Spelaren från Nya Zeeland satte in över 2 000 och efter att ha vunnit 690 hade han svårt att ta ut sina pengar på grund av pågående KYC-verifieringsproblem. Trots att de tillhandahöll olika dokument, inklusive en godkänd ID-bild, vägrade casinot att verifiera hans konto och behandla utbetalningen. Efter att klagomålsteamet hade involverat bekräftade casinot att spelarens konto nu var helt verifierat och att efterföljande uttag hade behandlats. Spelaren informerades om att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen nådde honom, och klagomålet förblev öppet tills bekräftelse på det lyckade uttaget.
7BitCasino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$690
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Satte in över 2 000 dollar i helgen, förlorade det mesta på mina sista 100 dollar, vann 690 dollar så jag tog ut 100 dollar, blev ombedd att använda KYC utan problem, skickade in mina dokument. De säger att bilden på körkortet inte är tillräckligt bra. Så jag visar en som de accepterar. De ber sedan om en bild på min senaste insättning med namn, datum, tid och destination, tyvärr visar inte min bank detta på ett enda foto. Jag visar två dokument med informationen i dem som kan jämföras. De vägrar fortfarande att betala ut pengarna och verifiera mitt konto. Jag behövde pengarna desperat och jag vädjade till dem att samarbeta med mig och erbjöd alla dokument jag kunde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du försökt komma åt din bankprofil från en persondator för att se om du kan få ett kvitto på insättningen med mer detaljerad information?
- Skulle det vara möjligt att be din bank direkt att skicka ett insättningskvitto som innehåller all information som behövs för verifiering av casinot?
- Har du besökt din lokala bank för att begära en stämplad bekräftelse på insättningen?
- Har casinots kundsupport föreslagit några alternativa metoder för att verifiera insättningen, till exempel att skicka in en verifieringsvideo från din bankapp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag har lyckats få bankkontot verifierat, jag har ingen tillgång till en dator, och nu ber de mig om samma sak med mitt uttagskonto, vilket visar sig vara omöjligt via telefon. Jag har gett mig två separata foton med den information som krävs, men jag har förklarat många gånger att jag inte kan slå ihop de två. De tog det gärna när det var så att man inte kunde få det med min banköverföring, men nu gör de rundan med mig igen. Jag har till och med erbjudit mig att förverka mina vinster och bara återbetala min insättning, men de vill inte ens bekräfta att jag har sagt det. De vill inte heller ge mig några andra processer eller alternativ för att få det verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har nu skapat ett Neteller-konto och fått det godkänt via kundtjänst, begärt uttag igen och de avbröt köpet och sa att jag bara kan göra banköverföring eller MiFinity och att jag inte kan göra banköverföring eftersom det inte finns något alternativ. Det är ganska tydligt att de undviker att betala ut mina vinster och jag är inte alls nöjd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad.
Skulle det vara möjligt för dig att besöka en lokal bankfilial och begära det dokument som casinot kräver? Om du inte kan logga in på ditt bankkonto via datorn, kan du försöka komma åt det via din mobila webbläsare och välja alternativet "Skrivbordswebbplats" (tillgängligt till exempel i Chrome)?
Dessutom ber jag dig vänligen att skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga i din profil för både insättningar och uttag.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag har fått mitt mifinitt-dokument verifierat och väntar på godkännande för uttag utan hjälp från 7bit. Om de inte godkänner denna uttagsbegäran är jag rädd att de lurar mig. Jag har nu angett 3 olika betalningsalternativ med dokumenten och hoppas att de gör det rätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Lcx45, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Lcx45,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 7BitCasino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte kan använda utvalda betalningsmetoder?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Martina och Leighton,
Vi beklagar verkligen den frustration som denna situation har orsakat. Vi förstår hur besvikande det är när ett uttag tar längre tid än väntat, och vi uppskattar att du gav oss chansen att förklara vad som hände.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att de första avbokningarna av uttag skedde på grund av att kontot ännu inte var helt verifierat. Verifiering (KYC) är ett centralt säkerhets- och efterlevnadskrav för alla onlinekasinon. Dessutom gjordes ett av försöken att ta ut fiat-medel till en kryptoplånbok, vilket inte är tillåtet enligt våra betalningsregler. I samtliga fall berodde avbokningarna främst på att verifiering väntade, och vi begärde bevisdokument för att slutföra processen.
Den goda nyheten är att ditt konto nu är helt verifierat och efterföljande uttag har behandlats . Om du vill ha bekräftelser eller tidsstämplar tillhandahåller vi dem gärna privat.
Vi beklagar återigen uppriktigt besväret. Vi måste följa våra villkor för att hålla betalningar säkra för alla, men vi finns här för att hjälpa till. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med framtida uttag, vänligen maila oss på [email protected] eller kontakta oss via livechatt. Vi är alltid öppna för dialog och redo att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
7bitCasino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket 7BitCasino-teamet för förklaringen och de goda nyheterna.
Kära Lcx45,
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lcx45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
