Spelaren från Sydafrika hade inte mottagit pengar från två slutförda uttag som begärts en månad tidigare, och den senaste kommunikationen från supporten påstod ett bankproblem. De hade inte fått några svar på e-postmeddelanden eller livechatt, som hade inaktiverats, och kunde inte komma åt det angivna klagomålsmeddelandet, vilket tyder på potentiell bedrägeriaktivitet. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot å spelarens vägnar, vilket ledde till att uttagen behandlades. Spelaren markerade klagomålet som löst.
8xwins Casino - Spelarnas uttag är försenade och kommunikationen är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: R13 000
8xwins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag hade två uttag som behandlades som slutförda men jag fick aldrig pengarna.
Det första uttaget var den 24 oktober och det andra den 27 oktober. Supporten berättade för mig att det var ett problem med banken. Den senaste kommunikationen jag fick var den 31 oktober, de har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden eller på livechatten som verkar ha varit inaktiverad sedan dess. Jag har inga alternativa sätt att kommunicera med dem för att fråga, de har en annan e-postadress listad för klagomål men e-postmeddelandet returneras eftersom den inte finns. Detta är troligtvis en bluffsajt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du provat att kontakta casinot via e-post? [email protected] eller via kontaktformuläret som finns på webbplatsen?
Har casinot föreslagit några alternativa sätt att ta ut dina vinster eftersom det har varit problem med din bank, till exempel att godkänna ett manuellt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Jag har gjort lyckade uttag tidigare så alla KYC-dokument verifierades.
Jag har mailat [email protected] flera gånger och har aldrig fått några svar på mina e-postmeddelanden från dem någonsin. Svaret "meddelandet misslyckades" dyker upp när jag försöker skicka meddelanden via kontaktformuläret på webbplatsen. Jag har bara kunnat kommunicera via livechatten men alla dessa meddelanden har förblivit olästa sedan den 31 oktober.
Kasinot har inte föreslagit något, den senaste feedbacken jag fick var att de väntar på svar från banken. Sedan dess har de ignorerat alla e-postmeddelanden och chattar och har inte kontaktat mig på något sätt.
Jag kan inte avbryta uttagen eftersom båda har behandlats som slutförda från deras sida. Min bank säger att det inte finns några avvisade eller väntande transaktioner från vår sida.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Samr
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Samr,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 8xwins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej samr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej samr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
