Spelaren från Berlin hade gjort flera insättningar och uppfyllt alla omsättningskrav, men fick ett uttag på 650 € annullerat efter att ha använt fyra bonusar i rad. Han sökte förtydligande om casinots policy gällande denna fråga, eftersom han kände sig vilseledd. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg. Spelaren ombads att kontakta casinot direkt för ytterligare hjälp.
AMPM Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 225
Belopp: 753 €
AMPM Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde flera insättningar på detta casino den 6 juni 2025, och trots att jag uppfyllde alla omsättningskrav för alla bonusar, gjorde jag ett uttag på 650 €, vilket annullerades på grund av att de hade annullerat mina vinster efter fyra bonusar i rad. Därför skulle jag vilja veta vad casinots policy är, eftersom jag följde alla regler och det är omöjligt att ta ut sina vinster efter att ha använt fyra bonusar i rad. Det var en riktig bluff! Jag behöver din hjälp med detta. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Puppor,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i min uppfattning att casinot konfiskerade ditt saldo baserat på följande regel?
2.19 Om du gör insättningar med bonusar fyra gånger i rad eller mer riskerar du att förlora dina vinster och bara behålla det insättningsbelopp du gjorde för att få bonusen. För att dra nytta av bonusarna och njuta av vinsterna, gör en insättning (över genomsnittet av de tidigare insättningarna) utan bonusar minst en gång efter att ha använt tre bonusar i rad.
- Kan du vänligen ange hur många bonusar du har aktiverat och spelat med på det här casinot hittills?
- Har du aktiverat en bonus med varje insättning du gjort?
- Har du spelat med några bonusar utan insättning också?
- Har du fått någon varning eller avisering innan du accepterade den fjärde bonusen om att detta kan leda till att ditt saldo förverkas?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag har gjort flera insättningar, nästan alla med olika bonusar, många av dem med omsättningskrav. Jag spelade inte med bonusar utan insättning. Trots att jag följde alla bonusregler annullerades mina vinster vid uttag. De uppgav att jag hade använt bonusarna fyra gånger i rad, vilket bröt mot casinots regler, och pengarna konfiskerades. Dessutom fick jag aldrig ett meddelande om att jag kunde förlora mina vinster när jag använde bonusarna. Jag har aldrig gjort ett uttag på detta casino. Det här var första gången jag spelade. Jag undrar om det är praktiskt taget omöjligt att ta ut vinsterna efter att ha använt fyra bonusar? Det är det enklaste sättet att lura spelare. Casinot erbjuder bonusarna och borde ta bort dem efter användning. Istället är de alltid tillgängliga!
Tack för ditt stöd
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag vill förtydliga att totalt 753 € konfiskerades från mig. Uttaget var 650 €, men 103 € fanns fortfarande kvar på mitt konto. Efteråt lämnade de 20 € kvar på mitt konto, vilket skulle ha varit den sista insättningen. Jag tog ut dessa 20 €, och de har inte krediterats mitt kort på fyra dagar. Jag skickade flera mejl till casinot men fick aldrig något svar! Verkligen dålig service och en riktig bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Innan vi fortsätter med utredningen av ditt klagomål, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har redan skickat det jag fick från Casino till din e-postadress.
Jag skickar mejlet här igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Puppas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, Puppor!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Pavel,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med de begärda dokumenten. Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: [email protected] Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
