff.
Kära bhart,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AztecParadise Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen?
- Kan du ange det exakta datumet för din första uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
De säger att man som kryptospelare inte behöver verifieras.
Jag kan inte göra uttag enligt ovan.....Jag satte in pengar med LTC....det är inte ett uttagsalternativ....BTC fungerar inte och jag försökte göra en banköverföring men den nekades.
Kära bhart,
tack för ditt svar.
Kan du ange det exakta datumet för din första uttagsbegäran?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Tack så mycket, bhart, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, bhart!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat fallet i sin helhet, här är fakta:
Spelaren satte in 110 € med kryptovaluta och fick en bonus på 300 % på sin första insättning (330 €), vilken senare avbröts av spelaren. Innan spelaren begärde ett uttag uppfyllde han inte kravet på 3x omsättning på insättningen. Detta är ett standardvillkor för alla kryptoinsättningar och är en del av vår policy mot bedrägerier och penningtvätt.
Vid tidpunkten för uttagsbegäran hade spelaren inte omsatt insättningen och hade redan använt och förlorat flera bonusar. Uttaget avvisades därför. Den 23/06/2025 kl. 15:48 informerade spelarens kontoansvarige, Robi, tydligt spelaren om detta, och en anteckning lades till på kontot som bekräftade att spelaren måste omsätta insättningen 3x på spelautomater innan ett uttag kan göras.
Med det sagt, om spelaren helt enkelt hade ångrat insättningen utan att använda bonusar eller spelande, kunde vi ha övervägt att återbetala insättningen. Vi är alltid öppna för rimliga diskussioner när ett konto inte har använts. Men i det här fallet var kontot aktivt, bonusar hämtades ut och spelande ägde rum – vilket innebär att insättningen nu är föremål för standardomsättningskravet.
Vi löser gärna ärendet på ett rättvist sätt. Om spelaren vill fortsätta spela och uppfyller de omsättningskrav som krävs kommer ett uttag naturligtvis att behandlas. Alternativt, om de vill förklara situationen ytterligare, är vi öppna för att granska det.
Vi strävar efter full transparens och rättvisa i alla fall.
Tack så mycket
AztecParadise supportteam
Tack för ditt svar, AztecParadise supportteam!
Bhart, kan du bekräfta vad casinot sa?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran från spelaren.
Bästa AztecParadise Casino, spelaren påstår sig ha omsatt alla insättningar det antal gånger som krävs. Kan ni bekräfta det?
Bara för att förtydliga problemet jag har tagit upp med dem är att ingen av WD:s metoder fungerar. De har aldrig nämnt vadslagning i chatten.
bhart, det finns ett par saker jag vill säga:
- Livechatten bör inte nämna omsättningskrav för insättningar till spelare, detta är en standardåtgärd mot penningtvätt som tillämpas på 99 % av casinon.
- Ingen av WD-metoderna fungerar troligtvis eftersom du inte har uppfyllt omsättningskravet.
- Har du omsatt din insättning sedan jag avslutade ditt ärende tidigare eller inte?
Jag har satsat igen och jag har fortfarande samma problem.
Det här är en giltig adress. Jag har också provat banken tidigare och de avvisade den och sa att det måste vara krypto. Men det fungerar helt enkelt inte.
Jag kan inte ens få min fullständiga historik, men det här har blivit omsatt så många gånger. Det borde inte betyda att systemet inte ens kan känna igen en adress. Jag fick ange bankuppgifter men blev avvisad eftersom jag använde kryptovaluta... Så jag tror att det här är ett problem från deras sida. Jag vill bara ta ut mina pengar.
Hej,
Tack för ditt tålamod. Jag har undersökt problemet med vårt KYC-team.
Spelaren gjorde sina insättningar med kryptovaluta, vilket innebär att kontot verifieras automatiskt. Anledningen till att uttaget inte har gått igenom är att insättningen ännu inte har omsatts.
För att slutföra ett uttag måste spelaren placera insatser med det insatta beloppet i spelautomater, enligt våra villkor.
Hoppas detta klargör saker och ting.
AztecParadise supportteam
AztecParadise supportteam, kan ni snälla berätta för oss exakt hur mycket spelaren måste satsa? Det verkar som att de har försökt satsa, att döma av deras senaste meddelande, men det var troligtvis inte tillräckligt. Det skulle vara mycket enklare för oss och för spelaren om de visste hur mycket mer de behöver satsa.
Tack för att du kontaktade oss.
Vi kan bekräfta att spelaren satte in 110 med BTC, vilket innebär att de måste satsa totalt 330 (x3) på endast spelautomater innan ett uttag kan behandlas.
För närvarande har all deras satsningsaktivitet varit på bords- och kortspel, vilka tyvärr inte bidrar till omsättningskravet.
Vänligen meddela oss om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
AztecParadise supportteam
Kan du berätta var detta står i villkoren?
8. Uttag av medel
8.1. Så länge alla villkor är uppfyllda har du rätt att ta ut ditt saldo när som helst i enlighet med vår uttagspolicy.
8.2. Ditt saldo kan debiteras med en uttagsavgift. För mer information, se vår uttagspolicy
8.3. Minsta uttag: Minsta uttagsbelopp är 100 € per transaktion.
Dagliga, veckovisa och månatliga gränser: Uttag är begränsade till 2 500 € per 24 timmar, 5 000 € per vecka och 10 000 € per månad.
Ökning av VIP-gränser: Lojala kunder eller VIP-spelare kan begära högre gränser, förutsatt att de godkänns av sin VIP-manager.
Förfrågningar som överstiger dessa gränser kommer att avvisas och pengarna återförs till ditt saldo. Du kan göra en ny förfrågan inom dessa gränser. Den maximala vinsten från den första insättningen är 25x det insatta beloppet.
8.4. Även om vi inte kan hållas ansvariga för hur lång tid det tar att behandla betalningar, försöker vi behandla alla betalningar till verifierade kunder inom 24 timmar.
8.5. Om vi inte har någon verifiering av din identitet, inklusive ålder, plats och telefonnummer, kan vi neka uttag. Du kan förse oss med identitetshandlingar eller annat bevis på identitet för att lösa detta. Vi kan komma att be dig om specifikt bevis på identitet beroende på din lokala lagstiftning.
8.6. Vi kan endast betala ut till ett konto som är registrerat med samma namn och adress som ditt konto hos casinot.
8.7. Om insättningar har gjorts i en annan valuta än euro kan uttag göras i en kombination av båda valutorna. Vi kan ta ut en växlingsavgift för denna tjänst under vissa omständigheter.
8.8. Uttag av pengar som inte ens har spelats om en enda gång faller under ÅTERBETALNINGSpolicyn.
8.9. Det är spelarens ansvar att följa alla skattelagar i sitt län avseende eventuella vinster som uppnås på denna webbplats.
Tack för ditt meddelande. Avsnittet du hänvisar till finns precis under de villkor du kopierade, under rubriken "Omsättningskrav vid insättningar".
Den förklarar att alla insättningar måste omsättas minst tre gånger innan ett uttag kan begäras. Detta gäller även om ingen bonus har använts, eftersom det är en del av vårt engagemang för genuin spelaktivitet och efterlevnad av regler för penningtvätt.
Hör av dig om du behöver hjälp med att hitta den eller har några andra frågor.
Med vänliga hälsningar,
AztecParadise supportteam
Daer AztecParadise Support Team, regeln du hänvisar till lades till nyligen, efter att spelaren och jag påpekat att den inte nämns någonstans. Vi godkänner inte sådana metoder att tillämpa regeländringar retroaktivt. Det är bra att ni har lagt till kravet nu, men vi måste be er att låta spelaren ta ut sina pengar om de har satsat dem minst en gång just nu.
Ja, du har rätt, den specifika formuleringen om omsättningskrav lades nyligen till i våra offentliga villkor för att göra det helt tydligt för alla spelare framöver.
Med det sagt respekterar vi principen om rättvisa fullt ut, och eftersom detta krav inte var tydligt synligt vid tidpunkten för spelarens aktivitet, gör vi gärna ett engångsundantag och godkänner deras uttag. Vänligen informera spelaren om att göra en ny begäran online.
Vi har redan uppdaterat våra rutiner för att säkerställa att det inte råder några tvetydigheter framöver, och vi uppskattar ert fortsatta samarbete för att förbättra upplevelsen för alla spelare.
Med vänliga hälsningar,
AztecParadise supportteam
Tack så mycket för ditt beslut och din transparens!
Kära spelare, snälla, berätta för oss hur ditt uttag går!
Bhart, har du fått dina pengar?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Vi har öppnat klagomålet igen på begäran av spelaren. Bäste bhart, snälla, berätta för oss hur ditt uttag går!
Jag kan fortfarande inte ta ut pengar eftersom det står att min Bitcoin-adress är ogiltig oavsett vad jag lägger in och chatten hjälper inte.
Hej,
Ledningen har godkänt ditt uttag som ett engångsundantag.
När en uttagsbegäran har gjorts kommer ditt uttag att fortsätta utan problem.
Tack för ditt tålamod och för att du ger oss chansen att lösa den här frågan.
Vid problem, vänligen skriv till oss på chatten eller till vår ledningsgrupp på [email protected]
AztecParadise supportteam
Som jag gjorde tidigare kan jag inte göra begäran eftersom det alltid uppstår ett fel. Kan jag skicka er min BTC-adress så att ni kan behandla betalningen?
Säker,
Vänligen skriv till vår ledningsgrupp på [email protected]
Stort tack
AztecParadise supportteam
Jag har fortfarande inte fått betalningen
Tack för att du skickade din BTC-adress. Vi har vidarebefordrat din begäran till vårt finansteam för att kontrollera vad problemet är och behandla den om allt är i sin ordning. Vi uppdaterar dig så snart vi hör av oss.
AztecParadise supportteam
Fortfarande inga nyheter om detta...
Hej där,
Det verkar som att BTC-adressen du har skickat inte kommer från Bitcoins huvudnätverk. På skärmdumpen du bifogade står det tydligt: "Använd adressen från BTC:s huvudnätverk."
Dubbelkolla att du använder en Bitcoin (BTC)-adress och inte en från ett annat nätverk som BEP20, TRC20 eller BTC Lightning.
Om du är osäker på hur du hittar rätt adress, låt oss veta så hjälper vi dig gärna genom processen.
Tack för ditt tålamod,
Aztec supportteam
Bästa Aztec supportteam, spelarens adress verkar vara en BTC-adress, den kan hittas på skanningen här: https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qwn6pym9hz6mhfq2p338g4z4k80v76nh63eyuln .
Jag kan dock ha funnit orsaken till spelarens oförmåga att ta ut pengar, att bc1-adressformatet kanske inte stöds av casinots finanssystem, eftersom det inte är ett klassiskt BTC-adressformat.
Kära spelare, snälla, låt mig veta vilken plånbok du använder så att jag kan hitta en guide åt dig om hur man använder ett annat adressformat, eller så kan du försöka hitta det själv i plånboksappen.
Exodus. Jag har aldrig haft några problem med det förut.
Jag har tittat på andra plånböcker och de har alla BC1-adresser så det här verkar bara vara ytterligare en ursäkt från casinot. Jag delar gärna med mig av mina Skrill-uppgifter.
Tack för ditt tålamod. Det verkar som att BTC-adressen du angav (som börjar med bc1) inte stöds av vårt betalningssystem, eftersom det använder ett icke-klassiskt BTC-format.
Vänligen ange en standard BTC-adress så att vi kan behandla ditt uttag så snart som möjligt.
Alternativt kan du dela dina fullständiga kreditkortsuppgifter eller välja en annan tillgänglig betalningsmetod för att slutföra ditt uttag.
Med vänliga hälsningar,
Aztec Paradise supportteam
Kära spelare, vänligen meddela oss om Skrill är tillgängligt på ditt konto för uttag eller vilken BTC-plånbok du använder så att jag kan hjälpa dig att hitta rätt adress, om Skrill-alternativet inte är tillgängligt och andra alternativ inte passar dig.
Jag har begärt det via banköverföring och lagt till uppgifterna på webbplatsen.
Aztec Paradise supportteam, vad behöver spelaren göra för att använda banköverföring för uttag?
Hej där
Att använda banköverföring för uttag är väldigt enkelt, se bara till att bankuppgifterna matchar samma konto som används för insättningar. Detta krävs av säkerhets- och bedrägeribekämpningsskäl.
Alternativt kan du också ta ut via BTC, se bara till att adressen du anger är från det huvudsakliga Bitcoin-nätverket (inte från en annan kedja).
Vi har ingen avsikt att behålla dina 100 euro, vårt finansteam behandlar tusentals uttag varje vecka. Om du vill att ditt uttag ska gå smidigt, ange bara korrekta uppgifter enligt villkoren, så hanteras det utan dröjsmål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete
Aztec Paradise supportteam
Okej, bhart, det verkar som att BTC är det mest gångbara alternativet. Snälla, låt mig veta vilken BTC-plånbok du använder så att jag kan hjälpa dig att hitta rätt adressformat.
Jag har redan tillagt att det var uttåg.
Hej bhart, har du lyckats få ditt uttag?
Nå, var problemet igen med BTC-adressen?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
