Spelaren från Lettland begärde att få stänga sitt konto hos 7signs på grund av spelproblem den 27/03/2025 via e-post, eftersom chattsupporten inte kunde hjälpa honom. Trots hans brådskande förfrågningar förblev hans konto öppet, och han hade satt in ytterligare 5500 euro efter att ha meddelat dem om sina problem. Han begärde stängning av kontot och återbetalning av sina senaste insättningar. Problemet löstes genom att casinot permanent stängde hans konto som svar på hans begäran om självavstängning, som han hade försökt skicka in sedan mars, och erkände behovet av ytterligare utredning av förseningen i behandlingen av hans förfrågningar.
7Signs Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 500 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej! Jag begärde att 7signs skulle stänga mitt konto den 27/03/2025 via e-postadressen eftersom deras chattsupport vägrade att stänga mitt konto och insisterade på att jag behövde skicka en begäran via e-post, trots att jag specificerade att jag ville stänga mitt konto på grund av spelproblem. Samma dag skickade jag två e-postmeddelanden till den angivna e-postadressen.
adress med begäran om att omedelbart stänga mitt konto eftersom jag har spelproblem.
Kontot är fortfarande idag
inte stängt och jag har satt in ytterligare 5500 euro på 7signs. Jag begär att mitt konto stängs och att pengar som sattes in efter att jag meddelade dem om mina spelproblem återbetalas till mitt konto. Jag har alla skärmdumpar, skickade e-postmeddelanden, insättningsinformation etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Zvezdovs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronika!
Tack för att du tog upp detta!
Totalt begärde jag att mitt konto skulle stängas via deras chattsystem mer än 30 gånger, och varje gång sa jag att jag hade spelproblem och att kontot borde stängas permanent utan möjlighet att öppna det igen.
När jag begärde det första gången sa supporten – inga problem, vi tar detta på allvar, kommer att eskalera, stänga kontot och meddela mig. Jag tror att jag har en skärmdump av detta. Ska jag skicka över den?
Efter en tid sedan jag först begärde att mitt konto skulle stängas upptäckte jag att mitt konto fortfarande är aktivt. Jag kontaktade supporten via chattsystemet och fick höra att det enda sättet att stänga kontot var att skicka e-post till , vilket jag faktiskt skickade. Förresten, är inte detta olagligt, borde de inte stänga kontot i samma ögonblick som jag meddelade dem om mina spelproblem och bad om att få stänga mitt konto?
Sedan den 27/03 har jag skickat totalt 12 e-postmeddelanden med en begäran om att stänga mitt konto på grund av spelproblem, men mitt konto är fortfarande öppet idag. Hur kan jag skicka e-postmeddelanden till er? Skärmdumpar eller vidarebefordra?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronica!
Jag vill påpeka att sedan jag öppnade den här ansökan har jag skickat några fler e-postmeddelanden till 7signs support där jag anger att jag har spelproblem och begär att mitt konto omedelbart stängs, men mitt konto är fortfarande tillgängligt och öppet fram till detta datum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för era svar. Jag har ännu inte fått några e-postmeddelanden från er. Kan ni bekräfta om ni skickade mig de kontostängningsförfrågningar ni skickade till casinot, tillsammans med de svar ni fick från dem? Jag skulle behöva de ursprungliga e-postmeddelandena, och om ni också har chattranskriptioner från era samtal med kundsupporten skulle de vara till stor hjälp.
Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronika!
Jag har fått några tvivelaktiga mejl (jag tror att de försöker utge sig för att vara dig).
Jag vidarebefordrade det mejlet och de flesta mejlen som skickats till 7SIGNS.
Tyvärr har jag inte fått några svar från dem, och de skickar inte heller några chattranskript.
Kan du bekräfta att du har mottagit mina e-postmeddelanden?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vill påpeka – även efter alla dessa mejl som skickats, otaliga försök via deras chatt, och nu när detta ärende har varit öppet ett tag – är mitt konto fortfarande öppet!
Kan vi skynda oss med detta och åtminstone stänga mitt konto så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Vänligen sluta kommunicera med e-postadressen "CasinoG" [email protected] ", eftersom detta är en bedragare som försöker stjäla pengar från våra användare.
Har du fått svar på något av dina e-postmeddelanden som du skickat till casinot? Jag behöver åtminstone få bevis på att casinot erkände ditt problem men misslyckades med att skydda dig och stänga ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Noterad.
Hittade några mejl i skräppostmappen, vidarebefordrade dem till dig.
Vad sägs om att stänga mitt konto? Är det något ni kan få gjort så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Zvezdovs , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 7Signs Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Matej!
Tack för att du tog upp detta.
Här är några skärmdumpar där 7Signs chatt vägrar att stänga kontot, trots att jag tydligt har sagt att jag har spelproblem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Zvezdovs,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi har nu inlett en omedelbar utredning av ditt ärende.
Men efter att ha granskat våra register hittills har vi inte kunnat hitta någon e-postförfrågan från dig daterad 27/03/2025 eller tidigare angående permanent självavstängning på grund av spelproblem.
För att hjälpa oss att klargöra denna fråga, kan du vänligen bekräfta ännu en gång om du skickade in din begäran om självavstängning uteslutande via livechatt, eller om du även skickade den via e-post den dagen (eller någon annan dag)? Om möjligt, vänligen skicka oss en kopia eller skärmdump av det ursprungliga e-postmeddelandet.
Under tiden kan du vara säker på att ditt konto nu har stängts permanent i enlighet med din begäran.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete medan vi fortsätter att granska detaljerna i detta ärende noggrant.
Med vänliga hälsningar,
7signs-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära 7signs-teamet , tack för att ni stängde spelarens konto. Av de bevis som spelaren tillhandahållit framgår det att han har försökt stänga av sig själv på grund av spelproblem via e-post sedan den 27 mars, skickat flera meddelanden och kontaktat livechattsupporten. Även om jag förstår att livechatten inte kan behandla en sådan begäran och alltid ber spelaren att skicka ett e-postmeddelande, är detta en ganska oroande situation.
Dessutom har e-postmeddelandet som skickades den 9 april bekräftats av supportpersonalen den 30 april, med ärendereferensnummer 27471735. Kan ni undersöka detta och ta reda på varför kontot inte har blockerats inom 24 timmar (10 april), och även kontrollera om det finns någon annan e-postkommunikation från spelarens registrerade e-postadress? Hans begäran om självavstängning skickades den 27 mars, 9 april, 10 april och nu den 16 juni.
Kära Zvezdovs , medan ni väntar på att casinot ska undersöka saken, kan ni skicka mig en video som visar e-postmeddelandena om självavstängning i er inkorg i rutan "Skickat"? Helst alla fyra, ett i taget genom att klicka på dem så att vi kan se dem i sin helhet och att de skickades till rätt e-postadress. Ni kan skicka den direkt till mig på [email protected] .
För det andra har jag noterat att du blev kontaktad av bedragaren som utgav sig för att vara min kollega Veronika och utgav sig för att vara en "Casino Guru-konsult". Jag vill upprepa att detta inte är Veronika och att den här bedragaren är känd för oss och hanteras internt. Vänligen se till att du inte pratar med honom, och viktigast av allt - skicka honom inga pengar eller dina personuppgifter eftersom han missbrukar dem för bedrägerier och stöld. Casino Guru skulle aldrig be om inloggningsuppgifter eller pengar, eller lova hjälp i utbyte mot att en procentandel av dina vinster/återbetalningar återbetalas. Vår tjänst är gratis för spelarna och vänligen blockera hans e-postadress så snart som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Zvezdovs,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en detaljerad förklaring av ditt ärende, tillsammans med ett förslag på lösning.
Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt och återkom till oss så att vi kan gå vidare.
Vi finns tillgängliga om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
7Signs-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Zvezdovs , eftersom jag inte har deltagit i kommunikationen, kan ni vänligen meddela mig i tråden vad den föreslagna lösningen är och om ni håller med om den? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej zvezdovs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej zvezdovs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej zvezdovs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
