7GOLD Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gick med och har då 577.44 på kontot jag kan inte ta ut även om alla dokument väntar jag har bett dem att behandla uttaget och även att stänga mitt konto permanent. Jag har inte hört något från dem alls och de har inte stängt mitt konto. Det finns inget alternativ att själv utesluta, du måste kontakta dig, men jag har försökt med olika e-postmeddelanden och inget tillbaka.

Bästa Mattuk88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För att hjälpa oss att förstå situationen tydligare och gå vidare med ditt ärende, kan du förtydliga:

• Begäran om kontostängning:

Du bad dem att stänga ditt konto permanent – ​​vilket skäl angav du i den begäran?

Fick du något svar (även automatiskt) på den stängningsförfrågan?

• Alternativ för självuteslutning:

Du noterade att det inte finns något alternativ för självuteslutning – försökte du också via livechatt, ett dedikerat e-postmeddelande för ansvarsfullt spelande eller webbplatsens supportformulär?

• Bonusstatus:

Samlades dina vinster på £577,44 med eller utan en aktiv bonus?

Om en bonus var aktiv, känner du till dess namn eller kod och de tillhörande villkoren?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej, jag begärde stängningen eftersom jag inte ville spela med dem längre och ville utesluta mig själv permanent och alla pengar som skulle dras ut. De har inte ett formulär online det ber att få kontakt med sin e-postadress. De har en livechatt igen direkt, de säger att ta kontakt på e-post för att stänga kontot. Så de har inget sätt att göra det själv. Vinsterna var en del av en bonus som jag fick till 100 procent av att göra innan jag ville göra anspråk på.

Jag har haft en försening i e-postmeddelandet till två av de e-postmeddelanden jag skickade till supportens e-postadress, vilket får mig att tro att det inte är en riktig e-postadress.

Jag fick detta från onlinechatten men det väntar fortfarande och deras e-postmeddelanden studsar bara tillbaka också. Jag uppdaterar om jag får fler eller om det ändras.

Kära Mattuk88,

Tack för din uppdatering och för att du tillhandahöll de ytterligare detaljerna och skärmdumparna. Jag ber om ursäkt för den sena återkopplingen.

Jag har granskat dokumenten och märkt att bonusen som är kopplad till dina vinster verkar vara markerad som annullerad.

• Kan du bekräfta om du uppfyllde alla omsättningskrav innan bonusen annullerades?
• Har det också gjorts några framsteg med er KYC-verifiering?
• Visas dina dokument fortfarande som väntande, eller har de granskats sedan dess?

Ser fram emot ditt svar.

De har svarat mig men sagt att mina dokument inte kunde verifieras. Så jag har försökt skicka igen i ett annat format både på webbplatsen och via e-post. Detta var förra torsdagen så jag uppdaterar om jag hör mer.

Hej Mattuk88,

Tack för din uppdatering.

För att hjälpa dig ytterligare, kan du vänligen tillhandahålla följande information:

1. Omsättningskrav för bonus: Uppfyllde du alla omsättningskrav som var kopplade till din bonus innan den markerades som annullerad?
2. KYC-verifieringsstatus: Har det skett några framsteg gällande din KYC-verifiering sedan din senaste korrespondens? Är dina dokument fortfarande under granskning eller har de godkänts?

Ser fram emot ditt svar.

Jag spenderade det jag hade eftersom mitt uttag inte gick igenom och sedan stängde de mitt konto. Skulle inte rekommendera någon att använda dessa, de är helt chockerande.

Kära Mattuk88,

Tack för ditt svar.

Jag beklagar att ditt konto stängdes och att du inte kunde slutföra ditt uttag.

Tyvärr, eftersom det återstående saldot förbrukades innan kontot stängdes och det inte finns några ytterligare medel på spel, kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.

Av dessa skäl måste vi respektfullt avvisa ditt klagomål och avsluta ärendet i vårt system.

Jag hoppas att dina framtida spelupplevelser blir mer positiva.

Med vänliga hälsningar,

Petronela