Spelaren från Tyskland stötte på flera problem med ett casino som avbröt hans uttag på 500 euro och konfiskerade alla hans pengar, med hänvisning till olika skäl, inklusive ett påstått brott mot omsättningskraven och påstådd användning av ett VPN. Han hävdade att casinot ändrade sina villkor kort efter hans uttagsbegäran och anklagade dem för systematiskt bedrägeri, eftersom liknande problem hade uppstått på flera casinon i gruppen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar trots upprepade kontakter. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsbetyg, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare åtgärder.
Astrozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 500 €
Astrozino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag satte in pengar på casinot den 26 juli och fick en bonus. Jag omsatte bonusen i sin helhet. Enligt villkoren kunde jag ta ut 750 €. Jag gjorde också ett uttag på 500 € och lämnade 250 € på mitt konto till nästa uttag. Den 28 juli avbröts uttaget och casinot konfiskerade alla pengar. Jag frågade i chatten för första gången varför mina pengar konfiskerades. Jag fick svaret att jag hade brutit mot omsättningskravet på 30 %. Villkoren angav en insats på 0,5–5 € med bonus (jag spelade med en insats på 0,7–1,50 €). De ändrade villkoren strax efter uttagsbegäran. Jag frågade en andra gång i chatten varför mina pengar togs ut. Plötsligt fick jag ett helt annat svar: Jag skulle ha använt ett VPN (jag använde aldrig ett VPN, spelade med mobildata och Wi-Fi). Jag frågade en tredje gång i chatten varför mina pengar togs ut. Jag fick svaret: bedrägliga spelaktiviteter upptäcktes och jag spelade systematiskt (jag spelade slots normalt). Jag frågade en fjärde gång i chatten varför mina pengar togs ut. Jag fick svaret: (Jag bröt mot villkoren och de går inte in på det mer, att de kan ta ut pengar utan anledning och att jag inte borde ställa fler frågor.) Dessa incidenter med pengar som tagits ut och uttag som försenats har hänt flera gånger med denna casinogrupp. På exakt 3 casinon. De vill ha detta. De behåller alla sina pengar och är bedragare som inte vill betala ut någonting. Det är en skam.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Astrozino. Jag har kontrollerat villkoren och hittat följande villkor gällande spel med aktiva bonusar:
12.3.10 Det maximala insatsbeloppet som kan placeras med bonuspengar i casinot är 5 EUR (eller motsvarande i andra valutor) eller 15 % av det totala bonusbeloppet (beroende på vilket som inträffar först). Spelrundor eller snurr som överstiger det maximala insatsbeloppet räknas inte mot bonusens omsättningskrav och eventuella vinster förverkas.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange exakt vilken bonus du hämtade ut? Kan du vänligen dela länken till denna bonus?
- Hur mycket var din insättning?
- Har du tillgång till din spelhistorik (spelhistorik) på ditt konto? Om ja, kan du dela skärmdumparna?
- Är ditt casinokonto verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag satte in 50 € och fick en bonus på 75 €. Det var 150 % reload-bonus. Mitt konto är verifierat; du måste verifiera din identitet innan du kan göra ett uttag. Jag försöker ladda upp spelhistoriken som en PDF; jag laddade ner den som en PDF. Om det inte fungerar, vilken e-postadress kan jag använda för att skicka spelhistoriken som en PDF till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, skicka gärna spelhistoriken till [email protected] .
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade filerna via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Dima8875 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande utbetalningsproblemen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Astrozino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelaren begärde uttag och varför vinsterna konfiskerades? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De vägrar att gå med. Detta är ett maffialiknande och kriminellt casino som systematiskt lurar folk.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dima8875 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
