Spelaren från Tyskland hade slutfört omsättningskraven för en aktiv bonus på Asino Casino utan att bryta mot villkoren, men casinot konfiskerade hans vinster på grund av ett enda oavsiktligt snurr på 10 € efter att ha uppfyllt bonuskraven. Han var orolig över att hans spelhistorik hade tagits bort och ansåg att casinots agerande var orättvist. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till casinots beslut att återbetala spelarens vinster. Spelaren bekräftade detta och problemet löstes.
Asino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Asino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig och spelade på Asino Casino med en aktiv bonus. Jag var fullt medveten om bonusvillkoren och såg till att inte överskrida den högsta tillåtna insatsen på €5 under omsättningsperioden. Jag klarade hela omsättningskravet på €14 000 och började satsa högre belopp först efter att bonusen var klar.
Trots detta anklagade kasinot mig för att ha brutit mot bonusvillkoren på grund av ett enda oavsiktligt snurr på €10 (Spel-ID: 71841339 – Money Jar 2), som inträffade efter att bonusen redan var uppfylld. Som ett resultat konfiskerade de alla mina vinster och lämnade bara den ursprungliga insättningen på mitt saldo.
För att göra saken värre:
Min spelhistorik togs bort från mitt konto, så jag kunde inte verifiera situationen själv.
Kasinot tillhandahöll speldata först senare som en extern fil via e-post, vilket väcker allvarliga farhågor om datamanipulation eller transparens.
Efter att ha slutfört bonusen vann jag runt €1 000, som jag senare förlorade igen genom att fortsätta spela – utan att veta att mitt tidigare saldo skulle förverkas.
Jag anser att kasinots handlingar är orättvisa, oproportionerliga och möjligen i strid med rättvisa spelpraxis. Jag ber vänligt om hjälp med att få tillbaka mina rättmätiga vinster eller åtminstone en rättvis och oberoende granskning av situationen.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Taii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Asino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- När exakt avslutade du omsättningskravet?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
- Kan du begära insatshistoriken från kasinot för att vidarebefordra den till dig?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Taii,
Vi uppskattar din feedback och har undersökt situationen noggrant. Vi skulle vilja ge en uttömmande förklaring för att reda ut eventuella missförstånd.
Först och främst vill vi betona att vårt casino är fullt licensierat och fungerar strikt i enlighet med de etablerade villkoren, som du gick med på vid registreringen. Dessa regler är på plats för att säkerställa rättvist och säkert spel för alla användare.
Enligt våra systemdata, 2025-03-19 kl 11:30:22 UTC, fick du bonusen WP - Första insättning - DE - 100%. Samma dag, klockan 14:44:36 UTC, medan bonusen fortfarande var aktiv, placerade du en satsning på 10 € i spelet Money Jar 2, och överskred därmed den maximalt tillåtna insatsen med en aktiv bonus. Observera att omsättningen för denna bonus slutfördes först 2025-03-20 kl. 03:28:53 UTC.
Som ett resultat konfiskerades dina vinster i enlighet med avsnitt 1.5 i våra BONUSVILLKOR:
"Medan du har aktiv bonus, är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att läggas till din insats på maxbeloppet när NO spelare överskrider din insats. rätten att förverka vinsten."
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Asino kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Taii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.
Här är svaren på dina frågor:
Ja, mitt konto är verifierat. Jag slutförde verifieringsprocessen runt den 26 mars 2025.
Jag uppfyllde omsättningskravet den 20 mars 2025.
Senast jag pratade med casinot var via e-post, och de sa helt enkelt att deras beslut att konfiskera mina vinster var slutgiltigt och hänvisade mig till deras bonusvillkor. De gav ingen förklaring eller lösning.
Ja, jag har redan begärt min spelhistorik från kasinot. De tillhandahöll det via en extern fil bifogad till ett e-postmeddelande, men min spelhistorik togs bort från mitt kasinokonto, vilket väcker farhågor om dataernas integritet och transparens.
Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument. Jag uppskattar ditt stöd och ser fram emot nästa steg.
Med vänlig hälsning,
Tai Anh
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Taii,
Tack för att du återkommer till oss och för att du lämnar ytterligare information.
Vi skulle vilja upprepa att dina vinster konfiskerades på grund av ett brott mot avsnitt 1.5 i våra BONUSVILLKOR, som beskrivs i vårt tidigare svar tillsammans med de specifika detaljerna om överträdelsen.
Observera att spelhistoriken aldrig har varit offentligt tillgänglig i det personliga kontots gränssnitt på Asino Casino. Den är dock alltid tillgänglig på begäran via vårt tekniska supportteam, vilket gjordes i ditt fall.
När det gäller spelhistoriken förblir den synlig på ditt konto. Som sagt, vi uppmärksammar dig på det faktum att spelare har möjlighet att manuellt radera sin spelhistorik från kontogränssnittet.
Observera också att spelhistoriken registreras och lagras i vårt interna system, och informationen som du fått av våra supportspecialister hämtades från lämplig avdelning och är korrekt.
Om du behöver ytterligare förtydliganden får du gärna meddela oss - vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Asino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Asiano Casino,
Trots brott mot de specifika bonusreglerna, anser vi att du bör ompröva ditt beslut, särskilt om spelarens slutliga saldo inte skulle bero på resultatet av det singelspelet.
Jag kommer nu att vidarebefordra klagomålet till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att lösa frågan ytterligare.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Taii,
Tack för ditt tålamod! Trots överträdelsen har vårt team beslutat att göra ett undantag och återföra dina vinster till ditt saldo. Vi värdesätter verkligen våra spelare och uppskattar ditt intresse och din aktivitet på vår plattform. Eftersom satsningsgränsen bara överskreds en gång har vi bestämt oss för att ta en mild inställning den här gången. Observera dock att framöver kommer varje överträdelse av insatsgränsen under en aktiv bonus, även en enda instans, att resultera i att vinster ogiltigförklaras utan möjlighet till återställning.
Som ett licensierat casino följer vi strikt våra etablerade regler för att tillhandahålla en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare. Avsnitt 1.5 i våra BONUSVILLKOR tillåter inga undantag - alla överträdelser resulterar i förverkade vinster, oavsett om överträdelsen inträffar en eller flera gånger.
Vi har också skickat in en begäran till vår relevanta avdelning om att förse dig med en PDF-fil med din fullständiga spelhistorik för din egen granskning.
Se till att noggrant läsa och förstå bonusvillkoren innan du aktiverar dem i framtiden.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi gärna till.
Med vänlig hälsning,
Asino kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack till båda parter för svar och ytterligare information, och jag ber om ursäkt för dröjsmålet.
Bästa Asino Casino-teamet ,
Tack för omprövningen och uppdateringen. Vi uppskattar ditt tillvägagångssätt och din villighet att samarbeta för att lösa ärendet.
Jag vill dock bara tillägga att även om du nämnde att ditt casino är fullt licensierat och verkar strikt i enlighet med de etablerade villkoren, som spelarna godkänner vid registrering, och att dessa regler finns för att säkerställa rättvist och säkert spelande för alla användare, är det inte helt rättvist och okej att konfiskera hela användares vinster på grund av ett engångsbrott (sannolikt oavsiktligt), och i sådana fall bör onlinekasinon definitivt undersöka situationerna och omständigheterna mer i detalj, särskilt när det gäller ett eventuellt brott/missbruk eller någon orättvis fördel som användare kan få. Sådana regler bör inte fungera som ett verktyg för att konfiskera spelares vinster till varje pris. Det är en av domänerna för mer välrenommerade och rättvisa kasinon.
Det här är bara en rekommendation, för framtiden eller eventuellt andra klagomål som detta, och jag skriver detta i enlighet med vår interna policy och Fair Gambling Codex – om det är tydligt eller mycket troligt att en användare har brutit mot det maximala insatsbeloppet en gång (kanske några gånger, beroende på en specifik situation), och det var oavsiktligt eller att de inte ens fick någon orättvis fördel genom att göra det (inte missbrukade det på det här sättet avsiktligt eller ens förlorade ett sådant spel), håller vi inte med om konfiskering av alla vinster. Även om en spelare vinner på ett sådant spel som överstiger det maximala insatsbeloppet med en aktiv bonus, om det var oavsiktligt, utan syftet att missbruka casinots system eller inställningar/begränsningar, skulle konfiskering av vinsterna som vunnits i ett sådant spel förmodligen vara acceptabelt. Det skulle snarare uppfylla standarder för rättvist och säkert spel för alla användare.
I en ideal värld skulle onlinekasinon tillämpa maximala insatsbelopp på sin sida, så det skulle inte vara möjligt att bryta mot dem med aktiva bonusar. Men även om det finns sådana kasinon förstår vi situationen och branschstandarder, som vi inte vill gå emot, och vi förstår helt och hållet vad det innebär när spelare gör/missbrukar det avsiktligt, med baktankar. Därför accepterar vi maximala insatsbelopp och deras tillämpning på onlinekasinon.
Kära Taii ,
Från och med nu kommer jag att bistå dig med ärendet. Baserat på den tidigare kommunikationen ovan återstår dock endast ett fåtal frågor.
Det har gått en betydande tid sedan casinots senaste svar, utan att du kommenterade ärendet.
Kan du bekräfta att casinot återbetalade dina vinster i sin helhet? Om så är fallet, kan jag betrakta saken som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Branislav,
Tack för din hjälp med att lösa problemet och för att du delar med dig av ditt perspektiv!
På Asino Casino arbetar vi strikt i enlighet med våra villkor, vilka tydligt anges på vår webbplats och är fullt tillgängliga för alla användare före registrering. Spelare måste bekräfta att de godkänner dessa regler under registreringsprocessen. Detta säkerställer att varje användare fattar ett välgrundat beslut.
Vi förstår att vissa situationer kan verka som oavsiktliga överträdelser, men oavsett antalet eller den upplevda avsikten med överträdelserna är vi fast beslutna att tillämpa våra regler konsekvent och transparent. Denna strategi säkerställer likabehandling av alla spelare och upprätthåller integriteten hos vår plattform.
Tack än en gång för er förståelse och för era fortsatta ansträngningar att stödja rättvist spel i branschen.
Kära Taii,
Vi vill bekräfta att uttaget på 1 450,58 EUR behandlades framgångsrikt den 24 april 2025 från vår sida.
När du har mottagit pengarna, skicka bara ett kort meddelande till oss och Casino Guru.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för dig dygnet runt via livechatt eller på .
Vi strävar alltid efter att hitta de bästa möjliga lösningarna och stödja dig i varje steg på vägen.
Med vänliga hälsningar,
Asino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Taii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill uppriktigt tacka er för ert stöd och er hjälp med att lösa mitt ärende med Asino Casino.
Jag kan med glädje bekräfta att jag nu har mottagit betalningen på 1 450,58 € enligt casinots uppgifter.
Din hjälp gjorde verklig skillnad, och jag uppskattar verkligen ditt engagemang för fair play och att skydda spelare i situationer som min.
Med vänliga hälsningar,
Taii
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vilka fantastiska nyheter, Taii !
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Asino Casino Team , för er hjälp och ert samarbete! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
