Spelaren från Chile hade svårt att validera sitt konto för att kunna ta ut cirka 3 000 000 i vinster från Awintura. Efter att ha genomgått flera verifieringssteg avvisades hans kontoutdrag på grund av ett outtalat krav på att återspegla en insättning. Trots upprepad kommunikation fick han ingen lösning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelarens kontosaldo hade förlorats på grund av ytterligare spelande, fanns det inga pengar kvar för uttag, vilket begränsade deras förmåga att hjälpa till med att återkräva vinsterna. Klagomålet avslutades därefter.
Awintura Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $2 986 915 CLP
Awintura Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag har försökt validera mitt konto i flera veckor så att jag kan ta ut ungefär 3 000 000 i vinster med riktiga pengar från AWINTURA.
Jag klarade alla verifieringsprocesser för selfies, ID och insättningskvitton, men de avvisade mitt BANKUTTRED (de begär att utdraget ska innehålla mitt namn, kontonummer och vara mindre än ett år gammalt).
De bad mig dock att gå till banken och begära ett nytt kontoutdrag där min e-postadress var uppdaterad (samma som för Awintura-kontot) eftersom de inte accepterade min andra alternativa e-postadress.
Jag gjorde det, banken gav mig kontoutdraget och nu kräver de att insättningen ska återspeglas i kontoutdraget (ett krav som inte anges någonstans i villkoren).
I slutändan avvisar de alla dokument som banken ger mig. De vill inte frigöra pengarna. Jag chattar med dem varje dag, och de ger mig samma svar: "Ansvarig avdelning kommer att kontakta mig via e-post."
awintura-konto-ID: [dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några förtydligande frågor:
- När exakt satte du in pengar på det här casinot? Har du bara gjort en insättning eller flera olika insättningar?
- Observera att casinot måste verifiera dina insättningar innan ditt uttag behandlas. Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar?
- Har du ett utdrag från den här betalningsmetoden som visar insättningen du gjorde?
- Har alla dina andra dokument verifierats under KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Fredagen den 4 juli började jag begära uttag och valideringsförfrågningar, men till slut hände det jag fruktade: Jag spelade om hela mitt saldo två gånger, och varje gång det var nere i 0 dollar fick jag bara mejlet för att verifiera det. Jag menar, de förväntar sig att man förlorar allt innan man kan validera.
Vid det här laget finns det inget saldo kvar på kontot. Tack vare deras dåliga metoder blir man desperat, arg och nedvärderar slutligen beloppen. Nu behöver jag bara vänta på utbetalningarna och se om jag kan få tillbaka något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för dina uppdateringar och för att du delar med dig av dina upplevelser i detalj.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste ha varit för dig. Tyvärr, eftersom ditt kontosaldo redan har förlorats på grund av ytterligare spelande, finns det inga pengar kvar för uttag, och vi kan inte längre hjälpa till med att återkräva vinsterna. Vår möjlighet att ingripa är begränsad till fall där spelarens pengar fortfarande är tillgängliga och casinots uttags- eller verifieringsprocess kan bestridas.
Eftersom det inte finns något saldo kvar på kontot att återkräva måste vi avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
