Spelaren från Australien hade inte fått sitt konto stängt som begärt och förlorade följaktligen $1 080. Han sökte hjälp med att få en återbetalning från operatören. Problemet löstes när han fick ett överenskommet betalningsbelopp på $810 från AllySpin Casino. Klagomålet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet efter bekräftelse av betalningen och stängning av hans konto.
AllySpin Casino - Spelaren söker återbetalning efter problem med kontostängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$810
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
mitt konto stängdes inte när jag bad om att stänga det och jag förlorade ytterligare 1080$. Jag söker din hjälp för att få återbetalningar från operatören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Anto131518,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Jag skickade bevisen till dig. Mitt konto är fortfarande öppet och de bryr sig inte ens om att mail tas emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Anto131518, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Anto131518 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas till mig direkt på [email protected] .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
dessa kasinon bör svartlistas eftersom de inte följer några regler och ditt betyg om detta kasino är otroligt. Allyspins casinovillkor säger tydligt att kontot kommer att stängas inom 24 timmar, om de inte gjorde det och det var ett tydligt brott. De svarade inte på 7 dagar om detta klagomål, se hur kunde de svara spelare inom 24 timmar, roligt?
De tjänar pengar på beroendespelare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett meddelande till kasinoanslutet som har eskalerat detta till det behöriga teamet. Förhoppningsvis får vi någon form av förklaring snart, eftersom detta casino hittills alltid var snabbt att ta itu med eventuella problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Anto131518,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett mejl till dig. Vi föreslår vänligen att du kontrollerar och delar uppdateringen med oss för att fortsätta därefter.
Vi väntar på din uppdatering!
Med vänlig hälsning,
AllySpin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja tacka AllySpin-teamet för att de klev in! :)
Anto131518 , vänligen meddela oss när du skickar e-post till dem efterfrågad information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har begärt till kasinot att jag letar efter att 75% av mina insättningar måste återbetalas vilket är 810$ för återbetalningarna. Om spelarna som frågar om att stänga konton begär, vilket tydligt visar att vi inte vill spela längre kasinospel. Jag väntar på kasinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin-team , jag antar att e-postmeddelandet har skickats till dig? Vänligen meddela oss när du har behandlat begäran från din sida, för att hålla oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Jag undertecknade förlikningsbrevet och väntade på att pengarna skulle anlända via krypto. Jag kommer att uppdatera den därefter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen! Kan du bekräfta att ditt klagomål kan anses vara löst när du tar emot förlikningsbetalningen? Fick du också en bekräftelse på att ditt konto har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har fått det överenskomna beloppet från Allyspin. Vänligen stäng mitt klagomål löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Anto131518 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, och även tack till AllySpin-teamet för att de trädde in. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
