Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att den rekommenderade tidsramen för behandling av uttaget hade löpt ut, och problemet hade lösts. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst i systemet.
AllySpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 800 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot AllySpin Casino eftersom min KYC-verifieringsprocess har försenats i över en vecka, trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument korrekt flera gånger.
Här är schemat i detalj:
28 september 2025 (ca 00:10):
Jag begärde mitt första uttag och den 29 september fick jag ett e-postmeddelande där det stod att jag behövde verifiera mitt konto.
Enligt AllySpin bör ett KYC-godkännande ta maximalt 24 timmar.
3 oktober; i verifieringsportalen ombads jag att skicka in båda sidorna av mitt kreditkort (den här gången var det mitt fel eftersom jag bara skickade in ena sidan) och återigen transaktionshistoriken från 28 augusti till 28 september.
Den 3 oktober blev jag återigen ombedd att skicka min transaktionshistorik, den här gången täckande en period på 3–6 månader. Jag skickade de senaste 3 månaderna och markerade transaktionen med allyspin.
5 oktober till idag: Jag blev återigen ombedd att skicka min transaktionshistorik.
Jag skickade äntligen in 6 månaders kompletta kreditkortstransaktioner (officiella bankdokument) utan markeringar eller redigeringar för att säkerställa äktheten.
Min KYC har dock fortfarande inte godkänts, och jag har inte fått någon ytterligare feedback.
Det har nu gått över 8 dagar, även om casinot självt uppger att KYC-verifieringen kommer att slutföras inom 24 timmar.
Jag har uppfyllt alla krav och skickat in alla dokument flera gånger, och har fortfarande inte fått något beslut eller tydlig information.
Jag misstänker att processen avsiktligt försenas för att försena eller förhindra min utbetalning.
Jag ber därför Casino Gurus stöd så att AllySpin äntligen kan slutföra min KYC-process och behandla mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DerBab0!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DerBab0!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill ge er ytterligare en uppdatering angående mitt klagomål mot AllySpin Casino, eftersom KYC-processen fortsätter att blockeras trots att jag korrekt har skickat in all begärd dokumentation flera gånger.
Torsdagen den 9 oktober 2025 skickade jag in det officiella kontoutdraget för mitt kreditkort (som slutar på ****) för perioden 29 augusti till 29 september 2025, som ett PDF-dokument.
Den 11 oktober 2025 laddade jag även upp mina fullständiga kontoutdrag för att tydligt visa att detta kreditkort är direkt kopplat till mitt nuvarande konto och inte kan laddas om.
Detta klargjorde att alla transaktioner (inklusive insättningen hos AllySpin) härstammar från mitt personliga konto.
Men min KYC avvisades igen idag, den 13 oktober 2025.
I verifieringsdelen av mitt konto visas nu återigen att jag ska skicka in följande:
"En bild eller PDF-fil som visar transaktionshistoriken för den betalningsmetod du har använt under de senaste 3–6 månaderna."
All information ska vara synlig och inte mörklagd."
Jag skickade just in den.
Det här innebär att mitt ärende har återställts helt, trots att jag redan har lämnat in exakt dessa dokument flera gånger – kompletta, original, oredigerade och inom rätt tidsram.
Jag har nu skickat in alla möjliga formulär (kreditkortsutdrag, kontoutdrag, kombinerat bevis), men KYC-processen är fortfarande inte slutförd och mitt uttag är fortfarande blockerat.
Enligt casinots egen information bör verifieringen vara slutförd inom 24–48 timmar – processen har faktiskt pågått i över två veckor nu.
Jag har intrycket att AllySpin medvetet försenar processen för att fördröja utbetalningen.
Jag uppmanar därför Casino Guru att kontakta casinot igen och insistera på omedelbar behandling och godkännande av min verifiering.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DerBab0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej DerBab0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
