Spelaren från Brasilien hade insatt 200 reais och fått en VIP-bonus på 250 %, vilket gjorde att hans saldo uppgick till 1 300 reais efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Hans saldo försvann dock oväntat och endast den ursprungliga insättningen på 200 reais återstod. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som slutligen gick med på att återbetala spelarens vinster. Problemet markerades som löst.
Amerio Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 R$
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag hade en VIP-bonus på 250%, jag satte in 200 reais och fick en bonus på 500 reais. När spelen fortsatte vann jag och nådde 1 300 reais, och uppfyllde omsättningskraven, men saldot försvann från 1 100 och bara de 200 reais jag hade satt in återstod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med kasinot. För att bättre förstå din situation kan du ge oss följande information:
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Verônika
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och använde?
Kontaktade du casinots kundsupport om detta problem? Om så är fallet, vad var svaret? Kan du ge mig en e-postadress så att jag kan skicka skärmdumpen till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ericleo .
Tack för ditt meddelande. Vi förstår att detta är en obehaglig situation och vi vill försäkra dig om att hela vårt team för närvarande undersöker ditt ärende.
Du satte in 200 R$ och fick en VIP-bonus på 250 %, började sedan spela och nådde ett saldo på 1 300 R$. Som du antydde var omsättningen klar, men plötsligt försvann bonussaldot och bara de insatta R$200 återstod. Vi kommer noggrant att kontrollera all information relaterad till din spelsession för att förstå vad som hände.
När verifieringen är klar kommer vi att kontakta dig med ett fullständigt svar. Tack för ditt tålamod och förtroende.
Med vänlig hälsning, Amerio-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag fick ett svar från Casino Amerio.
"Hej Erik,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi fick ett yttrande från vårt tekniska team och de informerade dig om att när du aktiverar en bonus måste du börja uppfylla omsättningskravet med ditt verkliga saldo först, eftersom varje insats räknas för att fullgöra omsättningen. Men om det verkliga saldot når noll, avbryts bonussaldot automatiskt.
Så bonusen i fråga använder inte det verkliga saldot, så det är omöjligt att använda det verkliga saldot. Som visas på bilden, och bonusen avbröts inte eftersom jag uppfyllde omsättningskraven som visas på bilden, skickar jag dig även svaret jag fick i e-postmeddelandet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du specificera om du förlorade hela ditt saldo med riktiga pengar innan du började omsätta ditt bonussaldo? Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick ditt saldo försvann, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, casinot har kontaktat mig och sagt att de kommer att återbetala pengarna till mitt konto. Om de inte gör det kommer jag att be om spelhistoriken.
Eftersom jag skickade dig skärmdumpen av bonusen, används inte det riktiga saldot när bonusen är aktiv.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika Casino Amerio har återbetalat mina vinster, kan ni markera mitt klagomål som löst och tack så mycket för er hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
