Spelaren från Storbritannien hade problem med casinot, som hade konfiskerat hennes vinster och hävdade att hon brutit mot villkoren för bonuspengarna. Hon hävdade att hon inte hade brutit mot några regler och hade följt omsättningskraven. Klagomålsteamet kontaktade casinot angående konfiskeringen, men efter upprepade försök att kontakta casinot utan framgång markerades klagomålet som "olöst". Teamet rekommenderade att spelaren kontaktade Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Astrozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 50
Belopp: 325 €
Astrozino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Detta casino har tagit bort mina vinster och behållit vissa villkor som jag bröt mot med bonuspengarna. De kommer inte att förklara varför detta är slutgiltigt, så vitt jag vet har jag inte gjort något fel. Jag har omsatt bonusen korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du vänligen lägga upp en länk till casinots webbplats här i den här tråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag har mejl etc. med en anledning om det behövs, ingen av anledningarna är logiska, jag satsade bonusen och vann på ett rättvist sätt.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade 325 euro?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat mejl med korrespondens, har du fått alla? Ungefär 5 eller 6 fram och tillbaka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ja, casinot tog bort 325 och lämnade mig med det jag ursprungligen hade satt in.
Jag bröt inte mot deras regler, och de säger att jag helt enkelt vann en jackpott på 400 dollar på en, vilket gav mig lika mycket pengar.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack saracox1971 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Astrozino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, hoppas att de gör det rätta och betalar mig det jag vann rättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste saracox1971, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för att du informerade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste saracox1971, Jag har mottagit information om ditt ärende från kasinot, men jag måste diskutera detta internt med mina kollegor för att bestämma nästa steg. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste saracox1971, Jag har granskat informationen med mina kollegor och vi har respektfullt hävdat att de skäl som anges för att begränsa spelarens konto kanske inte utgör tillräcklig motivering för en sådan åtgärd. Jag har förklarat vår ståndpunkt för casinorepresentanten direkt i e-postmeddelandet och jag kommer att uppdatera när jag får ett svar. Tack för ert tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, nej det var inte jag bröt inga regler tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära saracox1971,
Jag har försökt kontakta Astrozino Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
