Spelaren från Mexiko stötte på problem med ett uttag från sitt kasinokonto, eftersom han av misstag hade angett ett felaktigt Bancopel-kontonummer. Trots att supporten informerat honom om att uttaget lyckades uppgav banken att kontot inte existerade, vilket gjorde honom förvirrad över var hans pengar befann sig. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Afun Casino MX - Spelarens uttag är försenat och saknas redovisning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$1 999
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag ville göra ett uttag från mitt casinokonto, men när jag angav kontonumret insåg jag att jag hade angett fel nummer. Kontot finns hos Bancopel, så jag gick till Bancopel för att ge dem kontonumret och de sa att kontot inte fanns. Men AFUN-supporten sa att uttaget var lyckat. Hur kunde uttaget ha lyckats om kontot jag ville ta ut från inte ens finns? Det finns inte i Coppel-butikens databas. Så vart tog pengarna vägen? Allt de säger till mig är att uttaget var lyckat, och tydligen kan de inte göra någonting. Något liknande hände mig på andra casinon, men skillnaden är att de casinona var ärliga och återbetalade pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Afun Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Har du använt ett bankkonto från banken för insättningar på casinot tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Jesusibarra260818,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
