Spelaren från Ukraina hade satt in 350 dollar på casinot och begärde, efter att ha godkänt kontoverifieringen, ett uttag. Hans konto blockerades därefter och hans medel på totalt 508 dollar konfiskerades utan en tydlig förklaring av den påstådda regelöverträdelsen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett klargörande men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Auf Casino - Spelarens konto är stängt med konfiskerade vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 311
Belopp: 508 $
Auf Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag satte in $350 på detta casino! Spelade slots och satsade på sport! Tog inga bonusar från dem! Godkänd kontoverifiering! När jag gjorde en begäran om att ta ut pengar blockerade de mitt konto och konfiskerade mitt saldo! De skickade mig ett meddelande via e-post om att jag bröt mot deras regler. De specificerade inte exakt vad jag brutit mot. Beloppet som konfiskerades var $508! Detta är vinsten tillsammans med insättningarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om din situation?
- Har du kontaktat casinots supportteam för att begära mer information eller förtydligande sedan blockeringen? Om så är fallet, vad sa de?
- Gav casinot dig någon ytterligare förklaring efter att ha anklagat dig för penningtvätt, eller var det bara ett e-postmeddelande?
- Har du någonsin haft några tidigare konton hos detta casino eller något anslutet varumärke?
- Vet du om någon annan kan ha använt din betalningsmetod eller kontouppgifter?
- Vilken/vilka betalningsmetoder använde du för din insättning och var de i ditt namn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det var så jag sökte och jag får alltid samma svar. "Vi uppmärksammar dig på det faktum att enligt paragraf 1.5. Användaren förbinder sig att inte använda kontot i syfte att bedrägeri eller penningtvätt."
Jag fick inga mer specifika förklaringar. De säger att de är ett licensierat casino, men de har inte ens en licens! De säger på sin hemsida att de håller på att skaffa en licens! Därför är det inte konstigt att de beter sig så bedrägligt! Jag hade inget annat konto i detta casino.
Ingen annan kunde använda min data förutom jag. Jag använde kryptoplånböcker som tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej xray200 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Auf Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet. Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsbegäran nekas och kontot har blockerats? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas till mig direkt på [email protected] .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem alls. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Även om GCB i den här artikeln anger att de inte hanterar klagomål mellan spelare och kasinon, kan det leda till vissa förändringar i framtiden eller påverka licensförnyelsen senare. Om du bestämmer dig för att gå vidare kan du fylla i kontaktformuläret via den här länken . Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
