Spelaren från Grekland hade vunnit 1 235,81 euro med hjälp av gratissnurr och en bonus, men casinot tillät honom bara att behålla 80 euro, med hänvisning till villkor som han trodde inte existerade. Klagomålsteamet granskade situationen men fann att casinots villkor angav en maximal vinstgräns på 80 euro för bonusar utan insättning, vilket spelaren bestred. Trots hans oro över tillämpningen av denna gräns och tidpunkten för vinsternas borttagande, drog teamet slutsatsen att de utan ytterligare bevis inte kunde vidta ytterligare åtgärder, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Alf Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 235 €
Alf Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Han gav mig 10 gratissnurr på 0,20 €, gav mig en bonus och jag vann summan 1 235,81 €. Han lät mig spela olika spel och efter ett tag försvann beloppet och de lämnade bara 80 € åt mig med ursäkten att de bara kunde lämna 80 € åt mig eftersom villkoren säger det (det finns inget sådant, jag läste villkoren och de skrev att jag kan få hela beloppet så länge jag satsar X40. Efter chatten sa de att de inte kunde hitta min vinst någonstans. Jag skickade dem ID:t för min stora vinst. Jag hade också allt i en skärmdump samt villkoren (och efter det sa de att jag hade rätt men att de inte kunde hitta min vinst).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Alf Casino. Jag kontrollerade casinots villkor och hittade detta: https://alfcasino10.com/gr/rules
7.15 Om du fick gratissnurr utan insättning godkänner du att dina vinster från detta erbjudande är begränsade till 80 EUR, utöver omsättningskravet på x40 (fyrtio) på de resulterande vinsterna.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Tror du att det maximala vinstbeloppet tillämpades felaktigt? Vilka var omständigheterna?
- Kunde du begära utbetalning?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
I villkoren fanns ingen maximal uttagsgräns från bonusar, och så fort jag vann stod det i min profil en insats på X40 (men av någon anledning försvann de direkt efter 5 minuter och blev €80 utan att jag satsade dem). De frågade mig också i historiken om spel-ID:t, vilket jag förklarade för dem att det inte existerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vi accepterar situationen där vinstgränsen från de allmänna villkoren eller de allmänna bonusvillkoren tillämpas vid spel med bonusmedel.
Finns det några bevis som tyder på att bonusvinstgränsen tillämpades felaktigt?
Kan du dela all relaterad kommunikation mellan dig och supporten med mig? Skicka den till min e-postadress på [email protected] så vi kan granska det.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kriss1993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Casinot svarade att vinstgränsen för bonusen var €80, något liknande existerar inte. Jag såg det men jag trodde inte att något liknande skulle hända från deras sida, så jag tog ingen skärmdump. När jag vann den stora summan lät de mig spela normalt i 5 minuter och sedan tog de bort den automatiskt. I andra fall, när de rapporterar och det har hänt igen, tas den bort omedelbart efter spelets slut och inte efter 5 minuter. Casinot ville helt enkelt aldrig ge ut de pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar
Jag förstår din frustration över att inte kunna ta ut hela din vinst; men utan ytterligare information eller bevis finns det inte mycket vi kan göra.
Att minska vinster från en bonus utan insättning är nästan universell praxis på onlinekasinon. Vi accepterar situationen där det maximala vinstbeloppet anges i de allmänna bonusvillkoren eller de allmänna villkoren.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan information gällande din vinst och utbetalning som vi kan hjälpa dig med.
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kriss1993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har inget mer att säga, jag förklarade för dig att jag mottagit vinsten och det stod att de 1 235 eurona skulle omsättas ungefär X45. När jag vann lät det mig spela normalt med pengarna och efter 10 minuter försvann alla pengar helt enkelt med ursäkten att villkoren var maximalt 80 euro i vinst, vilket det inte stod (jag läste villkoren).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Som tidigare förklarats finns regeln om taket i de allmänna villkoren. Utan ytterligare information kan vi bara dra slutsatsen att vinsten ägde rum under omsättningen av bonusen, och efter att du slutfört omsättningen av bonusen togs dessa vinster bort. Vänligen meddela mig om det finns någon information som motsäger denna händelseförlopp.
Om du har några bevis, dela dem gärna med mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag tog ingen skärmdump, det stod ingenstans att den maximala vinsten är €80 (det stod faktiskt att det inte finns någon vinstgräns så länge insatsen är X40). Du kan kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Utan ytterligare information är vi tvungna att avsluta ärendet, eftersom vi inte kan dra slutsatsen att det förekommit några otillbörliga metoder. Tack för din förståelse. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i detta fall. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
