Spelaren från Storbritannien hade satt in 30 pund och fått en bonus på 120 pund, och lyckats omsätta det belopp som krävdes för uttag. Kasinot misslyckades dock med att verifiera hans dokument och skickade upprepade gånger e-postmeddelanden om saknad information, vilket fick honom att tro att han blev lurad. Spelaren hade lämnat alla nödvändiga dokument men hade problem med insättningsbeviset på grund av en avvikelse i transaktionsdatumen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom.
7GOLD Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med dokumentverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £3 091
7GOLD Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag satte in £30 och fick en bonus på £120. Var tvungen att omsätta 30 gånger £150 för att kunna göra ett uttag. Jag lyckades omsätta det begärda beloppet, men nu verifierar de inte alla mina dokument och fortsätter att skicka samma mejl om saknade dokument. De är i princip BEDRÄGARE och kommer inte att betala ut något till mig. ANVÄND DET ALDRIG!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära TazK,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har tillhandahållit alla dokument, men beviset på deposition orsakar problem. Jag har tillhandahållit bevis på identitet (körkort), bevis på adress (kontoutdrag) och en selfie med körkortet.
Jag satte in 30 pund via banköverföring den 31 maj 2025, men banktransaktionen visas som den 2 juni 2025, och på grund av detta vägrar casinot att betala ut pengarna. Jag har förklarat att betalningen står som väntande i 2 dagar, sedan dras den från mitt konto. Även om referensnumren är desamma för banköverföringen och för casinoinsättningen vägrar de att acceptera bevis på insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, TazK. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej TazK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
