888 Casino Ontario - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Jag har satt in tusentals och åter tusentals dollar utan problem. Jag gav upp att försöka vinna på den här sidan så försökte ta ut resten av mina pengar totalt $10 336 och har inte fått dem, och har inte heller hört något från dem, de tog sig också tid att radera mitt konto så jag kan inte ens komma i kontakt med den värdelösa onlinechatten de har. Det har gått över en vecka sedan jag tog ut mina pengar när de sa att de skulle kontakta mig inom 72 timmar. Har inte hört ett ord från dem. De har heller aldrig plockat upp telefonnumret till kundtjänst som jag var tvungen att hitta på google.

Kära Ginog,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har kasinot angett någon anledning till att kontot stängdes?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Är casinot du valde korrekt? Eftersom casinot endast är till för Sverige, och du är från Ontario.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej,

ja jag har verifierat mitt konto flera gånger med dem utan svar.

bara för förtydligande, det här är inte ens vinster jag tagit ut... det här är bokstavligen resten av mina pengar jag hade på mitt konto efter att ha förlorat tusentals jag gav upp försöket att vinna så drog ut resten av mina $10 336 innan jag förlorade det också. -så nej det var inte i en bonus.

kasinot heter 888casino, antagligen är det lagligt att spela i Ontario.. innan du spelar varje gång det kontrollerar min plats för att vara säker.

Jag har bifogat skärmdumpen jag har från e-postmeddelandet jag fick av återkallelsen. Jag skickade till din e-post några skärmdumpar jag har från e-post med dem. det var mycket mer kommunikation på livechatten på appen men jag kan inte komma åt den eftersom de stängde mitt konto. Men det var bara dem som upprepade att "mitt ärende har eskalerats till det relevanta teamet som kommer att svara inom 72 timmar" men har inte hört något från dem på över en vecka nu.

Kära Ginog, jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

"Vår förväntan är att våra medlemmar ska sätta in för att aktivt kunna spela med sina egna medel. På konton där detta inte verkar vara fallet, förbehåller vi oss rätten att genomdriva ett omsättningsbelopp på dina insatta medel, innan vi tillåter något uttag från nämnda konto. Detta omsättningsbelopp kommer att vara en multiplikation av de totala insatta medlen, som vi kommer att specificera beroende på fallet (till exempel 1 x det insatta beloppet). Vi förbehåller oss rätten att kräva att dessa satsningar utförs i specifika spel, och att utesluta vissa lågriskspel eller speltyper, efter vårt gottfinnande."

Det betyder att om du har satt in 10 € måste du satsa på 10 € innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga efter mer information om kostnaden för transaktionsbearbetning.

Har kasinot angett någon anledning till att kontot stängdes?

det finns inget sätt för mig att kontakta detta casino..det är därför jag kontaktade dig.. Jag har försökt på alla sätt. Jag är inte säker på vad du säger just nu. Jag har satt in och satsat mycket av mina pengar. Jag har satsat långt ovan. Alla mina pengar om och om igen. Så detta är inte fallet. Allt jag sätter in förlorar jag direkt och sätter sedan in mer. Jag har förlorat mycket pengar på detta casino. Jag gick helt enkelt för att ta ut pengarna jag hade kvar. Jag hade $31 000 på mitt konto och kom sedan ner till $10,336. Så vad är det du säger till mig? Jag var tvungen att förlora allt? Jag är väldigt förvirrad... nej de gav mig ingen typ av resonemang för att stänga mitt konto. Och varför skulle de skicka mig ett e-postmeddelande med mitt uttagsbelopp och bekräftelsenummer om vad du än pratar om? Säger du att jag inte kommer att få mitt uttag?

Hur det än är här, så har det här kasinot fel, inte jag. Jag satte in massor av pengar och spelade allt. De tar mina pengar och inte ger mig mitt uttag och inte svarar på mig eller inte håller mig uppdaterad och tar bort mitt konto och inte svarar på några telefonsamtal och inte håller sig inom denna 72-timmarsperiod. Är ett STORT problem.. och det är inte LAGLIGT. I ANVÄNDNING. Nu är frågan, ska jag kontakta en advokat. Jag kommer att stämma den här organisationen för varje krona som jag satte in på mitt konto, jag skulle aldrig ha spelat om jag visste att systemet var riggat och inte fick vinna ELLER ENS FÅ EN DEL AV MINA PENGAR TILLBAKA. Det här är löjligt.

lol ni är mer värdelösa än 888 casino !!

Kära Ginog, ska vi ta dina senaste kommentarer som att du inte längre är intresserad av vår hjälp med ditt klagomål?

Hur hjälper du mig på något sätt..?

Kära Ginog, kan du bekräfta om beloppet du försökte ta ut var det återstående saldot efter att ha omsatt dina totala insättningar minst en gång?

Har du fått pengarna eller något svar från kasinot som förklarar varför ditt kasinokonto stängdes?

Ja jag bekräftar.

nej jag har inte fått några av mina pengar, och inte heller har jag fått några svar från detta 888 casino. De har inte gett mig någon form av uppdateringar eller någon form av information om någonting alls. De begär fortfarande samma dokument som jag redan har skickat dem 4 gånger. Jag håller just nu på att anlita en advokat och stämma dem för att inte bara inte ha gett mig mitt uttag, utan för att de också har gett mig tillbaka varenda krona jag satt in på det kontot.

Bäste Ginog, kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation.. ogiltigkontrollen som de begärde och även all stödjande bankinformation som de begärde och skickade tillbaka direkt när de bad om det. Den sista jag skickade över för fjärde gången... var den 13 mars 2025 klockan 9:50.

Kära Ginog, spelade du casinospel eller satsade du på sport?

Kan du fortfarande inte komma åt ditt kasinokonto?

Bara för att förtydliga, bad de om några dokument efter att ha stängt ditt konto?

Är det möjligt att ditt konto bara är blockerat tills du har slutfört verifieringsprocessen?

Spelade casinospel. Ja, jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto, de har inaktiverat det utan förklaring.

nej de bad om dokumentation innan jag stängde mitt konto, inte efter. Jag har inget ideal om hur/varför de fortsätter att be om samma information för verifiering. Hur som helst, att de stänger mitt konto är inte min oro nu. Jag vill bara ha mina pengar som de är skyldiga mig.. mitt uttag.

Tack så mycket, Ginog, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Hej där,

Tack Ginog för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 888 Casino Ontario om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Ginog,

Jag ville bara informera dig om att eftersom Peter, din tilldelade lösare, för närvarande är på semester, har jag förlängt tidsfristen för klagomål med ytterligare 7 dagar. Peter har den mest djupgående förståelsen för ditt fall och har varit i direkt kontakt med kasinot, så vi tror att det är bäst att vänta på att han kommer tillbaka.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, och jag försäkrar dig att Peter kommer att återkomma till dig så snart han är tillgänglig.

Tack igen för din förståelse.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter