Spelaren från Litauen hade rapporterat svårigheter med att ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Han hade meddelat att han hade försökt ta ut via en elektronisk plånbok från Tron framgångsrikt en gång tidigare, men inte kunnat göra det för större belopp. Kasinots supportteam hade rådet honom att använda en annan uttagsmetod, men den hade varit tillfälligt otillgänglig. Spelarens kontoverifieringsstatus hade varit oklart, och hans försök att klargöra det hade misslyckats. Trots våra ansträngningar att medla situationen hade kasinot inte gett något svar. Följaktligen hade vi varit tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
888Starz Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 6h 2m 14s
888Starz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag stötte på problem med att ta ut mina pengar. Först och främst försökte jag kontakta supporten för att lägga till mitt bankkort för uttag av pengar, de svarade att de inte hade möjlighet, även om jag innan dess hade investerat pengar från detta kort. sedan försökte jag göra en överföring genom en kryptoplånbok (tron). så de tillåter att göra en begäran om uttag, men resultaten nekas mig. berätta för mig hur jag drar mig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa winzip1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
För ett test försökte jag en gång ta ut pengar genom Tron elektroniska plånbok, och det visade sig att det fanns ett litet belopp, och genom ett betalkort saknar de en sådan möjlighet
Och skrev till supporten om problemet, de svarade:
"Du måste skicka in en begäran om uttag av pengar till uppgifterna 5354*****5728 senare"
Jag skriver till dem:
Så nu måste du vänta när du bekräftar detta botemedel?
Bromsok:
Denna metod är inte tillgänglig för tillfället.
jag:
Så när kommer denna metod att vara tillgänglig?
Bromsok:
Det finns inget sätt att vägleda dig i tid.
jag:
Vladislav har du en fråga? Har mitt konto verifierats? Om inte, hur tar man sig igenom det, och kanske behöver man gå igenom för ett bankkort?
Bromsok:
Kontoverifiering sker efter bookmakerns gottfinnande. Vid behov kommer du att meddelas.
De ger mig inte kreditkortsverifiering och vann mina vinster utan en aktiv bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket winzip1997 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej winzip1997,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa 888Starz Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till varför spelaren har upplevt problem med uttaget av vinsterna? Kan du också ange om spelarens konto har verifierats eller inte?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej winzip1997,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ([email protected]). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 888Starz Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Ytterligare meddelande från kasinorepresentanten:
"Spelaren klagade på omöjligheten att ta ut pengar till kortet. För att kunna ta ut pengar sa operatören att kortet måste verifieras för uttag. Men enligt den information som vi har idag har användaren inte verifierat kortet och försökte inte ta ut pengar till detta kort.
Användaren försökte ta ut via krypto, det vill säga till den metod för vilken det finns en procentregel för uttag i form av summan av insättningar från krypto och fiat i detta fall. Den stora majoriteten av användarens insättningar kom från kortet.
Såvitt jag förstår ansökte han en gång, operatörens rekommendationer följdes inte, han kunde inte ta ut krypto, efter det förlorade han alla pengar på sitt saldo och slutade spela på vår hemsida.
Detta är den maximala information som kan extraheras under en så lång tidsperiod."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 888Starz Casino, skulle du kunna dela med dig av mer information, även om det är ett gammalt fall? När spelaren skickade in klagomålet påstod de att de försökte ta ut sitt MasterCard-kort men det var inte tillgängligt, det var därför spelaren begärde en utbetalning till en kryptoplånbok. Har du några stödjande bevis som bevisar att spelaren ombads att verifiera sitt kort?
När spelade spelaren för sista gången?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 888Starz Casino, vi skulle vilja be dig att ge mer information om fallet. Jag ställer in timern på en vecka till. Om inga fler bevis presenteras inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte hört från kasinot på ett tag, och utan tillräckliga bevis tvingas vi stänga detta klagomål som olöst igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 888Starz Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Kära spelare,
Efter att ha granskat denna situation från vår sida vill vi förtydliga flera viktiga detaljer:
Spelarens senaste insättning och aktivitet inträffade 2022.
Vid den tidpunkten avslogs den begäran om uttag som lämnades in den 26.11.2022 eftersom uttagsvillkoren inte hade uppfyllts.
Spelarens verifieringsprocess slutfördes aldrig, vilket krävs för alla uttag enligt våra säkerhets- och AML-procedurer.
Användaren tillhandahöll inte de begärda verifieringsdokumenten och kontaktade inte vår säkerhetsavdelning efteråt, trots flera instruktioner att göra det.
Efter detta fortsatte spelaren att spela och minskade sitt saldo till 3 EUR, varefter inga ytterligare uttagsförsök eller kommunikation från användaren gjordes.
Baserat på dessa fakta bekräftar vi att:
✔️ Alla tidigare uttag gjorda av spelaren före denna situation lyckades.
✔️ Den senaste avvisade begäran berodde på ouppfyllda uttagskrav, inte ett tekniskt problem eller plattformsfel.
✔️ Casinot mottog inga ytterligare dokument eller svar från spelaren för att fortsätta med verifieringen.
Vi är helt öppna för samarbete. Om spelaren vill fortsätta verifieringsprocessen eller lämna den information som krävs granskar vi gärna ärendet igen.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack för förtydligandet, 888STARZ-teamet.
Kära winzip1997,
Låt mig gärna veta om ovanstående stämmer eller dela med dig av eventuella ytterligare tankar du har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej winzip1997,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
